Subject: Dutch Language Test - Fattouma Faouzi
From: Fattouma Faouzi <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 2 Apr 2018 08:26:17 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Fattouma Faouzi
Whats your first language | Dutch
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In this situation, it is important for me to remain calm and concerned. First of all, I will apologize to the costumer. Secondly, I will explain briefly the situation and ask for the new address. Finally, I will try to reassure him. For example:  “Good morning sir, we really apologize for the delay of your Pizza. We made a small mistake while noting your address. Could you please give it to me again?” “We apologize again! Your pizza is on her way!” Then, call the delivery man to give him the new address and make sure he will deliver it as soon as it is possible.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

During my previous experience in accounting, I focused on improving two important skills. The first one is communication: As an accountant, I had to build a comprehensive understanding of my client’s needs in order to meet their expectations.The second one is the analytical skill: as an account, I must be able to evaluate the financial situation of the clients company to provide them with a proactive advice that will improve his business.
I like traveling (15 countries)
I also like to volunteer: I participated in an education program in Mexico and at I worked  with the United Nations on Climate Change.  The volunteering work is important for me since it gives me the chance to choose the world I want to live in.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

أفضل خدمة زبون تجعل منه قلب المشروع التجاري أو العملي إذ تمكنه من الحصول على تجربة فريدة يتعرف من خلالها على مختلف المراحل التي تتم بها التعاملات بين الخدمة و الزبون .على العمال إدراك كل ما يتم إنتاجه و بيعه بالإضافة إلى إهتمامهم بنقاط قوتهم و تصليح نقاط ضعفهم و هذا من أجل توفير الجو الخدماتي اللازم للزبائن كالإجابة عن تساؤلاتهم و مواجهة إعتراضاتهم أيضا .من الضروري أيضا   الإمتياز بمقومات التواصل من أجل بناء جو تفاهمي يساعد الزبائن على الإصغاء و تقديم رود الفعل بطرق محترمة تناسب نطاق العلاقة العملية .

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | من بين المؤهلات العملية التي أمتلكها و التي تخول لي إمكانية التحصل على فرصة المشاركة في هاته الوضعية المتاحة هي قدرتي على التعامل مع مختلف أصناف الزبائن بالإضافة إلى حسي التواصلي و الإجتماعي الذي يمكنني من تفهم زبائني و الإحتكاك بهم الإستماع إليهم و الأخذ بطلباتهم بكل إحترام و موضوعية . زيادة عن هذا تفاعلي السريع في الرد عن التساؤلات و كل المشاكل العملية المفاجئة أو الإعتراضات الزبونية التي أتلقاها في ميدان العمل .ترجع مميزاتي هذه و خبرتي إلى طبيعة عملي و تجربتي الناجحة من قبل كمسوقة في مركز إتصال

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

من بين أرقى المناطق التي زرتها في مسيرتي سنتياغو ديكمبوستلا ، مدينة تاريخية تشتهر بالتشبث الديني تتموقع في الشمال الغربي لإسبانيا ، لها توافد سكاني يقارب الخمسة و تسعون ألف قاطن . كانت تجربتي هناك من أجل تبادل طلابي دامت مدته ستة أشهر لم تسعني المغادرة بعدها .
هاته المدينة عرفت تاريخها بهندسة معمارية ساحرة و مواسم دينية يتوافد إليها ألاف الحجاج لما يعرف بالكامينو .بمجرد السير في أرجاء أحيائها القديمة تسافر بك العين الزائرة إلى إحساس رومنسي ، عتيق و أصيل يرجع إلى أجواء القرن الحادي عشر . تمثال القديس جامس و الكنيسة الكبرى يعدان من أهم معالم المدينة بالإضافة إلى المتاحف الأثرية على رأسها متحف "بابلو غاليغو" . ليس العمران فقط و إنما الأكلات المحلية أيضا بما فيها الطبق المشهور الذي يتخذ من الأخطبوط كمكون رسمي دون نسيان الطورتيلا و كعك اللوز المحلى بسكر التذكار المنثور للقديس جايمس .
تعد أيام الصيف الدافئة أفضل توقيت سياحي للمنطقة خاصة و هي تستقبل الزوار بجوها الهادئ و تمنح لهم خيار الإستمتاع بشساعة ساحة الأوبردويرو و سكينة حديقة الألمادا .

| |