Subject: Arabic Language Test - TOUHIDUL ISLAM
From: TOUHIDUL ISLAM <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 10 Mar 2021 06:09:03 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | TOUHIDUL ISLAM    /  (+91) 9775623275    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

أنا متاسف جداً  لهذا العمل القبيح من صميم قلبي ، أستطيع أن أفهم مشاكلك ،
لا شك فيه أن كل ما حدث معك غير عادل تمامًا ، لذلك سأتحدث معه شخصيًا حول هذا الأمر ، بشكل عام لم يكن كذلك قط من قبل أي من موظفينا ولكنه حدث بشكل غير متوقع ، فلذا أنا آسف مرة أخرى.
لا تحزن ولا تفكر أني مستعد ومتأهب لمساعدتك في كل حين من الأحيان.
،وستكون جميع المشكلات على ما يرام قريباً ، وفي المرة القادمة لن تواجه أي مسئلة من مثل هذه المسائل أبدا في المستقبل.
نحن نحاول أن نفعل المستوى الأفضل إلى الأبد.
شكرا لاتصالك بنا .

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

سيدي المحترم،
أنا آسف جدا لهذا ،
في الواقع ، دخل بعض الموظفين الجدد في شركتنا ويجري تدريبهم في الأيام الحاضرة، لذلك ليس لديهم أفكار حول كيفية التحدث مع العملاء وكيفية التعامل مع مشاكلهم ، وهذا هو سبب حدوث ذلك معك.
في الحقيقة هم ليسوا وقحين بل ليس لديهم طريقة للتحدث.
والنقطة الثانية التي ذكرتها "تأخرت 3 أيام"  فأريد أن أخبرك أنه في بعض الأحيان يحدث بعض المشكلات في الطرق فلذا لا يصل إليك منتجك في الوقت المحدد ، بهذا السبب يستغرق الأمر بعض الوقت بشكل لا يتوقع و يكون الأمر خلاف ظنك.
شكرا لإتصالك بنا.

| |