Subject: French Language Test - Zineb Chouicha
From: Zineb Chouicha <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 31 Mar 2018 03:18:23 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Zineb Chouicha
Whats your first language | French
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this situation,I will tell him that I made aa mistake and I will apologize to the customer for my fault and It will be never again , if he is satisfy after that it's okey , but if I feel that isn't satisfied I'll tell him that we will offer him a limonade bottle for free.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am Zineb chouicha , I am 21 years old, I have 4 sisters and one brother , my mother is hose keeper, my father is an employee in OCP. For now, I am preparing my bachelor degree major in "Sales and Marketing", I have a diplomat major in " Sales techniques ". In addition,In have three professional experiences in my life, because I did three internships in a different companies; the first one it was in OCP for 1 months in department management control, the second one it was in Pure solutions for 2 months in department Sales and marketing, and the last one it was in Legal e-services for 2 monthsin department Marketing.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Good customer service : est de rendre le client satisfait par le service offert par l'entreprise.

Great customer : est plus que de rendre le client satisfait par le service offert, mais de le fidéliser après le service, pour garder la relation avec lui pour le long terme.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | - Je suis très attentive et je fais attention aux moindre des choses. J'ai étudiais le marketing de services du coup j'ai pas mal d'informations concernant les techniques de vente d'un service. J'ai une mémoire fraîche j'oublie pas ce que la personne me disait surtout s'il est un client. J'impacte positivement les gens parce que je suis ouverte, ainsi que je suis compréhensible.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

J'ai visité une ville au Maroc c'est "IFRANE" , c'était vraiment une ville fantastique avec des endroits paradisiaques. En plus, c'est une ville propre où il y avait pas de la  pollution,  là où tu trouves beaucoup de jardins magnifiques. D'ailleurs, c'est une ville qui contient l'une des écoles les plus grande au Maroc " Alakhawayn university", pendant l'été on trouvait que la plupart des personnes cherchaient à passer leurs vacances dans cette ville pour éviter le stresse des grandes villes et pour se soulager. En effet, l'architecture des maisons et d'autres bâtiments donnaient l'impression que tu es dans la Russie, sont des détails qui donnent un charme surprenant.
Au bord de cette ville, on trouvait qu'il y a environ cinq ou six lacs chacun se caractérise par un nom et une jolie vue, les visiteurs n'hésitent pas a y profiter de cette richesse naturelle pour passer tout la journée là-bas. Qui dit "IFRANE" dit le lion; en fait c'est un statue qui se situe dans le centre de la ville exactement dans un jardin, la plupart du temps on voit une foule attendait avec leurs Smartphones afin de prendre des photos en familles ou bien entre amis(e) avec le statue du lion, il a aussi toujours un photographe disponible où cas ou une personne n'a pas un outil pour prendre une photo. D'une autre part, avec la chaleur d'été on aura besoin de quelque chose fraîche tel que les glaces qui sont partout, lorsque tu passes par un boulevard tu trouves une très long ligne de vendeurs d'Ice-cream.
Bref,c'est vrai que a "IFRANE" il n'y a pas de mall ou bien des drandes boutique pour faire du shopping mais avec ses belles coins tu n'aura pas pensé à celle-ci, cette perle reste une planète extraordinaire a ne pas rater, surtout pendant la période d'été.

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