Subject: Ticket re-opened - [#4346] Issue
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 16 Mar 2021 10:17:41 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#4346 – Issue” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346 to view the ticket.  Ticket comment   Hi Olesia,    
 I did share your advice with the club but they keep saying to me that they are sure that's a software issue and not a hardware issue.  
   
 How can I explain to them that it seems to be a hardware issue?  
   
 Thanks,  

 
Marc Raya | Departamento de Asesoramiento 

 
AEFA LES MILLS | [email-masked] 

c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com

   
   
  “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s)
adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y
está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida.
Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento
de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos
por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación,
limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad,
oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y
aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la
dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo
electrónico [email-masked]
Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el
agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta
comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede
ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta
comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva
el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”. 

 

  
 El vie, 12 mar 2021 a las 13:07, Les Mills International (<[email-masked]>) escribió: 

	 
 Hi Marc, 
 ​ 
 Thank you for your reply. 
 ​ 
 
 The error message is a warning signal that some aspect of the AV setup is failing, please follow the next steps: 
 
 Replace the Apple AV adapter (the wires within this cable are fragile and can break, especially if no strain relief is applied) 
 Replace the HDMI cables 
 Contact your AV provider to find out how to reset your EDID (or the device may need replacing) 
 Ensure the correct input is selected on the external screen to receive the video signal. 

 ​Please share the above with the Club. 
 ​ 
 
​Best regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346

                           
                            On
                            Sat, 13 Mar at 12:32 AM
                            ,  Marc <[email-masked]>  wrote:
                             
 Hi,  
   
 I have a new feedback from the club.  
   
 Have a look to the video I attach please. It’s a video recorded 10 minutes ago.  
   
 The club is having lots of problems with this. They are a bit fed up with us because we are not able to fix it.  
   
 What should I advise them? To buy a strain relief? To buy a new Apple AV adapter? 
   
 Thank you so much.  

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

   

 
   
 “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”. 

   
 
De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: miércoles, 10 de marzo de 2021 8:21 Para: [email-masked] Asunto: Re: Issue 

  Hi Marc,  
     
  Thank you for your prompt response.  
     
  We always advice to use a strain relief for the Apple adapter cable, as it is usually bending and the wires inside the cord break, causing the connection to be lost.   
  Overall, we recommend trying to replace the Apple adapter and HDMI cables in order to resolve this issue.  
  ​  
  Best regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346  

 

  

 

  
 On Tue, 9 Mar at 9:56 PM , Marc <[email-masked]> wrote: 

 
  Hi Olesia,   

  
  
Yes, they are extracting the audio from the EDID, but I didn’t draw it in the AV diagram. 

 

Do you think that the problem is the lack of strain relief?

 

Thanks, 

 

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com 

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

     

 
  
  “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.  

  

  
  
De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: martes, 09 de marzo de 2021 9:38 Para: [email-masked] Asunto: Re: Issue

  
   Hi Marc,   
       
   Thank you for your reply.   
   ​   
   I contacted our Level 2 team regarding a problem with this club. Their answer is that the installation is not as recommended. Audio needs to be extracted from EDID. This client needs to slightly change the AV setup.   

Best regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346 

 
  
  On Mon, 8 Mar at 10:04 PM , Marc <[email-masked]> wrote:   
 
   Hi Olesia,    

Yes, they are using a genuine Apple adapter. The EDID model is this: https://www.blustream.co.uk/sm11 

  

But, they don’t use a strain relief on the cable. 

  

Do you want me to check something else? 

  

Best regards, 

  

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com 

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

       

  
   
   “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.   

   

De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: viernes, 05 de marzo de 2021 20:28 Para: [email-masked] Asunto: Re: Issue 

  
    Hi Marc,    
    ​    
    Thanks for the reply and the AV diagram.    
    ​    
    Could you please confirm with Club that they have a genuine Apple adapter and that there is a strain relief on the cable? And please tell us the make and model of the EDID they are using.    
         
    Kind regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346    

 
  
4346:859387 

 
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