Subject: Arabic Language Test - Ehtesham Ulhaque
From: Ehtesham Ulhaque <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 23 Mar 2021 07:32:16 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Ehtesham Ulhaque    /  (9315694915) 9315694915    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

في البدية انا ساقول له انا اسف جدا علي ما واجهت من المشكلة واكد له الاشياء المطلوبة من طرفك سترسل اليك بدون التاخير ،واوكد له ان هذه المشكلة لا تصير مرة اخري وبعيد اناساتكلم مع فريقي واقول له ان لا تتعامل مع الزبائن والمستهلك بشدة و بقسوة وبطريقة سئية واقول له تتعامل مع الزبائن مع لطف وادب حتي في الضغط الشديد لان الزبائن هوتكون
عليالحق دائماوان الشغل لا تمشي

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

سيدي المحترم /سيدتي المحترمة
تحية حارة
انا استلمت الشكاوي من طرفك  وحصلت علي معرفة انت ما استلمت تفس الشيئ التي انت حجزتها فانا سارسل لك نفس اللون بدون اي تكلفة اضافية ،بالخطء فريقي رسل لك المادة  غير المطلوبة فانا اسف مرة ثانية اصالة عني ونيابة عن فريقي  وانا حقيقيا في ندم واسف شديد علي ما قام فريقي بتعامل سيئ  وبقسوة وبشدة، واوكد لك في المستقبل هذا لا يقع ،ثم انا افهم فريقي و اقوال له مثل هذه النشاطات غير مقبولة وان لا تسوي مثل هذا مرة ثانية

| |