Subject: Arabic Language Test - Mohammed Salih
From: Mohammed Salih <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 23 Mar 2021 10:29:59 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Mohammed Salih    /  (0091) 6309280995    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
معاك محمد صالح من فريق العمل
سيدي نأسف  علي سوء ردة الفعل من موظفينا التي ليست مقبوله و مرفوض تماما و رضا العملاء من اولويات و يسعدنا ان نسمع منكم
اولا :نعتذر عن الإحباط الذي تشعر به و نقدر شكواك التي سوف تساعد علي حل المشاكل و تحسن خدمتنا
ثانيًا: بخصوص الطلب و التأخير الذي حدث بسبب خطا بين فريق التوصيل و المستودع و سنحاول توصيل الطلب في اقرب وقت ممكن من خلال المعلومات التي وفرتها في الشكوي التي سوف تساعد علي توجيه شكواكم ألي القسم المناسب
و نامل ان نقدر خدمة افضل لكم في المستقبل و شكرا

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
معك محمد صالح من فريق العمل
سيدي الكريم ناسف كل الاسف بالطريقه التي تم فيها استقبال شكواكم و التصرف  الذي صدر من موظفنا الذي هو غير المرغوب فيه و الذي لا يعكس سياسه شركتنا
اولا كما ذكرتكم ان هناك خطا في التوصيل الطلب و تاخير و تغير في لون البنطال سوف ارسل طلبكم ألي القسم المناسب من خلال رقم الطلب و سوف نستبدل الطلب في اقرب وقت ممكن
و نأسف علي الازعاج و نامل ان نقدم خدمه افضل في المستقبل وشكرا

| |