Subject: Ticket re-opened - [#4346] Issue
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 24 Mar 2021 11:09:15 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#4346 – Issue” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346 to view the ticket.  Ticket comment   
 Hi Charlotte,  
   
 Even though it is an example, I did share with the club. I am sure it will be useful for them.  
   
 Find attached the schematic of the club.  
   
 Thanks,  

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

   

 
   
 “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal Inmaculada, 23 08017, Barcelona o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”. 

   
 
De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: martes, 23 de marzo de 2021 1:47 Para: [email-masked] Asunto: Re: Issue 

  Hi Marc,  
  ​  
  Thanks, this is just an example of the type of diagram we need from them, showing how everything is connected.  Are they able to provide one please?  
  ​  
  Thanks  
  ​  
  Charlotte  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346  

  

 On Fri, 19 Mar at 9:47 PM , Marc <[email-masked]> wrote: 

  Hi Charlotte,   

  
  
I will send them this schematic. They don’t have an ethernet adaptor because they are using WIFI signal. 

 

Thanks for sharing this information.

 

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com 

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

     

 
  
  “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.  

  

  
  
De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: jueves, 18 de marzo de 2021 2:49 Para: [email-masked] Asunto: Re: Issue

  
   Hi Marc,   
       
   Thought I’d jump in here, as it looks like Snap Fitness Gava has had issues since they first installed. There are lots of AV related error messages, so we really need a more detailed AV schematic, similar to the one below, that specifically states the makes and models of all equipment (and cables) in place.  The current version (attached) doesn’t state what make and model adapter is in use (connected to the ipad USBC port), what type of HDMI cables are in use and where audio is extracted from.  Also, it would be good to understand what settings have been applied to the Blustream SM11 unit.   

   It's 100% a setup issue, usually easily resolved once we have the detail above.   
   ​   
   Many thanks   
   ​   
   Charlotte  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346   

  

  On Wed, 17 Mar at 7:44 PM , Les Mills International <[email-masked]> wrote:   
 
   Hi Marc,   
   ​   
   Thank you for your response.   
   ​   
   Please share the following with the Club:   
       
   When a piece of equipment fails the video connection drops off, so relaunching the App wakes all the AV equipment up again, which is why the class then starts. Video player disconnect issues are not related to software, it is a hardware problem that's resolved temporarily by relaunching the App (or disconnecting and re-connecting the adapter and HDMI, which also wakes the AV equipment up again)   
   ​   
   Best regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346    
  
  On Tue, 16 Mar at 11:17 PM , Marc <[email-masked]> wrote:   
 
  Hi Olesia,   
       
   I did share your advice with the club but they keep saying to me that they are sure that's a software issue and not a hardware issue.    
       
   How can I explain to them that it seems to be a hardware issue?    
       
   Thanks,    

   
   
Marc Raya | Departamento de Asesoramiento  

   
AEFA LES MILLS | [email-masked] 

c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com 

   

       
    “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.    

 

 

   El vie, 12 mar 2021 a las 13:07, Les Mills International (<[email-masked]>) escribió:   
   
   Hi Marc,   
   ​   
   Thank you for your reply.   
   ​   
   The error message is a warning signal that some aspect of the AV setup is failing, please follow the next steps:   
  
1.     Replace the Apple AV adapter (the wires within this cable are fragile and can break, especially if no strain relief is applied) 

2.     Replace the HDMI cables 

3.     Contact your AV provider to find out how to reset your EDID (or the device may need replacing) 

4.     Ensure the correct input is selected on the external screen to receive the video signal. 

   
​Please share the above with the Club. 

​ 

​Best regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346 

 

  
4346:859387 

 
4346:859387 

Attachments :
1. AV schematic.pdf