Subject: GAME ZERO, No sound left ear cup
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ashish <[email-masked]>
Date: Mon, 19 Oct 2020 13:39:10 +0000

##- Please type your reply above this line -##

You are registered as a CC on this support request (107389). Reply to this email to add a comment to the request.

----------------------------------------------

Heta Nyrhinen, Oct 19, 2020, 13:39 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66867497081

----------------------------------------------

Josephine Veena, Oct 15, 2020, 12:38 UTC (private)

**Ashish**​ create return label to the below address

EPOS/Sennheiser Communications A/S
Industriparken 27
DK-2750 Ballerup
Denmark
Josephine Veena Dorairaj
[email-masked]
+45 4470 0119

----------------------------------------------

Mpiana Josue, Oct 14, 2020, 7:11 UTC

Bonjour Lucas,

Nous avons traité votre demande de remplacement et vous recevrez un email automatisé à propos de la date de livraison estimée. Vous recevrez aussi le numéro de suivi une fois que le produit de remplacement aura été expédié.

Veuillez nous confirmer que tout fonctionne avec le produit de remplacement une fois celui-ci reçu. Nous vous enverrons alors un bon de retour prépayé pour nous retourner le produit défectueux.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Mpiana Josue
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Josephine Veena, Oct 13, 2020, 14:53 UTC (private)

RMA approved. Please use snow macro and inform customer we will process warranty and assign this case to me as I have to collect the faulty unit from customer for a Quality case

----------------------------------------------

Mpiana Josue, Oct 13, 2020, 14:27 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Lucas Venturini
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GAME ZERO
**Number of Products**: 1
**Issue**: No sound left ear cup
**Current status**:
- He checked if the cable is fully plugged in
- Tried to use different cable with two computer and in different port.
- When he try another headset, it is working without any issue
- Purchased from Amazon on 19 October 2019

**Next: Checking with level L2 for RMA**

----------------------------------------------

Lucas Venturini, Oct 13, 2020, 13:15 UTC

Bonjour,

Voici les informations demandées :

**Nom :** Venturini Lucas

**Téléphone :** 0783374760

**Courriel :** [email-masked]

**Adresse ligne 1 :** 67 Rue Parmentier

**Adresse ligne 2 :**

**Ville :** Lyon

**État ou province : ** Rhône Alpes

**Code postal :** 69007

**Pays :** France

La preuve d'achat est en pièce jointe.

Cordialement,

Venturini Lucas.

Le mar. 13 oct. 2020 à 15:08, EPOS Global Support <[email-masked]> a écrit :

Attachment(s):
Invoice.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/BwdjXS9UX5r7e8MusWK11yeQk/?name=Invoice.pdf

----------------------------------------------

Mpiana Josue, Oct 13, 2020, 13:12 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GAME ZERO
**Number of Products**: 1
**Issue**: No sound left ear cup

**What**: Asked for RMA Information

**Who**: Lucas
**When**: 16/10/2020​

----------------------------------------------

Mpiana Josue, Oct 13, 2020, 13:08 UTC

Dear Lucas,

Nous vous remercions d’avoir contacté EPOS Global Support. Pour votre commodité, nous avons créé un ticket d’assistance numéro 107389 pour votre demande.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec GAME ZERO.

Afin de procéder au remplacement de votre produit, pouvez vous nous fournir les informations suivantes:

**Nom :**

**Téléphone :**

**Courriel :**

**Adresse ligne 1 :**

**Adresse ligne 2 :**

**Ville :**

**État ou province :**

**Code postal :**

**Pays :**​

**Preuve d’achat :**
(Veuillez joindre une copie de votre preuve d’achat en format PDF.)

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien Cordialement,
Josue
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Mpiana Josue, Oct 13, 2020, 13:01 UTC (private)

Inbound call from +33 7 83 37 47 60
Call Details:

Call from: +33 7 83 37 47 60
Call to: +33 1 75 95 01 32
Time of call: 2020-10-13 12:51:57 UTC
Location: France
Answered by: Mpiana Josue
Length of phone call: 9 minutes, 47 seconds

----------------------------------------------

Mpiana Josue, Oct 13, 2020, 12:52 UTC (private)

Call from: +33 7 83 37 47 60
Call to: +33 1 75 95 01 32
Time of call: October 13, 2020 at 12:51:57 PM
Answered by: Mpiana Josue

--------------------------------
This email is a service from EPOS Gaming.

[Q5252V-7Q24]