Subject: German Language Test - Manjeet Singh
From: Manjeet Singh <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Fri, 4 Sep 2020 12:51:42 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Manjeet Singh    /  (0091) 8884000062    / [email-masked]
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

As I have worked for AMAZON, the most customer centric company on the planet, I have learned that customer is 'King'. So, the first action will be an apology, as the mistake was made by me. Afterwards, if the customer is still interested for the order, I will take the permission from the manager and offer the customer 40% discount on the new order. Otherwise I will refund the money and still provide the customer 40% discount on the future order. This way we might lose some amount of money but this practice is necessary to retain the customer. So that more sale can be generated in future.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I have learned German from MMB Pune and completed C1 along with my B.com degree and started working for IBM Daksh Gurgaon for Amazon.de Customer Service (German). Later on I have worked for TESCO UK again as Customer service executive. My recent Job was with Concentrix Gurgaon for Amazon.de (German) seller support. Collectively I have gained adequate Customer service experience to provide top notch satisfaction and gain their loyalty.

I am 37 years old and married. In my free time I keep myself busy with listening to music and I have keen interest in travelling. So far I have visited England, Germany, Australia and Dubai.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Guter Kundenservice bedeutet, dass wir die Kundenzufriedenheit erreicht haben. Aber ein großartiger Kundenservice liegt jedoch darin, dass wir die Kundenerwartungen übertreffen. Kundenzufriedenheit reicht heutzutage nicht mehr aus, wir sollten Kundenbindung gewinnen. Darüber hinaus ist eine persönliche Verbindung zum Kunden Teil eines großartigen Kundenservice.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Meine 4-jährige Berufserfahrung als Kundendienstmitarbeiter ermöglicht es mir, der beste Kandidat für diesen Job zu sein.

Ich habe die C1-Zertifizierung in deutscher Sprache abgeschlossen.

Ich bin ehrgeizig und liebe Herausforderungen.

Ich war im vorherigen Job als Problemlöser bekannt

Ich lebe mein Leben als Student und liebe es, mich zu verbessern.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Es gibt eine Reihe von Staaten und Städten in Indien. Und ich möchte über eine Stadt namens "Amritsar" sprechen, die im Bundesstaat Punjab liegt. Ich liebe es immer, diese Stadt zu besuchen. Letzten Monat habe ich Amritsar mit meiner Frau besucht. Ich habe diese Stadt oft besucht, weil sie viele schönen Orte zu sehen hat und nicht weit von meinem Zuhause entfernt ist. Es ist eine riesige und geschäftige Stadt und auch berühmt für ihre historischen Werte. Der schönste und ruhigste Ort in Amritsar ist der "Goldene Tempel". Diese Stadt hat viele andere interessante Orte zu besuchen. Die Grenze zwischen Indien und Pakistan ist ebenfalls in der Nähe und ein großartiger Ort für einen Besuch. Abgesehen davon hat es viele multinationale Unternehmen, Modern Shopping-Komplex, insgesamt entwickelte Infrastruktur. Diese Stadt hat zwei Teile, Altstadt und Moderne Stadt. Ich habe beide Teile dieser Stadt besucht. Die Altstadt hat viele historische Orte. Das Jaliawala Bagh, einige alte Festungen und ein modernes Museum, das auf der Sikh-Geschichte basiert, sind Teil des alten Amritsar. Abgesehen von seinen historischen Werten ist die Stadt berühmt für ihr leckeres Essen. Ich probiere immer eine andere Art von aus, wenn ich dort bin. Ich plane in naher Zukunft nach Amritsar zu ziehen.

| |