Subject: DW BS USB, Warranty procedure
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ashish <[email-masked]>
Date: Mon, 31 Aug 2020 11:20:39 +0000

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Guolin Chau, Aug 31, 2020, 11:20 AM UTC (private)

**Ashish**​ - Wrong procedure

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Dylan Albiez, Aug 24, 2020, 11:09 AM UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO L2
RMA ORDER PLACED WITH CUSTOMER SERVICE_**

**Article**: 504334(1)
**Process**: SNOW
**Service Center**: [email-masked]
**Order placed**: 24/08/2020
**Next Follow Up**: 07/09/2020

* * *

**Remarks**: Customer said device was returned already in #83856

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Dylan Albiez, Aug 24, 2020, 11:07 AM UTC

Sehr geehrte Frau Caiola,

Der Garantieaustausch für Ihr Gerät ist jetzt in Bearbeitung, ein Ersatzgerät wird an Ihre bestätigte Adresse gesendet.

Wir werden in Kürze auf Sie zurückkommen, sobald wir weitere Informationen zu Ihrem Fall haben.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Robert Schmidt
EPOS Global Support**

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Heta Nyrhinen, Aug 24, 2020, 10:23 AM UTC (private)

**_TRANSFER TO LEVEL 1_**

**Level 2 advice**:

- RMA approved

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Dylan Albiez, Aug 24, 2020, 10:04 AM UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2 FOR RMA_**

**Company Name**: ELARA Leitstellentechnik GmbH
**Contact person**: Marion Caiola
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW BS USB
**Number of Products**: 4
**Issue**: Warranty procedure
**Current status**:
End user had 4 DW BS USB replaced in 83856
One of the new BS was defective and was returned by End user
They have not yet received a replacement

* * *

**RMA for**

**Amount**: 1
**Model**: DW BS USB
**Art.No.**: 504334

**Who is responsible**: EPOS L2
**When is the next update**: 24/08/2020
**Additional agreements with customer**:

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Dylan Albiez, Aug 24, 2020, 10:03 AM UTC

Sehr geehrte Frau Caiola,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden.
Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der **Fallnummer 98530** erstellt.

Ihre Anfrage wird derzeit bearbeitet und wir werden uns schon bald wieder bei Ihnen melden.
In der Zwischenzeit können Sie bei weiteren Fragen gerne auf diese E-Mail antworten.

Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie dürfen gerne auf diese E-mail antworten oder erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unter der **Telefon-Nummer +49 (0) 3030 8080 45**

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Robert Schmidt
EPOS Global Support**

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Marion Caiola, Aug 20, 2020, 9:33 AM UTC

Dies ist eine Folgeanfrage zu Ihrer vorherigen Anfrage #83856 „DW BS USB, detached magnets“.

Hallo Herr Ashish,

hier ist irgendetwas durcheinander geraten.

Wir hatten im Ticket 83856 4 Stück 504316 DW Pro Basisstation reklamiert. Diese haben wir alle zurückgeschickt und im Rahmen der Garantie 4 neue erhalten.

Davon war aber eine wieder defekt. Diese haben wir ebenfalls eingeschickt. Auf meine Frage, wann dafür der Ersatz kommt, haben Sie verwiesen auf 93601. Allerdings ging es in 93601 nicht um Basisstationen, sondern um Mobilteile. Diese haben wir auch bereits neu bekommen. Jetzt erhielten wir im Rahmen von 93601 nochmal drei Mobilteile (also jetzt haben wir 6) aber die Basisstation aus 83856 fehlt nach wie vor.

Würden Sie das bitte einmal prüfen?`

Dankeschön und freundliche Grüße,

Marion Caiola

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Marion Caiola

IT-Kauffrau

mailto:[email-masked]

Tel: +49-241-566266-33

Fax: +49-241-566266-29

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[KZK5R8-MD0Y]