Subject: Spanish Language Test - Rodolfo Colina
From: Rodolfo Colina <[email-masked]>
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Date: Mon, 2 Apr 2018 11:58:38 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Rodolfo Colina
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First I have to apologize to let him waiting on phone. Then I have to explain what happened and I tell to the costumer that I made a mistake when I entered the address and that was the reason why the order take so long in arrive. Finally I offer him apologize for the mistake and I proceed to ask him if he want to take the order again.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I’m a science political professional. I graduated from Universidad Central de Venezuela.  I have experience in marketing research working for a companie calls Datanalisis. I have a clear, logical mind with a practical aprroach to problem solving and drive to see things through to completion. I am eager to learn and I enjoy overcoming challenges
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un buen servicio al cliente se diferencia de uno malo a partir del trato que le da el ejecutivo responsable a cada cliente. Escuchando y siendo atento a los requerimientos del cliente, creando una empatía para entender el problema y así proceder de la mejor manera. Un mal servicio solo se preocupa por cumplir un horario de trabajo darle importancia a lo que el cliente quiere y espera.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Cuento con la experiencia y experticia necesaria.
Soy una persona proactiva que va mucho más allá.
Logro entender las preocupaciones de los clientes para resolverlos.
Tengo una buena capacidad de oratoria para la comunicación.
La amabilidad y la paciencia me definen lo que es importante para trabajos de servicio al cliente

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Hace dos meses viajé para la ciudad de Quito, capital de Ecuador. Es una ciudad con una temperatura fría y se ubica a una altura considerable. Existe una mezcla cultural interesante entre los autóctonos de la zona serrana, citadinos y turistas, todos convergen encuna mezcla de lenguajes, comportamientos más que interesantes. Lo que me pareció algo muy divertido y positivo. La amabilidad de sus ciudadanos los define, y a pesar de no ser un ciudad tan grande, tiene amplias vias de tránsito y mucho tráfico. Lo que mas me gustó fue sus lugares de esparcimiento, ya que son hermosos y muy tranquilos, ideal para despejar la mente de la cotidianidad. Una ciudad en general muy linda para visitar

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