Subject: Spanish Language Test - Gabriel Isturiz
From: Gabriel Isturiz <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 27 Mar 2018 13:35:22 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Gabriel Isturiz
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would inform the costumer I did a mistake writing down his address and apologize about it. Then I'd ask of he or she wants the pizza still and said I could add an extra on the house.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am an economist and an entrepreneur, I have a small clothing line that is being sold in Colombia right now. I graduated in 2015 and I started working as a junior analyst in an insurance company that is currently expanding through South America. I lived between London and Barcelona for a period of 5 months back in 2013 when I took a time off from college in Venezuela, I wanted to see how it was to live in Europe and take a little taste of the culture, I have been to Europe a few times before but as a tourist and I wanted to live the full experience of learning how to love in another culture.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | En el buen trato al servicio al cliente sólo se atiende la necesidad inmediata de éste, mientras que un trato excelente en el servicio al cliente consiste en adelantarse a las necesidades del cliente y tener respuestas a preguntas éste todavía no sabe que tiene, pero que se presentaran eventualmente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Soy naturalmente una persona alegre y siempre tengo una sonrisa en mi rostro.

Tengo afinidad hacia la resolución de problemas y poseo sensibilidad.

Pienso de manera rápida y no me cierro a escuchar diferentes puntos de vista.

Poseo grandes habilidades comunicativas y trabajo muy bien en equipo.

Poseo mucha paciencia y soy una persona sociable que sabe trabajar bajo presión.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Desde que era pequeño siempre estuve interesado en la cultura francesa, esto debió ser tal vez a que había en ese momento de mi infancia una caricatura donde el protagonista era un zorrillo muy peculiar con un acentuado acento francés que me llamaba mucho la atención por lo curioso que sonaba en ese momento para mí.

A medida que fui creciendo este interés se fue haciendo más y más grande, empecé a interesarme por la arquitectura y me llamaba la atención la planificación  magnífica que habían puesto en la ciudad de París sus arquitectos e ingenieros. La forma en la que desde el Arco del Triunfo (en donde está escrito el nombre de un venezolano, el único extranjero escrito en ese maravilloso monumento: Francisco de Miranda) la ciudad se despliega en forma de un arácnido lleno de luces y colores; todo esto me fascinaba.

También cabe destacar que me impresionó mucho desde pequeño la forma en la que la Torre Eiffel se destacaba contra el escenario de la ciudad, la historia detrás de dicha edificación y sentía curiosidad de saber lo que pensarían los parisinos de aquella época al ver tan "monstruosa atrocidad" elevarse cada vez más alto en el horizonte de su ciudad; justo lo que hoy es su más emblemática presentación.

De esta forma le insistí a mis padres desde mi graduación en el colegio para poder visitar la "ciudad de la luz"; pero dicho regalo no llegaría sino unos 4 años luego, cuando ellos me sorprendieron con pasajes aéreos a París para toda la familia. Y no era cualquier sorpresa, porque podría cumplir 20 años en esa ciudad que siempre quise conocer. Básicamente 15 años después podría conocer mi ciudad soñada.

Al llegar a París noté que todo es diferente allí, tiene una atmósfera intoxicante. Te sumerges en sus callejones, escuchas los acordeones sonar en las pequeñas calles cerca de Sacré Cœur y sientes el penetrante olor a crepa y piensas que no hay nada más romántico y decadente que estar ahí. Pero te equivocas, en especial si es la primera vez en esta magnifica ciudad.

Caminar a orillas del Sena te demuestra que si puede ser más romántica y majestuosa que ninguna otra ciudad, te transporta a los momentos en que grandes personalidades del arte y la cultura paseaban por sus calles y entiendes el porque éstos eran atraídos a París como son atraídas las abejas a la miel. Al llegar a la isla de la Cité entiendes por qué El Jorobado de Notre Dame era un romántico, o al menos entiendes la versión de Disney. Y puede pasarte que te enamores, como yo, de la pequeña Ilê Saint-Louis.

En fin, conocer París fue un sueño hecho realidad y me quedo sin palabras para describir las emociones y los sentimientos experimentados, además que sin palabras para poder seguir relatándolo por acá. Mi invitación es que si pueden visitarla, lo hagan con el corazón abierto...

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