Subject: GSP 600, cut out in audio B side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ashish <[email-masked]>
Date: Tue, 18 Aug 2020 11:50:49 +0000

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Sebastien Manin, Aug 18, 2020, 11:50 AM UTC (private)

Call from Corny Privat

**Duplicate: Incoming call received** _#98098_
**Additional relevant information provided**:
3 weeks since the replacement has been initiated.
Customer would like to be notified when the headset is going to be shipped as he will not be at the same address from next week for a couple of weeks.

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Sebastien Manin, Aug 18, 2020, 11:46 AM UTC (private)

**Ashish**​,

Could you please get back to the customer as soon as possible

Customer would like to be notified when the headset is going to be shipped as he will not be at the same address from next week for a couple of weeks.

Kind regards,
Sebastien
EPOS Global Support

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Corny Privat, Aug 12, 2020, 2:02 PM UTC

Hallo Herr Ashish,

können sie mir wenigstens sagen ob das Headset schon versandt ist und ich in naher zukunft damit rechnen kann. Ich muss mir falls es länger dauert nämlich eine Zwischenlösung überlegen. Es hieß ja schon vor 2 Wochen, dass das Ersatzgerät bestellt ist.

Freundliche Grüße

Cornelius Honsel

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Ashish, Aug 12, 2020, 12:15 PM UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking if the order has been shipped
**Who**: CS
**When**: 19/08/2020​

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Ashish, Aug 12, 2020, 12:13 PM UTC

Sehr geehrter Herr Honsel,

Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Garantieabwicklung entschuldigen. Wir werden Sie kontaktieren, sobald es weitere Informationen gibt.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen,
Ashish
EPOS Global Support

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Corny Privat, Aug 12, 2020, 11:09 AM UTC

Guten Tag,

Ich melde mich hiermit nocheinmal, da ich jetzt lange keine Antwort bekommen habe. Ich habe versucht die Bestellnummer zu überprüfen auf ihrer Website um zu sehen, wann das Headset da ist. Ich brauche es dringend und warte nun schon lange darauf. Die Überürüfung der von Ihnen zur verfügung gestellten Bestellnummer unter " where is my order" funktioniert leider nicht. Eine Information über den Lieferstatus des Headsets wäre sehr wünschenswert. Ich bitte um eine Möglichkeit den Status der Sendung jederzeit einzusehen.

Freundliche Grüße

Cornelius Honsel

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Corny Privat, Aug 6, 2020, 9:34 AM UTC

Sehr geehrter Herr Ashish,

Ich habe das Paket versendet und mir ist heute leider aufgefallen, dass ich vergessen habe das Auxkabel, welches mitgeliefert wird einzupacken. Ist das ein Problem?

Ansonsten würde ich gerne wissen wie ich die Sendung nachvervollgen kann? Wo kann ich die von Ihnen zur Verfügung gestellte Nummer überprüfen (ohne Account?)

Freundliche Grüße

Cornelius Honsel

Am 30. Juli 2020 12:46:29 schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Ashish, Jul 30, 2020, 10:46 AM UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Return label and replacement order number sent to the customer
**Who**: Corny
**When**: 10/08/2020​

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Ashish, Jul 30, 2020, 10:46 AM UTC

Sehr geehrter Herr Honsel,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben das Ersatzgerät für Sie bestellt und senden einen Retourenschein im Anhang, um das defekte Produkt an uns zurückzusenden. Beachten Sie bitte, dass der Retourenschein nur sieben Tage gültig ist.

Ihre Bestellnummer ist: SDE000016972

Mit freundlichen Grüßen,
Ashish
EPOS Global Support

Attachment(s):
92888.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Y2FLHnOs5RIopE3W30u0BBh44/?name=92888.pdf

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Corny Privat, Jul 24, 2020, 5:52 PM UTC

Sehr geehrter Herr Torrild,

Vielen Dank für Ihre Hilfe, gibt es irgendetwas was ich noch tun soll?

Freundliche Grüße

Cornelius Honsel

Am 24. Juli 2020 14:23:39 schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Erich Torrild, Jul 24, 2020, 12:23 PM UTC

Sehr geehrter Herr Honsel,

Vielen Dank für Ihre Informationen

Ich habe jetzt den Garantieaustausch eingeleitet.
Aufgrund der aktuellen Situation können Lieferverzögerungen auftreten.
Ich hoffe auf Ihr Verständnis.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

**Erich Torrild**
**EPOS Global Support**

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Josephine Veena, Jul 24, 2020, 7:24 AM UTC (private)

RMA approved

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Erich Torrild, Jul 24, 2020, 7:19 AM UTC (private)

**_CASE SUMMARY  RMA request_**

**Contact person**: Corny Privat
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: cut out in audio B side
**Current status**:
**1) Customers error description and fault finding:  **
I had slight problems with the microphone right from the start, which have unfortunately worsened to this day. Occasionally when I start the computer, the microphone is super insensitive and I can no longer be heard unless I scream and if only very, very quietly. This problem can usually be solved by restarting the computer one or more times, and occurs approximately every 10 times. Today the microphone did not work overhaput for the first time. As if it wasn't connected.
So I initially assumed that it could be a software bug. However, in addition to many smaller changed settings in Windows, I meanwhile completely formatted my Windows 7 hard drive and reinstalled Windows 10 (to the then empty hard drive, so not just upgraded).
The error persisted. A hardware failure of my computer is also very unlikely, because firstly I have never had these problems before and secondly I have two sound cards. (Onboard and a high quality one on a PCIE slot).
The error still occurs with both sound cards that have completely separate drivers / software. The common denominator is the headset.
In addition, seams have now opened on the cushions of the ear cups, which I could handle with a 40 € headset after this time, but not if I paid € 224 for a premium product.

**2) FAQ:**
Even if you have two different sound cards, Windows manages and configures your microphone.
Can you test the headset on another PC to be 100% sure that the bug is in the headset?

**3) Reply:**
Unfortunately, the problem also occurred on my brother's laptop. Not immediately, but I tried again and again throughout the day because it doesn't always occur on my computer.

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Corny Privat, Jul 23, 2020, 2:06 PM UTC

 Guten Tag Herr Torrild,

 Das Problem ist leider am Laptop meines Bruders auch aufgetreten. Nicht sofort, aber ich habe es über den Tag immer wieder versucht, da es ja bei meinem Computer auch nicht immer auftritt.

Freundliche Grüße

Cornelius Honsel

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Erich Torrild, Jul 23, 2020, 1:41 PM UTC

Sehr geehrter Herr Honsel,

Ich kontaktiere Sie, um herauszufinden, ob Ihr Problem behoben wurde.

Über eine kurze Rückmeldung diesbezüglich würden wir uns sehr freuen.

Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Erich Torrild**
**EPOS Global Support**

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Corny Privat, Jul 21, 2020, 5:33 PM UTC

 Sehr geehrter Herr Torrild,

Gerne teste ich das Headset auch noch einmal an einem anderen PC, ich befürchte aber, dass auch dies nicht das Problem ist, da ich ja wiegesagt zwischenzeitig Windows von Grund auf neu installiert habe und somit rein Softwaretechnisch ja quasi einen neuen PC da stehen hatte. Zumal die Probleme beim alten Heasdset (Razer Kraken war das glaube ich) nicht aufgetreten sind. Zusätzlich löst das auch nicht das Problem, dass sich mein Kissen an der rechten Ohrmuschel komplett geöffnet hat.
Ich werde bis morgen an einem Laptop, das Headstet testen und gucken ob der Fehler auftritt und mich bis zum Abend melden. Allerdings ist der Fehler ja auch am meinem PC nicht immer da, weshalb ich kein aussagekräftiges Ergebnis aus diesem Versuchen bekommen könnte, falls der Fehler nicht auftritt.

 Freundliche Grüße

Cornelius Honsel

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Erich Torrild, Jul 21, 2020, 12:22 PM UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:  Customer to troubleshoot and return with outcome
**Who**: Customer
**When**: 23/07/2020​

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Erich Torrild, Jul 21, 2020, 12:22 PM UTC

Sehr geehrter Herr Honsel,

Vielen dank für Ihre Informationen.

Eine letzte kontrolle:
Selbst wenn Sie zwei verschiedene Soundkarten haben, verwaltet und konfiguriert Windows Ihr Mikrofon.
Können Sie das Headset auf einem anderen PC testen, um 100% sicher zu sein, dass der Fehler im Headset liegt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Erich Torrild
EPOS Global Support**

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Pritish Nandi, Jul 21, 2020, 12:11 PM UTC (private)

Even if he has two different sound card windows does manage and configure his Microphone. Is it a possibility for him to check on a different computer and see if the headset mic works. Or else he could advise if other headset works on the PC he is using.

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Erich Torrild, Jul 21, 2020, 11:57 AM UTC (private)

**_CASE SUMMARY  RMA request_**

**Contact person**: Corny Privat
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: cut out in audio B side
**Current status**:

**1) Customers error description and fault finding:  **
I had slight problems with the microphone right from the start, which have unfortunately worsened to this day. Occasionally when I start the computer, the microphone is super insensitive and I can no longer be heard unless I scream and if only very, very quietly. This problem can usually be solved by restarting the computer one or more times, and occurs approximately every 10 times. Today the microphone did not work overhaput for the first time. As if it wasn't connected.
So I initially assumed that it could be a software bug. However, in addition to many smaller changed settings in Windows, I meanwhile completely formatted my Windows 7 hard drive and reinstalled Windows 10 (to the then empty hard drive, so not just upgraded).
The error persisted. A hardware failure of my computer is also very unlikely, because firstly I have never had these problems before and secondly I have two sound cards. (Onboard and a high quality one on a PCIE slot).
The error still occurs with both sound cards that have completely separate drivers / software. The common denominator is the headset.
In addition, seams have now opened on the cushions of the ear cups, which I could handle with a 40 € headset after this time, but not if I paid € 224 for a premium product.

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Corny Privat, Jul 16, 2020, 2:09 PM UTC

 Hallo Herr Torrild,

 Ich hänge die PDF der Rechnung hier an. Die Adresse ist die Rechnungsadresse, die in der PDF steht. Sie lautet:

 Cornelius Honsel

 Mühlstraße 56

 64283 Darmstadt

 DE

 Die Telefonnummer lautet: 01601232088

 Außerdem hänge ich nocheinmal das Foto von der gelösten Naht am Polster der Ohrmuschel an. Dies habe ich bei der Mail an Senheiser direkt zwar schon getan, weiß aber nicht, ob es bei der Weiterleitung verloren gegangen ist.

Freundliche Grüße

Cornelius Honsel

Attachment(s):
photo_2020-07-14_17-22-05.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/qmsLdSY6yYoUIPV4gq1ekVDa5/?name=photo_2020-07-14_17-22-05.jpg
2018-09-12 Sennheiser Online-Shop - GSP600 Rechnung.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/dpuIyD6JxT0iACHBIqSkzwE1U/?name=2018-09-12+Sennheiser+Online-Shop+-+GSP600+Rechnung.pdf

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Erich Torrild, Jul 16, 2020, 7:11 AM UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:  Customer to provide proof of purchase for a warranty replacement.
**Who**: Customer
**When**: 20/07/2020​

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Erich Torrild, Jul 16, 2020, 7:10 AM UTC

Sehr geehrter Herr Honsel,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der **Fallnummer 92888** erstellt.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihren Headset Probleme haben.

Bitte senden Sie mir eine Kopie Ihrer Rechnung, Ihre aktuelle Adresse und Telefonnummer, und ich kann Sie weiterleiten.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Erich Torrild
EPOS Global Support**

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Erich Torrild, Jul 16, 2020, 7:09 AM UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Corny Privat
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: cut out in audio B side
**Current status**: RMA request. The customer have already troubleshooted.

Dear Sir or Madam,
I bought the headset "GSP 600" from you on September 12, 2018 on the Senheiser website. I had slight problems with the microphone right from the start, which have unfortunately worsened to this day. Occasionally when I start the computer, the microphone is super insensitive and I can no longer be heard unless I scream and if only very, very quietly. This problem can usually be solved by restarting the computer one or more times, and occurs approximately every 10 times. Today the microphone did not work overhaput for the first time. As if it wasn't connected.
So I initially assumed that it could be a software bug. However, in addition to many smaller changed settings in Windows, I meanwhile completely formatted my Windows 7 hard drive and reinstalled Windows 10 (to the then empty hard drive, so not just upgraded).
The error persisted. A hardware failure of my computer is also very unlikely, because firstly I have never had these problems before and secondly I have two sound cards. (Onboard and a high quality one on a PCIE slot).
The error still occurs with both sound cards that have completely separate drivers / software. The common denominator is the headset.
In addition, seams have now opened on the cushions of the ear cups, which I could handle with a 40 € headset after this time, but not if I paid € 224 for a premium product.
I would ask for a replacement for a new GSP 600, otherwise I am more than satisfied with the headset or your products in general.
The order number is: 9882616010
Product SKU: 507263
I attach a photo of the ear cup cushion.
Please let me know if you need further information.

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Corny Privat, Jul 15, 2020, 10:33 AM UTC

Sehr geehrtes EPOS Team,

Hier mein Mail-Verkehr mit Sehnheiser zu einer Garantiesache meines Gaming-Headsets.

Wie sie sehen hat Sennheiser auf sie verwiesen.

Unten finden sie meine Anfrage.

Vielen Dank schonmal für ihre Hilfe!

Freundliche Grüße

Cornelius Honsel

--- Weitergeleitete Nachricht ---
**Von: ** Service Consumer SVS [email-masked]
**Datum: ** 15. Juli 2020 08:28:08
**Betreff: ** AW: Garantie GSP 600
**An: ** Cornelius Honsel [email-masked]

Sehr geehrter Herr Honsel,

seit dem 01.07.2020 nimmt Sennheiser keine Rücksendungen der PC – und Gaming Headsets mehr an. Alle zukünftigen Rücksendungen sowie Serviceaufträge oder Reparaturen innerhalb & außerhalb der Garantie werden über die **EPOS Germany GmbH** durchgeführt.

Bitte melden Sie Ihre Retoure daher ausschließlich auf der Seite

https://eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/de  an.

E-Mail: [email-masked]

Mit freundlichen Grüßen / best regards

i.A. Marius Schubert

![Sennheiser_LogoLine_Signatur](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/tYCZD31TuQVAFdu7CzdAH1PQi/?name=image001.png)

**Marius Schubert**
Administration Service Consumer

Sennheiser Vertrieb und Service GmbH & Co. KG
Raiffeisenstraße 23/25, 49124 Georgsmarienhütte, Germany

Phone +49 (0) 5401 497 - 220
Fax +49 (0) 5401 497 - 225
[email-masked]

www.Sennheiser.com

www.Facebook.com/Sennheiser

www.Neumann.com

**Von:** Cornelius Honsel <[email-masked]>
**Gesendet:** Dienstag, 14. Juli 2020 17:36
**An:** Service Consumer SVS <[email-masked]>
**Betreff:** Garantie GSP 600

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe am 12. September 2018 bei Ihnen auf der Senheiserwebseite das Headset "GSP 600" erworben. Ich hatte schon von Anfang an leichte Probleme mit dem Mikrofon, die sie bis heute leider verschlechtert haben. Gelegentlich, wenn ich den Computer starte, ist das Microfon super unempfindlich und ich kann, außer wenn ich schreie nicht mehr gehört werden und wenn nur sehr sehr leise. Dieses Problem lässt sich meist durch einfaches oder mehrfaches neustarten des Computers beheben.Es tritt ca. jedes 10 mal beim auf. Heute hat das Mikrofon zum ersten Mal überhaput nicht funktioniert. Als wäre es nicht angeschlossen.

Ich habe deswegen zunächst angenommen, dass es sich um einen Softwarefehler handeln könnte. Allerdings habe ich, neben vielen kleineren geänderten Einstellungen in Windows, zwischenzeitig meine Windows 7 Festplatte komplett formatiert und eine Neuinstallertion von Windows 10 vorgenommen (auf die dann Leere Festplatte, also nicht einfach geupgradet).

Der Fehler blieb bestehen. Ein Hardwarefehler meines Computers ist auch sehr unwahrscheinlich, da ich erstens diese Probleme zuvor nie hatte, und zweitens 2 Soundkarten besitze. (Onboard und eine hochwertige auf einem PCIE Slot).
Der Fehler tritt unverändert bei beiden Soundkarten auf, die komplett seperate Treiber/Software haben. Der gemeinsame Nenner ist das Headset.

Dazu kommt noch, dass sich jetzt Nähte an den Kissen der Ohrmuscheln geöffnet haben, was ich bei einem 40€ Headset nach dieser Zeit verkraften könnte, aber nicht wenn ich 224€ für ein Premiumprodukt zahle.

Ich würde um Umtausch in ein neues GSP 600 bitten, da ich ansonsten mehr als zufrieden mit dem Headset oder Ihren Produkten im allgemeinen bin.

Die Auftragsnummer lautet: 9882616010
Produkt-SKU: 507263

Ich hänge noch ein Foto des Polsters der Ohrmuschel an.

Bitte sagen sie Bescheid, falls sie weiter Informationen benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und freundliche Grüße

Cornelius Honsel

Sennheiser Vertrieb und Service GmbH & Co. KG, Sitz: Wedemark, Handelsregister: AG Hannover HRA 26658, phG: SVS Beteiligungs GmbH, Sitz: Wedemark, Handelsregister: AG Hannover HRB 60249, Geschäftsführer: Stefan Krämer

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