Subject: Ticket re-opened - [#4346] Issue
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 08 Mar 2021 09:04:54 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#4346 – Issue” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346 to view the ticket.  Ticket comment   
 Hi Olesia,  
   
 Yes, they are using a genuine Apple adapter. The EDID model is this: https://www.blustream.co.uk/sm11 
   
 But, they don’t use a strain relief on the cable.  
   
 Do you want me to check something else? 
   
 Best regards,  

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

   

 
   
 “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”. 

   
 
De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: viernes, 05 de marzo de 2021 20:28 Para: [email-masked] Asunto: Re: Issue 

  Hi Marc,  
  ​  
  Thanks for the reply and the AV diagram.  
  ​  
  Could you please confirm with Club that they have a genuine Apple adapter and that there is a strain relief on the cable? And please tell us the make and model of the EDID they are using.  
     
  Kind regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346  

 
  
 On Sat, 6 Mar at 12:44 AM , Marc <[email-masked]> wrote: 

  Hi,   

  
  
I will give them your advice. 

 

Find attached the AV diagram. 

 

I will wait for the club’s feedback. I will let you know as soon as they give me a feedback.  

 

Keep in touch!

 

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com 

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

     

 
  
  “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.  

  

  
  
De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: jueves, 04 de marzo de 2021 19:20 Para: [email-masked] Asunto: Re: Issue

  
   Hi Marc,   
       
   Thank you for your response.   
       
   Yes, it could be a problem with the Apple adapter or HDMI cables. We can find AV disconnects for this club, which means there is an issue related to a piece of equipment that's causing the App to return error messages and preventing successful playback. It is best for Club to check with the AV provider to make sure all hardware is set up correctly, including EDID. If they can provide an AV installation diagram that can help us establish where the problem might be.   

   Here is a link to the equipment required for a smooth Virtual experience.   
 
   ​   
   Kind regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346   

  
  On Thu, 4 Mar at 10:07 PM , Marc <[email-masked]> wrote:   
 
   Hi Olesia,    

We already have feedback from the club: they have the same problem. Sometimes it doesn’t work and sometimes it works. When it doesn’t work, they have to force to close the app. As the problems solves forcing the app to close, he thinks that the problem is related to the software and not to the hardware. They have checked the HDMI, AV adapter and they work properly. 

  

He explained me that the problems are more often just after updating the new version of the app. After a period of time, the problems are not that often. 

  

Do you think that if they change HDMI cables and the Apple AV adapter the problem will be solved? 

  

Thanks, 

  

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com 

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

       

  
   
   “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.   

   

De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: miércoles, 03 de marzo de 2021 18:55 Para: [email-masked] Asunto: Re: Issue 

  
    Hi Marc,    
    ​    
    Thank you for your email.    
    ​    
    ​We will wait for the response from SNAP FITNESS GAVA.    
    ​    
    Kind regards, Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346    

  
   On Thu, 4 Mar at 1:38 AM , Marc <[email-masked]> wrote:    
 
    Hi Olesia,     

Right now I am going to share this explanation with the club. As soon as I have feedback I will let you know. 

  

Thanks, 

  

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com 

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

         

  
    
    “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.    

    

De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: miércoles, 03 de marzo de 2021 13:11 Para: [email-masked] Asunto: Re: Issue 

  
     Hi Marc,     
     ​     
     Thank you for sharing video with us.     
     ​     
     The error message "External screen not connected" will appear when the application loses connection with the external screen. Please share with the Club the initial steps to solve this problem:     
           
     https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/36000208319-me-aparece-el-mensaje-de-error-no-hay-ninguna-pantalla-externa-conectada-al-dispositivo’     
     ​     
     Please let us know how it goes.     
     ​     
     Kind regards,     
     Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346     

   
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