Subject: Spanish Language Test - Robinson Ortiz
From: Robinson Ortiz <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 26 Mar 2018 13:20:44 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Robinson Ortiz
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Pizza Hut has a policy for these cases , The client will receive a product without charge. I must call to customer offering apologies for the situation.  I will explain to customer my mistake and if it is possible I will send him an extra product without charge, something as a dessert.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a professional System Administrator, I work supporting servers , not  hardware. I resolve situations about products On Cloud, as Office365 , Azure, Anti spam and Anti Phishing tools, Project Online, Intune, also I grant access to user of Active Directory applying Group Policies.  I am working as 2nd Line in a Service Desk  thus I help to 1st Line to resolve some issues with end users, basic troubleshooting about operating system, Windows 10. I have realized many   training tutorials , I will send you evidence of all at the moment you ask for them
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Para mi, el buen trabajo es realizar las labores contractuales y hacer estrictamente lo básico para resolver una situación. Un gran servicio al cliente va más allá, aspectos como transmitir al cliente la sensación de importancia, que realmente estamos interesados en resolver lo más pronto posible su requerimiento sin que el cliente y su labor se vean afectados, ofreciendo opciones en caso de no poder dar una solución en casos extremos como falla critica de hardware.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

El servicio al cliente exige filosofía de ayuda a los demás. Yo tengo esa característica.
Soy un amante de la tecnología especialmente de los productos mas recientes del mercado.
Considero que el mantenerse actualizado es un factor primordial para el desempeño en Servicio al Cliente especialmente en tecnología.
Servicio al Cliente es un mercado creciente mas aun con la apertura de mercados a nivel mundial  - Globalización. Agentes bilingues como yo son un recurso importante para este mercado.
El mundo está exigiendo cambios a los paradigmas tradicionales, el Servicio al Cliente en modo remoto es uno de estos, ya que permite optimizar el recurso humano, por esto ultimamente vengo realizando esta labor.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | En Diciembre de 2017 he visitado Luxemburgo para conocer de nuevas tecnologías, estuve tomando un taller de Tecnologías On Line tales como Project Online, Office365, Intune, Azure, Amazon, y herramientas Anti-Phishing y Antispam. fué mi primera vez en Europa , he aprovechado la oportunidad para conocer parte de la cultura europea, su gastronomía, su gente. Mientras estuve allí, era tiempo de Invierno, conocí por primera vez la nieve e interactúe con personas hablando en Francés . En Colombia existen muchos lugares turísticos naturales que permiten a personas de ciudad como yo disfrutar de otros ambientes, visitas a Nevados, rios, montañas, paseos ecológicos y es lo que hago regularmente con amigos.

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