Subject: Spanish Language Test - Maria Pinzon
From: Maria Pinzon <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 2 Apr 2018 21:29:46 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Maria Pinzon
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First,I would let him know what the miskate was. Then, I would reward him with a discount on his next order, as the delivery fee for free for instance. Finally, I would nicely and fast offer my apologies confirming his delivery time.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I studied languages teaching at a public university in Bogota, Colombia. I got graduated in 2010 however I started to work as an English teacher since 2007. Therefore, all my experience is related to customer service in the educational field for almost 11 years so far.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | El buen servicio al cliente permite a una empresa crecer y brindar confianza a sus interesados. Mientras que el servicio al cliente mal enfocado siempre desarrollará pérdidas ecónomicas y desvalorización de su misión y visión. Es decir, los factores como: la forma de la comunicación, el respeto humano y la atención en los detalles y promesas son claves para siempre mantener al cliente contento con el servicio.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Soy una persona de mente abierta siempre dispuesta a aprender.
2. Me es fácil ponerme en los zapatos del otro.
3. Siempre he estado lista para salir de mi zona de comfort y así enfrentarme a los nuevos retos.
4. Trabajo en equipo de forma natural.
5. Soy humana, empática y muy disciplinada.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | En el año 2013, tuve la oportunidad de viajar a Kabul, capital de Afganistán. Trabajé allá por 3 meses como profesora de inglés de aviación. En ese tiempo, me permití conocer mucho más de mí; mi mente se expandió en perspectiva y supe valorar mucho más a mí país. Dicha ciudad tiene una mezcla de violencia natural y amor plasmado en cada mirada que logré conocer de cerca. Era invierno, así que la nieve cae momentáneamente pero la temperatura siempre fue por debajo de los -15 grados. Sin embargo, apesar de lo mucho que pueda la historia decir de dicho país, fue una aventura que me gustaría repetir en cualquier momento.

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