Subject: Italian Language Test - Valentina Bonente
From: Valentina Bonente <[email-masked]>
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Date: Thu, 29 Mar 2018 15:59:00 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Valentina Bonente
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would immediately apologize asking his address again. I would tell the customer that I had made a mistake and that I would have already told the delivery boy the exact address. Then I would tell him that because of this misunderstanding we can offer him a discount for his next order. Moreover we are sending a free soft drink because of the inconvenience. In the end I would tell him to call us as soon as he receive the order, and  I would tell him not to hesitate to tell us if there is any other problem.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am from Verona, a city in north of Italy. I have attended a languages high school. I am 24 years old. I have chosen hindi language and Indian culture as the main subjects during my university years because since I was a child Indian culture has been a part of my life. In fact my parents passed on this passion as they have been to India many times because of their job. I have done different internships in India: I have been in Kolkata at an NGO which is taking care of street children; I have taken part in an internship at the Italian embassy in Delhi and also at a language school in Delhi. Here in Verona I sometimes work as a waitress, and I help students in studying languages.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Un buon servizio clienti secondo la mia opinione è semplicemente soddisfare quello che chiede il cliente e dare al suddetto cliente l'impressione di essere soddisfatto.
Un servizio clienti eccellente deve andare andare oltre alla semplice richiesta: infatti dovrebbe porre una particolare attenzione cercando di capire se il cliente potrebbe essere maggiormente soddisfatto con altri suggerimenti che si potrebbero proporre, così da dare un servizio completo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Sono in grado di interagire con diverse tipologie di persona. Ho diverse esperienze con il pubblico. Sono una persona sempre solare, positiva e propositiva. Infatti sono empatica e mi metto spesso al servizio degli altri. Ho già fatto esperienza con clienti italiani, lavorando per un'agenzia di viaggi indiana.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Fin da bambina ho sempre avuto la possibilità di viaggiare molto. A parte la mia città natale e dove vivo attualmente, la città in cui mi sono sentita a casa il più delle volte è proprio Delhi. Nonostante la grande differenza dalle città italiane, Delhi è riuscita a stregarmi. Nel momento in cui atterro all'Indira Gandhi mi sembra di respirare aria di casa. Non sempre è tutto rose e fiori. Gli odori sono forti e i colori sbiaditi dal famoso smog tipico della capitale indiana, ma le cose che si possono fare qui sono molte: si può passare dalla modernità dei grandi grattacieli di Gurgaon alle strade polverose e caotiche di Old Delhi, dove è ancora percepibile e vive la sua storia. Il contrasto tra le strade pulite dell'area del Rashtrapati Bhawan e la zone residenziali di Sud Delhi è di forte impatto. I miei due luoghi preferiti in assoluto sono Lodi Garden, ancora meglio se ci si reca qui durante la primavera così da vedere il parco ricco di colori della fiuritura e il sito archeologico Humayuns Tomb. In entrambi ci si immerge in due differenti epoche storiche, e allo stesso tempoci si circonda da una specie di silenzio, spesso difficile tra i clacson di Delhi. Inoltre i mercati in tutta la città offrono qualunque cosa il turista o l'abitante locale cerchi. E poi il fascino dell'imponente Red Fort e del mistico Lotus Temple: entrambi mi lasciano sempre senza fiato. Fare shopping tra Connaught Place e Janpath è sempre divertente.

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