Subject: New Reply Received - No se reproducen virtuales
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 06 Aug 2020 16:35:47 +0000

Hi Pritish Nandi,  The customer has responded to the ticket.  No se reproducen virtuales  Ticket comment <div class="WordSection1">
<div class="MsoNormal"><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'>Buenas tardes,</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'></span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'>Hemos logrado resolver el problema con las pautas que nos han recomendado.</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'>Muchas gracias por su atención.</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'></span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'>Un saludo.</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'></span></div>
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<b><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'>De:</span></b><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'> Les Mills International [mailto:[email-masked]] <br><b>Enviado el:</b> lunes, 03 de agosto de 2020 20:47<br><b>Para:</b> [email-masked]<br><b>Asunto:</b> Re: No se reproducen virtuales</span>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>Hola Enriq,</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'></span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>Este es un correo electrónico de seguimiento. Verificamos los datos del back-end y podemos ver que no hay problemas de reproducción desde el 31 de julio. ¿Podría confirmar que podría resolver el problema con la configuración de AV?</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>​</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>Mantendremos este boleto abierto por unos días más. Infórmenos si tiene alguna otra pregunta. </span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>​</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>Saludos cordiales, </span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>Olesia </span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>Customer Services </span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>Les Mills Virtual App<br><br>Ticket: <a href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3801" rel="noreferrer">https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3801</a></span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'></span></div>
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<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>On Fri, 31 Jul at 7:15 AM <span class="separator">, Les Mills International &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt; wrote: </span><span class="separator"></span>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>​Hola enrique<br><br>Gracias por su respuesta.<br><br>Aquí hay clases que han experimentado un problema relacionado con AV en los últimos 7 días:<br><br><strong><span style='font-family:"Helvetica",sans-serif'>23 de julio de 2020</span></strong> 8:00 PM CXWORX 38: se inició automáticamente a tiempo, se desconectó en 7 minutos (mensaje de error: "No se conectó la pantalla externa"), se reinició y se reprodujo hasta su finalización<br><strong><span style='font-family:"Helvetica",sans-serif'>27 de julio de 2020</span></strong> 9:00 PM CXWORX 38: se inició automáticamente a tiempo, se desconectó en 5 minutos (mensaje de error: "No se conectó la pantalla externa"), se reinició y se reprodujo hasta su finalización.<br><strong><span style='font-family:"Helvetica",sans-serif'>30 de julio de 2020</span></strong> 5:00 PM SH'BAM 39: se inició automáticamente a tiempo, se desconectó en 4 minutos (mensaje de error: "No se conectó la pantalla externa"), se reinició y se reprodujo hasta su finalización.</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>​</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>​Todas estas clases fallaron debido a un problema al conectarse a la pantalla externa. Es un problema relacionado con AV. Por lo tanto, sugeriría probar un adaptador Apple alternativo, cambiar los cables HDMI o consultar con su proveedor de AV para asegurarse de que todo el equipo esté configurado correctamente, incluido el EDID. Si puede proporcionar un esquema de su configuración AV que pueda ayudarnos a establecer dónde podría estar el problema. Siéntase libre de incluir a su proveedor de AV en este hilo para que podamos iniciar esa conversación.</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'><br>​<a href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/es/support/solutions/articles/36000084204-%C2%BFqu%C3%A9-dispositivos-y-equipamiento-necesito-para-crear-una-sala-virtual-" rel="noreferrer">Aquí hay un enlace al equipo requerido para una experiencia virtual fluida.</a><br><br>Esperamos tener noticias suyas.<br><br>Saludos cordiales,<br>Olesia<br>Servicios al cliente<br>Aplicación virtual Les Mills</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'><br>Ticket: <a href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3801" rel="noreferrer">https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3801</a> </span></div>
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<span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>On Thu, 30 Jul at 8:36 AM <span class="separator">, Enrique Fernández &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt; wrote: </span></span><span class="separator"></span>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'>Hola buenas,</span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'> </span></div>
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<span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'>En mi humilde opinión no creo que sea que “NO HAY PANTALLA EXTERNA CONECTADA” porque si lo hacemos manualmente si reproduce la clase. Debe de ser otra la causa.</span><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'></span>
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<b><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'>De:</span></b><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'> Les Mills International [<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">mailto:[email-masked]</a>] <br><b>Enviado el:</b> miércoles, 29 de julio de 2020 16:36<br><b>Para:</b> <a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a><br><b>Asunto:</b> Re: No se reproducen virtuales</span><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'> </span>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>Hola Enrique,<br><br>Gracias por ayudarnos hoy.<br><br>Podemos ver que la aplicación pierde la conexión con la pantalla externa y muestra el mensaje de error correspondiente: "No hay pantalla externa conectada". Si una clase no pudo iniciarse, siga los pasos iniciales de solución de problemas a continuación:<br><br>1. desconecte y vuelva a enchufar el adaptador AV de Apple que se conecta al iPad<br>2. fuerce el cierre de la aplicación deslizándola hacia afuera y fuera de la pantalla y vuelva a abrir la aplicación<br><br>El mensaje de error es una señal de advertencia de que algún aspecto de la configuración de AV está fallando, a continuación se ofrecen algunas sugerencias sobre posibles soluciones:<br><br>Reemplace el adaptador AV de Apple (los cables dentro de este cable son frágiles y pueden romperse, especialmente si no se aplica alivio de tensión)<br>Reemplace los cables HDMI.<br>Asegúrese de seleccionar la entrada correcta en la pantalla externa para recibir la señal de video.<br><br>Por favor, háganos saber si lo anterior no ayuda.<br><br>Saludos cordiales,<br>Olesia<br>Servicios al cliente<br>Aplicación virtual Les Mills<br><br>Ticket: <a href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3801" rel="noreferrer">https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3801</a></span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>On Thu, 30 Jul at 3:22 AM <span class="separator">, Enrique Fernández &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt; wrote: </span></span></div>
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<div class="MsoNormal"><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'>En el momento de comenzar la clase se activa la tablet pero no vincula a TV. Llevamos con el problema desde el Quique Fernández</span></div>
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<span style='font-size:1.0pt;font-family:"fdtktid",serif;color:white'>3801:859387</span><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif'> </span>
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</blockquote></div>  https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3801