Subject: Ticket re-opened - [#4346] Issue
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 03 Mar 2021 12:38:21 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#4346 – Issue” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346 to view the ticket.  Ticket comment   
 Hi Olesia,  
   
 Right now I am going to share this explanation with the club. As soon as I have feedback I will let you know.  
   
 Thanks, 

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

   

 
   
 “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”. 

   
 
De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: miércoles, 03 de marzo de 2021 13:11 Para: [email-masked] Asunto: Re: Issue 

  Hi Marc,  
  ​  
  Thank you for sharing video with us.  
  ​  
  The error message "External screen not connected" will appear when the application loses connection with the external screen. Please share with the Club the initial steps to solve this problem:  
     
  https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/36000208319-me-aparece-el-mensaje-de-error-no-hay-ninguna-pantalla-externa-conectada-al-dispositivo’  
  ​  
  Please let us know how it goes.  
  ​  
  Kind regards,  
  Olesia Customer Services Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346  

 
  
 On Thu, 4 Mar at 12:37 AM , Marc <[email-masked]> wrote: 

  Hi Olesia,   

  
  
Find attached the video.  

 

Thanks, 

 

Marc Raya | Departamento de Asesoramiento | AEFA LES MILLS | [email-masked] c/ Immaculada, 23  |  08017 Barcelona  |  Telf. 932 124 613  | www.lesmills.es  |  www.lesmills.com 

Comunícate con nosotros de 9-14h y de 15-18:30h (lunes a jueves) y de 9 a 15h (viernes) 

     

 
  
  “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde AEFA-LES MILLS SLU, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de AEFA-LES MILLS SLU y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal INMACULADA, 23 08017, BARCELONA o bien a través de correo electrónico [email-masked] Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.  

  

  
  
De: Les Mills International <[email-masked]>  Enviado el: miércoles, 03 de marzo de 2021 12:35 Para: [email-masked] Asunto: Re: Issue

  
   Hi Marc,   
       
   Thank you for contacting us today. We are sorry to hear about the issue with Virtual in SNAP FITNESS GAVA.   
       
   Unfortunately, we do not see the video attached to your email. Could you please send us a video again.   
       
   Many thanks,   
   Olesia Customer Services Les Mills Virtual App   
    Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4346   

  
  On Wed, 3 Mar at 10:43 PM , Marc <[email-masked]> wrote:   
 
   Hi,    
       
   This club has an automation issue. Please, have a look to the video: in the first 60'countdown it doesn't start the video (it says that there is not a screen conected). When he resets the app, it works properly.    
       
   Do you know what is he doing wrong? Did you have any similar issue?   
       
   Thank you very much   
       
   Marc Raya   
   Les Mills Spain   

4346:859387 

 
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