Subject: English Language Test - FAHEEM AKHTAR
From: FAHEEM AKHTAR <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 25 Oct 2021 05:08:25 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | FAHEEM AKHTAR     /  (+91) 8586887130    / [email-masked]
Whats your first language | English

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

الموقف ١:
طلب عميل حقيبة يد من تخزين موقعنا على الإنترنت  14 يوما.  تم شحن الطلب بواسطتنا ، وتسليمها إلى شركة البريد السريع في نفس اليوم عندما تم تقديم الطلب.

حاول الساعي تسليم البريد إلى
العميل ، ولكن عنوان العميل
حسب البريد السريع كان خطأ.

يقوم العميل بالاتصال بنا للتحقق من حالة الطلب خاصته.

مرحبا عميلنا العزيز.

. تم شحن الطلب بواسطتنا ، وتسليمها إلى شركة البريد السريع في نفس اليوم تقديم الطلب .
ولكن عنوان العميل
العميل ، ولكن عنوان العميل
سيدي / سيدتي ، حاولنا الوصول إلى موقعك لتسليم حقيبة اليد التي طلبتها ، للأسف ، لم يتمكن ساعي البريد من العثور على موقعك والاتصال بك.

شكرا لتواصلكم معنا واعطائنا الفرصة لخدمتكم.

تقبل اعتذارنا عن المشكلة التي تواجهك.

نود إخبارك أن فريقنا حاول توصيل طلبك ولكن العنوان كان خاطئًا. يرجى مشاركة عنوانك الصحيح للحصول على مساعدة أفضل وسيتم التواصل معكم في أقرب وقت ممكن.

نرجو امهالنا بعض الوقت لكي نقوم بالمطلوب.

تحياتي الحارة،

منفذ خدمة العملاء

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

الموقف ٢: أرسل لنا العميل ملف/الرد
التالي emial:
مرحبًا فريق Homebox ،
لقد اشتريت خزانة تلفزيون منك الأسبوع الماضي ،
وفريقك قام بتثبيته هذا الصباح في منزلي. بعد مغادرة فريقك ، لاحظت أن الخزانة تحتوى على العديد من الخدوش عليها.
أريد أن يتم إرجاع الوحدة واستبدالها وحدة جديدة أو تعيدوا لي أموالي.

شكرا لتواصلكم معنا وإعطائنا الفرصة لخدمتكم
نحن نأخذ رضا العملاء على محمل الجد ويسعدنا أن نسمع منك.
أولاً ، أود أن أعتذر عن الإحباط الذي شعرت به مؤخرًا.  أريدك أن تعلم أننا نقدر ملاحظاتك
. هذه الملاحظة تتيح لنا حل أي مشاكل تحدث وتساعدنا على تحسين خدماتنا . نحن فخورون باختيارك لشركتنا كمزود لخدمتك ،  لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي استفسار في المستقبل

تحياتي الحارة
منفذ خدمة العملاء

| |