Subject: Ticket re-opened - [#3801] No se reproducen virtuales
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 06 Aug 2020 16:35:47 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#3801 – No se reproducen virtuales” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3801 to view the ticket.  Ticket comment    
 Buenas tardes, 

  

 Hemos logrado resolver el problema con las pautas que nos han recomendado. 

 Muchas gracias por su atención. 

  

 Un saludo. 

  

 
 De: Les Mills International [mailto:[email-masked]]  Enviado el: lunes, 03 de agosto de 2020 20:47 Para: [email-masked] Asunto: Re: No se reproducen virtuales 

 

 

 Hola Enriq, 

 

   

 
 Este es un correo electrónico de seguimiento. Verificamos los datos del back-end y podemos ver que no hay problemas de reproducción desde el 31 de julio. ¿Podría confirmar que podría resolver el problema con la configuración de AV? 

 
 
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 Mantendremos este boleto abierto por unos días más. Infórmenos si tiene alguna otra pregunta.  

 
 
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 Saludos cordiales,  

 
 
 Olesia  

 
 
 Customer Services  

 
 
 Les Mills Virtual App  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3801 

 

    

 
   
 On Fri, 31 Jul at 7:15 AM , Les Mills International <[email-masked]> wrote:  

 
 
 ​Hola enrique  Gracias por su respuesta.  Aquí hay clases que han experimentado un problema relacionado con AV en los últimos 7 días:  23 de julio de 2020 8:00 PM CXWORX 38: se inició automáticamente a tiempo, se desconectó en 7 minutos (mensaje de error: “No se conectó la pantalla externa”), se reinició y se reprodujo hasta su finalización 27 de julio de 2020 9:00 PM CXWORX 38: se inició automáticamente a tiempo, se desconectó en 5 minutos (mensaje de error: “No se conectó la pantalla externa”), se reinició y se reprodujo hasta su finalización. 30 de julio de 2020 5:00 PM SH’BAM 39: se inició automáticamente a tiempo, se desconectó en 4 minutos (mensaje de error: “No se conectó la pantalla externa”), se reinició y se reprodujo hasta su finalización. 

 
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 ​Todas estas clases fallaron debido a un problema al conectarse a la pantalla externa. Es un problema relacionado con AV. Por lo tanto, sugeriría probar un adaptador Apple alternativo, cambiar los cables HDMI o consultar con su proveedor de AV para asegurarse de que todo el equipo esté configurado correctamente, incluido el EDID. Si puede proporcionar un esquema de su configuración AV que pueda ayudarnos a establecer dónde podría estar el problema. Siéntase libre de incluir a su proveedor de AV en este hilo para que podamos iniciar esa conversación. 

 
 
  ​Aquí hay un enlace al equipo requerido para una experiencia virtual fluida.  Esperamos tener noticias suyas.  Saludos cordiales, Olesia Servicios al cliente Aplicación virtual Les Mills 

 
 
  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3801  

 

On Thu, 30 Jul at 8:36 AM , Enrique Fernández <[email-masked]> wrote:  

 
 
 Hola buenas, 

 

 

 
 En mi humilde opinión no creo que sea que “NO HAY PANTALLA EXTERNA CONECTADA” porque si lo hacemos manualmente si reproduce la clase. Debe de ser otra la causa. 

 

   

 

 

 
 
 De: Les Mills International [mailto:[email-masked]]  Enviado el: miércoles, 29 de julio de 2020 16:36 Para: [email-masked] Asunto: Re: No se reproducen virtuales  

 

   

 
     
 Hola Enrique,  Gracias por ayudarnos hoy.  Podemos ver que la aplicación pierde la conexión con la pantalla externa y muestra el mensaje de error correspondiente: “No hay pantalla externa conectada”. Si una clase no pudo iniciarse, siga los pasos iniciales de solución de problemas a continuación:  1. desconecte y vuelva a enchufar el adaptador AV de Apple que se conecta al iPad 2. fuerce el cierre de la aplicación deslizándola hacia afuera y fuera de la pantalla y vuelva a abrir la aplicación  El mensaje de error es una señal de advertencia de que algún aspecto de la configuración de AV está fallando, a continuación se ofrecen algunas sugerencias sobre posibles soluciones:  Reemplace el adaptador AV de Apple (los cables dentro de este cable son frágiles y pueden romperse, especialmente si no se aplica alivio de tensión) Reemplace los cables HDMI. Asegúrese de seleccionar la entrada correcta en la pantalla externa para recibir la señal de video.  Por favor, háganos saber si lo anterior no ayuda.  Saludos cordiales, Olesia Servicios al cliente Aplicación virtual Les Mills  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3801 

      

  
 On Thu, 30 Jul at 3:22 AM , Enrique Fernández <[email-masked]> wrote:  

 
   
 En el momento de comenzar la clase se activa la tablet pero no vincula a TV. Llevamos con el problema desde el Quique Fernández 

    

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