Subject: GSP 300, No sound B-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ashish <[email-masked]>
Date: Mon, 20 Jul 2020 08:08:44 +0000

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Yamamoto, Jul 20, 2020, 8:08 AM UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Issue**: No sound B-side

**What**:
1. Waiting for customer service to provide with the tracking number.
**Who**: Customer Service to Level 1
**When**: 23/07/2020

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Yamamoto, Jul 15, 2020, 2:04 AM UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Issue**: No sound B-side

**What**:
1. I provided reference number for replacement order and informed that we will update him once the tracking number is generated.
2. Waiting for customer service to provide with the tracking number.
**Who**: Customer Service to Level 1
**When**: 20/07/2020

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Yamamoto, Jul 15, 2020, 2:00 AM UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内 隆光樣

 いつもお世話になっております。
EPOS グローバルサポートの山本です。

お客様の交換商品手続の参照番号を下記となります。

参照番号：SJP000000743

また一度お客様のGSP 300の出荷の追跡番号の情報が入り次第お客様へお知らせいたします。

以上となります。

どうぞ宜しくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート

山本

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Yamamoto, Jul 13, 2020, 1:41 AM UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Issue**: No sound B-side

**What**:
1. I informed Yamauchi san that the product is out of stock and we will ship and inform him as soon as the product is available.
2.  Waiting for Customer Service's response.

**Who**: Customer Service to Level 1
**When**: 13/07/2020​

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Yamamoto, Jul 13, 2020, 1:38 AM UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内 隆光樣

 いつもお世話になっております。
 EPOSグローバルサポートの山本です。

 商品GSP 300の件で大変ご迷惑をおかけしております事大変申し訳ございません。
 商品変更の手続を行っているものの、今現在の状況のため大変申し訳ございませんが、お客様が依頼の商品GSP 300は在庫切れとなっておりまして製品の出荷が遅れる見通しです。大変恐縮ですが商品が在庫に入り次第お客様へご連絡いたしまのでご了承お願いいたします。

 再度お詫び申し上げますが、どうぞ宜しくお願いいたします。

 以上となります。

 EPOSグローバルサポート

山本

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Matthew Broadley, Jul 10, 2020, 4:40 AM UTC (private)

**Ashish**​ GSP 300 is out of stock. Please inform the customer the replacement will be delayed.

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Heta Nyrhinen, Jul 3, 2020, 11:53 AM UTC (private)

Please note that new sku 1000238 was applied instead of 507079.

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Yamamoto, Jul 3, 2020, 1:14 AM UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Requesting customer service to ship the product to customer
**Who**: Customer service
**When**: 03/07/2020​

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Yamamoto, Jul 3, 2020, 1:09 AM UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内 隆光樣

いつもお世話になっております。
EPOSグローバルサポートの山本です。

早速の返答メールありがとうございました。
本件了解いたしました。
では早速商品GSP 300の出荷の手続きを行います。

どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート

山本

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山内 隆光(YAMAUCHI-TAKAMITSU), Jul 3, 2020, 1:00 AM UTC

EPOSグローバルサポート
山本　様

いつもお世話になります。
ご連絡ありがとうございます。

弊社よりの依頼はすべて弊社へ送付をお願いします。
ご指摘いただいた住所で間違いありません。

送付先宛名：Canon Marketing Japan Inc. IT Products Yamauchi 
電話番号：03-6719-9763 
郵便番号：108-8011 
送付先住所：16-6 Konan 2-chome,Minato-ku Tokyo

宜しくお願い致します。

＊ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
山内 隆光
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
コンスーマビジネスユニット
ＩＴプロダクト営業部ＩＴプロダクト営業第二課
TEL：03-6719-9763　FAX：03-6719-8172
E-Mail：[email-masked]
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー＊　

-----Original Message-----
From: EPOS Global Support <[email-masked]> 
Sent: Friday, July 3, 2020 9:55 AM
To: 山内　隆光(YAMAUCHI-TAKAMITSU) <[email-masked]>
Subject: [EPOS] Re: 7/2ＥＰＯＳ修理受付(*)

 <https://www.eposaudio.com/>

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Yamamoto, Jul 3, 2020, 12:59 AM UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 300
**Number of Products**: 1
**Issue**: No sound B-side

**What**:
1. I informed we will be sending the replacement product. I also asked to confirm the shipping address.
2. Waiting for Yamachi san's response.

**Who**: 隆光(YAMAUCHI-TAKAMITSU) to Level1
**When**: 06/07/2020​

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Yamamoto, Jul 3, 2020, 12:54 AM UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
山内 隆光樣

お世話になっております。
EPOSグローバルサポートの山本です。

さて早速では御座いますがGSP 300を弊社よりお送りいたします。

一点確認させて頂きますが交換商品は御社宛に送付させていただく形で間違いございませんでしょうか。
もし宜しければ下記のご住所へ商品をお届けいたします。

送付先宛名：Canon Marketing Japan Inc. IT Products Yamauchi
電話番号：03-6719-9763
郵便番号：108-8011
送付先住所：16-6 Konan 2-chome,Minato-ku Tokyo

お手数をおかけいたしますがご確認の方お願いいたします。

EPOSグローバルサポート

山本

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Yamamoto, Jul 3, 2020, 12:50 AM UTC

キヤノンマーケティングジャパン株式会社
 山内 隆光 様

 お世話になっております。

 ご連絡ありがとうございます。

 早速ですが製品交換リクエスト手続きを開始します。発送までは３営業日ほどお時間を見ていただいております。

ご存じのとおり商品は全て海外からの発送となるため、お届け期間は２週間を目安にお待ちいただけますようお願い致します。配送完了後に再度EPOS グローバルサポート
 から追跡番号と共にご連絡いたします。

 下記の住所に送付して下さい。（送料は御社負担になります事をご了承ください）。

 郵便番号: 〒530-0001
 住所: 大阪市北区梅田2-2-2　ヒルトンプラザ ウエストオフィス19階
 宛名: EPOS カスタマーサービス係

 その他ご質問などございましたらどうぞサポートデスクまでご連絡下さい。

 EPOS グローバルサポート

山本

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Matthew Broadley, Jul 2, 2020, 11:11 PM UTC (private)

RMA approved.

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山内 隆光(YAMAUCHI-TAKAMITSU), Jul 2, 2020, 6:57 AM UTC

EPOSグローバルサポート ご担当者　様

いつもお世話になります。
キヤノンマーケティングジャパン　山内です。

修理品を預かりました。対応方法につきご連絡お願い致します。
店舗の修理受付票（ＰＤＦ）添付いたします。

管理No	修理品名　　　　売上先売上先名　　故障内容
39463　GSP300　　　　ヨドバシカメラ　　出力音量が低い

お手数おかけいたしますがご連絡お願い致します。

＊ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
山内 隆光
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
コンスーマビジネスユニットＩＴプロダクト営業部
TEL：03-6719-9763　FAX：03-6719-8172
E-Mail：[email-masked]
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20200702154318.pdf

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