Subject: Spanish Language Test - Rafael Eduardo Rodriguez Ulloa
From: Rafael Eduardo Rodriguez Ulloa <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 24 Mar 2018 23:35:09 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Rafael Eduardo Rodriguez Ulloa
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | The most important thing is you always have to be patient, attentive and use a positive language.  You have to listen to the customer and you should be honest and I tell him that you make a mistake when you wrote his address, you have to give a clear, and besides, you should give the customer a good solution soon. You have to know that the client wants a solution and you are who can give that solution and the last but not the least you should apologize for the mistake.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am 24 years old, I am an oil engineer, I graduated from the university two years ago, I took some courses in finance, I am a person who likes to learn different things, I have been working in a family business and in the administrative and financial area, The main business is road construction.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La diferencia entre un buen servicio al cliente y un excelente servicio al cliente, son dos conceptos que están muy ligados entre sí, para desarrollar un excelente servicio al cliente se deben desarrollar, profundizar y tener un mejoramiento continuo de las habilidades que tiene un buen servicio al cliente, un excelente servicio al cliente siempre va un paso adelante de los posibles escenarios que se pueda encontrar con el fin de satisfacer al cliente de la mejor manera con una respuesta rápida y concreta.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Soy una persona que le gustan los retos y que los afronta con la mejor actitud y responsabilidad esta experiencia va ser una de ellas donde me exigirá como persona desarrollar nuevas habilidades y afrontarlas con la mejor actitud posible.
Soy una persona trabajadora que pongo a disposición todas las aptitudes desarrolladas en el transcurso de mi vida para tener un mejoramiento continuo en mi trabajo con el fin de brindar lo mejor de mí a la compañía  y que esta mantenga sus estándares de calidad en  los procesos en los que me encuentre involucrado.
Soy una persona que escucha con atención las instrucciones o las críticas constructivas con el fin de tener un crecimiento continúo en mi formación esto es fundamental a la hora de afrontar este nuevo reto, tener claro lo que me solicitan y dar una respuesta clara y concreta.
Soy una persona  paciente y que trasmite sus ideas de forma clara y concreta esto es un pilar para tener un buen servicio al cliente.
Soy una persona que usa un lenguaje positivo con el fin de que la persona entienda  y se sienta a gusto después de dar la información.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

En el 2016 viaje a Toronto después de graduarme de la universidad, este viaje estuvo lleno de retos que me enseño a crecer y a madurar como persona, estuve durante 6 meses en Toronto la capital financiera de Canadá, en donde convive con una familia de Jamaica que me abrió las puertas de su casa de la mejor manera, esta fue una experiencia inolvidable en done  tuve la oportunidad de conocer gente maravillosa de diferentes partes del mundo y conocer otras culturas ya que esta ciudad es una de las ciudades con mayor habitantes de diferentes nacionalidades del mundo.
Mi familia en Toronto fue algo extraordinario en un comienzo estaba asustado ya que era la primera vez que iba a estar fuera de mi país natal, pero cuando llegue a esta casa se me quitaron todos esos miedos, esta familia me brindo todo su apoyo para sentirme como en casa durante todo el tiempo que estuve en Toronto, siempre tan amables y cordiales que hoy en día mantengo contacto con ellos y siempre me recuerdan que tengo las puertas abiertas en sus casa por eso digo Toronto una ciudad que la abre las puertas a los extranjeros.
En la estadía en Toronto estuve estudiando ingles en una escuela en el Down Town, pero al mismo tiempo de mejorar mi ingles tuve la oportunidad de compartir con mis compañeros de diferentes nacionalidades, culturas y religiones, con la mayoría de mis compañeros construí una relación de amistad que en un comienzo pensaba que eran un poco inviable por nuestras culturaras pero terminamos teniendo muchas características en común que nunca se me habían pasado por mi mente ya que algunas culturas son un poco conservadoras como lo es la cultura latina.
Toronto una ciudad que cautiva a cualquier extranjero, ya sea por su organización,  por la gente tan amable y amigable que uno encuentra en esta ciudad, siempre dispuestos ayudar al extranjero, solucionar sus dudas y con mucha paciencia explican de la mejor manera las instrucciones para llegar algún lugar turísticos, una ciudad con diversidad de gastronomía y sitios turísticos para visitar, una ciudad en la que la palabra aburrimiento no existe.

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