Subject: English Language Test - Fazlur Rahman
From: Fazlur Rahman <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 30 Oct 2021 01:39:04 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Fazlur Rahman    /  (+91) 9717755388    / [email-masked]
Whats your first language | English

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

أهلا سيدي,

نحن نأسف للإزعاج. لقد قمنا بشحن الطلبية وتسليمه إلى شركة البريد السريع. وحاول الساعي تسليم طلبك ولكن للأسف العنوان الذي قدمته كان خاطئًا. هل يمكنك من فضلك تأكيد عنوانك حتى نتمكن من حل المشكلة وتسليم طلبك في أقرب وقت ممكن؟
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو واجهت أي مشكلة أخرى ، فيرجى إبلاغي بذلك ، وسيسعدني تقديم المساعدة.

أتمنى لك يوما عظيما.

شكرا مع تحياتي,
فضل الرحمن
تنفيذي رعاية العملاء

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

أهلا سيدي،

أنا آسف جدًا لأنك مررت بتجربة سلبية. لقد بحثت في المشكلة ، ويبدو أنها حدثت أثناء إعداد خزانة التلفزيون.
لقد قمت بإعادة توجيه هذه المشكلة إلى المدير ، وسيعمل فريقنا قريبًا على زيارة منزلك
لحل المشكلة واستبدال الوحدة بالجديدة.
مرة أخرى ، أعتذر بصدق عن الإزعاج. يُرجى إعلامي إذا كان بإمكاني الإجابة على أي أسئلة ، وسيسعدني تقديم المساعدة!

تحياتي حارة،
فضل الرحمن
تنفيذي رعاية العملاء

| |