Subject: Ticket re-opened - [#4469] Les Mills Virtual Issue
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 16 Apr 2021 08:11:39 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#4469 – Les Mills Virtual Issue” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4469 to view the ticket.  Ticket comment   
 Hi Olesia,  
   
 Apparently everything seems to work fine. They redownloaded the file and it didn’t stop.  
   
 You can close the ticket if you want. If I have any issue related with this club, I will open another one.  
   
 Thank you very much.  
   
 Best regards,  

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

   

 
   
 “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal Inmaculada, 23 08017, Barcelona o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”. 

   
 
De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: jueves, 15 de abril de 2021 12:07 Para: [email-masked] Asunto: Re: Les Mills Virtual Issue 

  Hi Marc,  
  ​  
  ​Thank you for your reply.  
     
  We will wait for the news.  
     
  Best regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4469  

 
  
 On Thu, 15 Apr at 8:38 PM , Marc <[email-masked]> wrote: 

  Hi Olesia,   

  
  
Ok, I will tell them to this procedure. 

 

I will let you know if things go well. 

 

Thanks, 

 

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com 

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

     

 

“La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal Inmaculada, 23 08017, Barcelona o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.

  

  

  
De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: miércoles, 14 de abril de 2021 20:41 Para: [email-masked] Asunto: Re: Les Mills Virtual Issue

  
   Hi Marc,   
   ​   
 
   We’ve checked the BODYPUMP 113 (45 Mins) file and it seems to be an incomplete download, which is why the Club experiencing the issue with the class ending earlier than expected. Please advice to to the customer to refresh the release via the App Manage Downloads section by following the below instructions:   
       
   Unlock the padlock to the top right of the App and enter your admin code   
   Navigate to SETTINGS > Manage Downloads   
   Scroll to the release under the 'Downloaded' tab    
   Click the refresh icon (the circle with the arrow), as below   
   The release should download straight away provided your iPad has a network connection   

     
 
   Please let us know how it goes. We will keep this ticket open for another 48 hours if you have any further questions.   
    Best regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App   
    Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4469    

  
  On Thu, 15 Apr at 4:56 AM , Marc <[email-masked]> wrote:   
 
  Hi Olesia,   
       
   Great.    
       
   Thanks,    

   
   
Marc Raya | Departamento de Asesoramiento  

   
AEFA LES MILLS | [email-masked] 

c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com 

   

       
    “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.    

 

 

   El mié, 14 abr 2021 a las 17:53, Les Mills International (<[email-masked]>) escribió:   
   
   Hi Marc,   
   ​   
   Thank you for reaching out to us today.   
       
   We are looking into this issue and will share with you our report shortly.   
       
   Best regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual AAp   
       
   Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4469    
  
  On Thu, 15 Apr at 3:12 AM , Marc <[email-masked]> wrote:   
 
   Hi,    
       
   This club is having few issues with Virtual. The most common issue is that after 10 minutes of playback, the video stops.    
       
   The club reported me this issues about this week:   
       
   Monday. 18h15 and 19h10.   
   Tuesday 10h.   
   Wednesday 9h45 y 18h20.    
       
   They have run a Diagnostics Test and attached is the result.    
       
   Can you have a look what is going wrong please?   
       
   Thank you so much.    
       
   Best regards.    
       
   Marc   
   Les Mills Spain   

  

  
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