Subject: GSP 600, Ear Pads torned
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ashish <[email-masked]>
Date: Tue, 06 Oct 2020 11:20:14 +0000

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Vishal Singh, Oct 6, 2020, 11:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking if customer received the replacement unit
**Who**: Werner Durrer
**When**: 08/10/2020​

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Vishal Singh, Oct 6, 2020, 11:19 UTC

Sehr geehrter Herr Durrer,

Haben Sie das Ersatzgerät erhalten und ist damit alles in Ordnung?

Geben Sie uns bitte Bescheid, falls Sie weitere Unterstützung von uns benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Vishal
EPOS Global Support

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Ashish, Oct 2, 2020, 6:33 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Provided tracking #
**Who**: Werner Durrer
**When**: 06/10/2020​

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Ashish, Oct 2, 2020, 6:32 UTC

Sehr geehrter Herr Durrer,

Ihr Ersatprodukt wurde mit der UPS-Kontrollnummer **1Z609FR66867394405** gesendet und es wird voraussichtlich am **05/10/2020** an Sie geliefert.

Geben Sie uns bitte Bescheid, wenn Sie das Ersatzprodukt erhalten haben und ob damit alles in Ordnung ist.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
Ashish
EPOS Global Support

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Ashish, Oct 2, 2020, 6:25 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66867394405

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Ashish, Sep 30, 2020, 7:54 UTC

Sehr geehrter Herr Durrer,

Wir haben Ihren neu Garantieaustausch in Auftrag gegeben und Sie erhalten eine automatische E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Sobald die Ersatzlieferung verschickt wurde, erhalten Sie eine Verfolgungsnummer.

Nachdem Sie den Ersatz erhalten haben, prüfen Sie die Geräte auf die Funktion und geben Sie uns eine kurze Rückmeldung, damit wir einen Rücksendeschein für die defekten Teile ausstellen können.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Ashish
EPOS Global Support**

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Ashish, Sep 23, 2020, 12:59 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked CS to ship it again
**Who**: CS
**When**: 25/09/2020​

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Josephine Veena, Sep 23, 2020, 12:29 UTC (private)

**Ashish**​ Please check with CS for the updates, customer called us and he would like to know how many days it will take to receive the ear pads.
Please reply to customer

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Josephine Veena, Sep 23, 2020, 12:28 UTC (private)

Call from Werner Durrer

**Duplicate: Incoming call received** _#104080_
**Additional relevant information provided**:

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Ashish, Sep 21, 2020, 6:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: The package held in UPS Warehouse. Asked CS to check with CS
**Who**: CS
**When**: 24/09/2020​

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Werner Durrer, Sep 18, 2020, 21:10 UTC

Sehr geehrter Ashish

Offenbar gibt es noch Probleme wegen der Zoll Deklaration für die Zustellung. Ich weiss nicht, was da genau schief geht. Könnten Sie das bitte klären?

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/12tvn8sM7aqeZYxqUJGiRk2Mr/?name=image003.png)

Freundliche Grüsse

Werner Durrer

Attachment(s):
image004.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Rn8LpLkNaw6yDwVyBRpJ0wkOZ/?name=image004.png

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Ashish, Sep 18, 2020, 9:07 UTC (private)

**Held in Warehouse**
UPS is holding the cargo at a secure facility, pending instructions and agreement.

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Ashish, Sep 14, 2020, 8:31 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Provided tracking #
**Who**: Werner
**When**: 17/09/2020​

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Ashish, Sep 14, 2020, 8:30 UTC

Sehr geehrter Herr Durrer,

Ihr Ersatprodukt wurde mit der UPS-Kontrollnummer **1Z609FR66867292024** gesendet und es wird voraussichtlich am **14/09/2020** an Sie geliefert.

Geben Sie uns bitte Bescheid, wenn Sie das Ersatzprodukt erhalten haben und ob damit alles in Ordnung ist.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
Ashish
EPOS Global Support

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Heta Nyrhinen, Sep 13, 2020, 9:43 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66867292024

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Shubham Paliwal, Sep 7, 2020, 3:23 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear Pads torned

**What**: escalated to warranty to send GSA 601

**Who**: Warranty Ashish
**When**: 11/09/2020​

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Shubham Paliwal, Sep 7, 2020, 3:22 UTC

Sehr geehrter Herr Durrer,

Wir haben Ihren Garantieaustausch in Auftrag gegeben und Sie erhalten eine automatische E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Sobald die Ersatzlieferung verschickt wurde, erhalten Sie eine Verfolgungsnummer.

Nachdem Sie den Ersatz erhalten haben, prüfen Sie die Geräte auf die Funktion und geben Sie uns eine kurze Rückmeldung, damit wir einen Rücksendeschein für die defekten Teile ausstellen können.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Shubham Paliwal
EPOS Global Support

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Josephine Veena, Sep 3, 2020, 14:06 UTC (private)

RMa approved for GSA 601

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Werner Durrer, Sep 2, 2020, 21:12 UTC

Dear Shubham

Hope you are doing fine.

Thank you responding to my inquiry.

Just to understand your statement: the ear pads is part of any accessories even if it is a part of the head set. I would appreciate if you can arrange a warranty replacement for it.

Certainly I send you the information you requested:

Name: Werner Durrer
Phone: +41 79 232 0670

Address line 1: Sonnhalde 43
Address line 2:
Zip Code: 5018
City:    Erlinsbach
State :  AG
Country: Switzerland

Have a nice day.

Kind regards

Werner

Attachment(s):
image002.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/kYyGM3vq0elOCpZZDzZwzXvf2/?name=image002.png

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Shubham Paliwal, Sep 2, 2020, 18:51 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear Pads torned

**What**: asked customer to provide the shipping details

**Who**: Werner
**When**: 05/09/2020​

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Shubham Paliwal, Sep 2, 2020, 18:50 UTC

Dear Werner,

Thank you for contacting EPOS Global Support. For your convenience we have created a **support ticket number 99949 **for your inquiry. We are sorry for delayed response.

We are sorry to hear that you are experiencing problems with GSP 600. The warranty on the headset is for complete 2 years from the date of purchase and the warranty for the accessories is for complete 6 months from the date of purchase. So, the warranty for the ear pads is for complete 6 months from the date of purchase. Let me try get the warranty replacement for you.

Could you please provide the following information to check the warranty status :

Name:
Phone:

Address line 1:
Address line 2:
Zip Code:
City:
State :
Country:

We wish you a nice day!
Best regards,
Shubham Paliwal
EPOS Global Support

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Shubham Paliwal, Sep 2, 2020, 18:47 UTC (private)

As you can see in the enclosed invoice, I bought the Sennheiser GSP600 headphones on November 27, 2018 from Suter electronics, Oberentfelden.
For a few months now, the ear pad has been decomposing more and more and it is no longer comfortable to wear. I have otherwise had very positive experiences with Sennheiser headphones.
Since the problem occurs already during the warranty period, can you replace these ear pads for me?
**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Werner Durrer
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear Pads torned
**Current status**: proof of purchase attached

Date of purchase : 28.11.2018 from Suter electronics

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!*** Werner Durrer was not signed in when this comment was submitted. Learn more ***!

Werner Durrer, Aug 30, 2020, 11:04 UTC

Wie Sie in der beiliegenden Rechnung sehen können, habe ich den Sennheiser Kopfhörer GSP600 am 27.11.2018 bei Suter electronics, Oberentfelden gekauft.
Seit einigen Monaten zersetzt sich das Ohr-Polster immer mehr und der Tragcomfort ist nicht mehr gegeben. Ich habe sonst sehr positive Erfahrungen mit Sennheiser Kopfhörer gemacht. 
Da das Problem bereits während der Garantiezeit auftritt, können Sie mir diese Ohrpolster ersetzen?

Attachment(s):
RNG_900021818.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/nzWWxwWPBlsoBgeFK3I5BiBjk/?name=RNG_900021818.pdf

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