Subject: Arabic Language Test - Nizamudeen .
From: Nizamudeen . <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Fri, 16 Oct 2020 21:26:30 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Nizamudeen .    /  (91) 9746214388    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, as a phone order executive I would admit my mistake and acknowledge it. I will listen carefully and with empathy the customer the he or she has to say. After listening them properly I will communicate with them about what really happened and admit my mistake. I will apology for my mistake and talk about the solution and move on. I will request politely to wait few more minutes and correct their address. I will resend their order. I will inform them that I have rectified the mistake that I have made. i will thank them for their patience.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am Nizamudeen, 27 year old, hailing from Kasaragod district of Kerala. I am multi linguistic person so I can handle Arabic, English, Hindi, Urdu and Malayalam. I hold masters in Arabic and Islamic Humanities and Social work from Darul Huda Islamic University and Rajiv Gandhi National Institute of Youth Development. I have total 3 years of professional experience. I have immense experience in the field of Arabic language, which while I am doing Gandhi fellowship I have done several projects on Arabic language and prior to that I handled the role of Arabic educator. Currently I have been working as a professional development in VCAN.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

بالنسبة لي يتمثل الاختلاف الرئيسي بين تقديم خدمة عملاء "جيدة" وتقديم خدمة عملاء "رائعة" في أنك ،في السابق ، ربما بالكاد تحافظ على رضا عملائك ؛ بينما في الأخير ، فأنت لا تحافظ على رضاه فحسب - بل تحافظ أيضًا على ولائهمز. لقد جاهدت للرد على جميع مكالماتهم في الوقت المناسب ؛ لقد وصلت إلى موقعهم في غضون الوقت المتعاقد عليه في جميع الحالات تقريبًا ؛ لقد حملت الأجزاء الصحيحة معك إلى مكالمة الخدمة وقمت بمتابعتها بمكالمة مجاملة كلما كان هناك وقت. الشركات التي يُعترف بها عمومًا بأنها تقدم خدمة "رائعة" ، وليست مجرد "جيدة" ، هي تلك الشركات التي تقطع "شوطًا إضافيًا" في الطريقة التي تعامل بها عملائها. من المحتمل أن يقوم مقدمو الخدمة الذين يقدمون فقط خدمة عملاء "جيدة" بكل الأشياء نفسها التي يقوم بها أولئك الذين يقدمون خدمة عملاء "رائعة". ومع ذلك ، فإن الشيء الوحيد الأكثر أهمية الذي يميز مقدمي الخدمة
."الرائعين" عن مقدمي الخدمة "الجيدين" هو أنهم يتواصلون بشكل أفضل مع عملائهم

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1: يستمع باهتمام وعاطفية
2: القدرة على التواصل بوضوح
3: صبر عظيم
4: مهارة إدارة الوقت
5: قبول الأخطاء

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | لقد زرت نيو دلهي وهي عاصمة الهند في الشتاء الماضي. خلال فصل الشتاء ، نيو دلهي جميلة. تشعر أنك مختلف جدًا وفريد. يرتدي الناس الملابس الصوفية والسترات للتدفئة ، لذلك يختلف الجو العام في الأوقات الباردة. كانت رحلتي مع الأصدقاء. نوصيك عند السفر إلى نيودلهي اكتشاف الجزء القديم من المدينة بين الباعة المتجولون والسكان المحليين مع الدراجات البخارية، فضلا عن مخازن بيع الأقمشة النابضة بالحياة، إلى جانب أسواق التوابل التي تفوح رائحتها في كل مكان، ولعل تلك التجربة الساحرة سيرا على الأقدام ما بين الأزقة الضيقة والمباني التاريخية ستضيف إلى رحلتك الكثير من الاستمتاع. لا يمكنك أن تأتي إلى نيودلهي دون أن تتناول بعض الطعام من بين أكشاك الشوارع، المعروف دوليا بأنها بعض من أفضل الأطعمة في العالم، فقط كن ذكيا حول اختياراتك، وتناول الطعام من البائعين ممن يحظون بالقبول الواسع من السكان المحليين، إلى جانب ذلك توخى الحرص في نظافة المكان، حفاظا على صحتك، حاصة إن كنت من أصحاب المعدة الحساسة. قمنا بزيارة العديد من الأماكن بما في ذلك البرليوم والحصن الأحمر وقبر همايون ومعبد اللوتس وأماكن أخرى. كان لدينا وقت ممتع جدا. أحب دائمًا تجربة ثقافة جديدة والتعرف على أشخاص جدد.

| |