Subject: Portuguese Language Test - ADILSON FRANCISCO COSTA JUNIOR
From: ADILSON FRANCISCO COSTA JUNIOR <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 29 Mar 2018 08:17:00 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | ADILSON FRANCISCO COSTA JUNIOR
Whats your first language | Portuguese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | "Sir, could you confirm your address ? Maybe some spelling mistake here. I am so sorry about that, but now we will solve." That would be my first answer because we need to be sincere with others. After that and with the correct address i would go there as faster as i could be to delivery quickly. Back in Pizza Hut i would ask the person who take the order about the problem tryiing to change the process to minimize further problems.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a Journalist with television skills and a curious by nature. Journalist doesn`t mean that i will try to report everything, as per my concern journalism is the curiosity about the world and the new things. I am also a happy and avaiable person. Very open to new knowledge. My work with television gave me the skill to talk to the people and approach who don`t want to listen.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | O bom serviço ao cliente supre as expectativas colocadas diante da situação, o ótimo serviço ao cliente se faz quando você oferece aquilo que está nas expectativas do cliente e ainda pode ofertar um detalhe que o surpreenda. Não significa que você precisa oferecer promoções ou algo que force aquela relação, a relação do serviço ao cliente se dá dentro da proposta já aceita pelo cliente ao procurar aquelas condições e o diferencial no serviço ao cliente acontece ao suprir as demandas e depois atingir a excelência com mais detalhes e opções ao cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

A vida me ensinou a conduzir outros a um caminho melhor.

Ser paciente se tornou minha virtude ao entender o outro.

Aprender a lidar com o outro nos aproxima de nos mesmos.

Quero conhecer mais sobre a empresa.

Atender se trata de uma palavra que significa ter atenção e tender ao outro.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Em Bangkok conheci a cidade mais feliz e cheirosa da minha vida. Por la visitei o museu de cera e do fundo e do mar, alem de ver um povo feliz e cheio de energia. A cidade tem uma fama internacional ligada a coisas bastante mundanas, mas é um reduto de templos budistas incrivelmente preservador por milhares de anos e dotados de uma aura bastante relaxante e renovadora. Bangkok se tornou um ponto de turismo, que preserva a cultura oriental milenar e que oferece a quem visita paisagens incríveis. O lado asiático do mundo tem muito a oferecer a quem mora no ocidente, porque preserva os mesmos valores porem diante de outros conceitos. A Tailândia, país que tem Bangkok como capital, também tem praias paradisíacas em ilhas que serviram de cenário para muitos filmes de Hollywood, ha também um contato bastante próximo com animais exóticos por conta da proximidade destes animais aos nativos tailandeses. Eles preservam o contato com a natureza em nome de um mundo melhor, por la as pessoas acreditam que os animais também devem ter seus lugares preservados. Alem da natureza mistica, a capital da Tailândia se tornou um solo fértil para frutas muito saborosas. As ruas cheiram a mangas e jacas deliciosas que qualquer turista pode saborear ao caminhar pelas ruas. O comercio de rua é um fator positivo, os atendentes usam luvas em ambientes bastante higiênicos e são bastante justos com relação ao preço.  O cambio para turistas do Brasil é bastante favorável pois um real é o mesmo que 10 Baths, o que facilita na hora de planejar uma viagem.

| |