Subject: Assigned to Group - FW: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 13 Jul 2020 05:35:56 +0000

Hi  A new ticket has been assigned to your group "Level 1". Please follow the link below to view the ticket.  FW:  レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして 藤田さま

お世話になっております。

下記の不具合がルネサンス横浜ででているようなのですが、
直接連絡がきていますでしょうか？
もし何か進捗があるようでしたら、何が原因だったのか教えていただけますと助かります。

何卒よろしくお願いいたします。

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氏原 智子 | Les Mills Japan 合同会社　カスタマーエクスペリエンスサポート
TOMOKO UJIHARA | Les Mills Japan  Customer Experience Support

〒100-0011 東京都千代田区内幸町 2-1-6　日比谷パークフロント 17F
TEL: 03-6823-4100  FAX: 03-6684-1020  Email: [email-masked]
https://www.lesmills.com/jp/

-----Original Message-----
From: Sales Japan 
Sent: Monday, July 13, 2020 10:24 AM
To: 中田　一樹 <[email-masked]>; Sales Japan <[email-masked]>
Cc: 中曽根　くみ <[email-masked]>; 片野　麻衣子 <[email-masked]>; Kenichi Sakanashi <[email-masked]>
Subject: RE: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして

中田様

いつもお世話になっております。
レズミルズジャパン　氏原です。

本件ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ヘルプデスクに確認をさせていただきますので少々お待ちくださいますようお願いいたします。

土曜の朝のレッスンが流れないということでございますが、
朝にスケジュールされている4レッスンすべてが再生されていないという状況でございますでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

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氏原 智子 | Les Mills Japan 合同会社　カスタマーエクスペリエンスサポート
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〒100-0011 東京都千代田区内幸町 2-1-6　日比谷パークフロント 17F
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-----Original Message-----
From: 中田　一樹 <[email-masked]>
Sent: Saturday, July 11, 2020 11:21 AM
To: Sales Japan <[email-masked]>
Cc: 中曽根　くみ <[email-masked]>; 片野　麻衣子 <[email-masked]>
Subject: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして

レスミルズジャパン
氏原様

いつもお世話になっております。
スポーツクラブliteルネサンス横浜の中田です。

表題の件について２点ご連絡致しました。

①　2週に渡り土曜日朝、映像レッスンが再生されていない状態です。　タイムテーブル上の設定は反映されているのですが、再生歴には、前日の夜のレッスン後に再生されたレッスン以降なにも載っていない。

②　朝スタッフが映像を流れていないことを確認し、手動で流そうとしたところ、5秒ほど流れて止まってしまう。

以上の問題が発生しております。

お客様が参加できずご迷惑が掛かっていますので、至急ご確認をお願い致します。

中田

 -----Original message-----
From:Sales Japan<[email-masked]>
To:中田　一樹<[email-masked]>
Cc:赤星　要<[email-masked]>,中曽根　くみ<[email-masked]>,片野　麻衣子<[email-masked]>,Kenichi Sakanashi<[email-masked]>,Sales Japan<[email-masked]>
Date:  Thu, 23 Apr 2020 16:26:03
Subject: RE: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして
  <!-- /* Font Definitions */ @font-face {font-family:"ＭＳ 明朝"; panose-1:2 2 6 9 4 2 5 8 3 4;} @font-face {font-family:"Cambria Math"; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;} @font-face {font-family:游ゴシック; panose-1:2 11 4 0 0 0 0 0 0 0;} @font-face {font-family:Calibri; panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;} @font-face {font-family:"ＭＳ Ｐゴシック"; panose-1:2 11 6 0 7 2 5 8 2 4;} @font-face {font-family:"\@ＭＳ Ｐゴシック";} @font-face {font-family:"\@游ゴシック"; panose-1:2 11 4 0 0 0 0 0 0 0;} @font-face {font-family:"Hiragino Sans W3";} @font-face {font-family:"\@ＭＳ 明朝"; panose-1:2 2 6 9 4 2 5 8 3 4;} @font-face {font-family:fdtktid;} @font-face {font-family:"Helvetica Neue"; panose-1:0 0 0 0 0 0 0 0 0 0;} /* Style Definitions */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {margin:0mm; margin-bottom:.0001pt; font-size:12.0pt; font-family:"ＭＳ Ｐゴシック";} a:link, span.MsoHyperlink {mso-style-priority:99; color:blue; text-decoration:underline;} a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed {mso-style-priority:99; color:purple; text-decoration:underline;} p.MsoListParagraph, li.MsoListParagraph, div.MsoListParagraph {mso-style-priority:34; mso-margin-top-alt:auto; margin-right:0mm; mso-margin-bottom-alt:auto; margin-left:0mm; font-size:12.0pt; font-family:"ＭＳ Ｐゴシック";} p.msonormal0, li.msonormal0, div.msonormal0 {mso-style-name:msonormal; mso-margin-top-alt:auto; margin-right:0mm; mso-margin-bottom-alt:auto; margin-left:0mm; font-size:12.0pt; font-family:"ＭＳ Ｐゴシック";} span.separator {mso-style-name:separator;} span.20 {mso-style-type:personal; font-family:游ゴシック; color:windowtext;} span.21 {mso-style-type:personal; font-family:游ゴシック; color:windowtext;} span.22 {mso-style-type:personal; font-family:游ゴシック; color:windowtext;} span.25 {mso-style-type:personal-reply; font-family:游ゴシック; color:windowtext;} .MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; font-size:10.0pt;} @page WordSection1 {size:612.0pt 792.0pt; margin:99.25pt 30.0mm 30.0mm 30.0mm;} div.WordSection1 {page:WordSection1;} -->

中田様

いつもお世話になっております。

下記の事象を確認させていただきましたのでご連絡いたします。

アプリを更新した直後は再生履歴は表示されず、

その後クラスが再生された際に履歴に表示がされるとのことでございます。

何卒よろしくお願いいたします。

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氏原 智子 | Les Mills Japan 合同会社　カスタマーエクスペリエンスサポート

TOMOKO UJIHARA | Les Mills Japan  Customer Experience Support

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TEL: 03-6823-4100  FAX: 03-6684-1020  Email: [email-masked]

https://www.lesmills.com/jp/

 

 

From: Sales Japan <[email-masked]>
Sent: Wednesday, April 22, 2020 2:36 PM
To: 中田　一樹 <[email-masked]>
Cc: 赤星　要 <[email-masked]>; 中曽根　くみ <[email-masked]>; 片野　麻衣子 <[email-masked]>; Sales Japan <[email-masked]>; Kenichi Sakanashi <[email-masked]>
Subject: RE: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして

中田様

いつもお世話になっております。

アプリの更新のご対応をいただきありがとうございます。

下記の現象につきまして現在弊社サポートへ確認中でございます。

少々お時間を頂戴するかと思いますが、確認が取れ次第ご連絡させていただきます。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが何卒よろしくお願いいたします。

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氏原 智子 | Les Mills Japan 合同会社　カスタマーエクスペリエンスサポート

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TEL: 03-6823-4100  FAX: 03-6684-1020  Email: [email-masked]

https://www.lesmills.com/jp/

 

 

From: 中田　一樹 <[email-masked]>
Sent: Tuesday, April 21, 2020 2:06 PM
To: Sales Japan <[email-masked]>
Cc: 赤星　要 <[email-masked]>; 中曽根　くみ <[email-masked]>; 片野　麻衣子 <[email-masked]>
Subject: RE: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして

レズミルズジャパン　

氏原様

いつもお世話になっております。

アプリの更新ができ、再生歴が設定画面で出ましたのでご報告いたします。

再生歴を確認したところ、保存がないとでております。

確認の程よろしくお願い致します。

中田

-----Original message-----
From:Sales Japan<[email-masked]>
To:中田　一樹<[email-masked]>
Cc:赤星　要<[email-masked]>,中曽根　くみ<[email-masked]>,片野　麻衣子<[email-masked]>,Sales Japan<[email-masked]>
Date: Wed, 15 Apr 2020 17:14:58
Subject: RE: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして

中田様

お世話になっております。

下記承知いたしました。

早速ご対応をいただきありがとうございます。

何卒よろしくお願いいたします。

 

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TOMOKO UJIHARA

氏原　智子

Customer Experience Support

カスタマーエクスペリエンスサポート

Les Mills Japan

〒100-0011 東京都千代田区内幸町2-1-6日比谷パークフロント17F

TEL: 03-6823-4100

FAX: 03-6684-1020

Email: [email-masked]

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From: 中田　一樹 <[email-masked]>
Sent: Wednesday, April 15, 2020 4:15 PM
To: Sales Japan <[email-masked]>
Cc: 赤星　要 <[email-masked]>; 中曽根　くみ <[email-masked]>; 片野　麻衣子 <[email-masked]>
Subject: Re: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして

レズミルズジャパン　

氏原様

いつもお世話になっております。

ご連絡ありがとうございます。

アプリのバージョン更新についてですが、タブレットが取引先のものとなっておりまして、現在こちらからアプリの更新が行えません。

取引先に連絡し、対応依頼中です。　アプリ更新後改めてご連絡いたします。

今後ともよろしくお願いいたします。

-----Original message-----
From:Sales Japan<[email-masked]> To:[email-masked]<[email-masked]>,[email-masked]<[email-masked]>,[email-masked]<[email-masked]>
Cc:Kenichi Sakanashi<[email-masked]>,Maiko Miyamoto<[email-masked]>
Date: Tue, 14 Apr 2020 14:41:10
Subject: Re: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして

ルネサンス横浜24

中田様

いつもお世話になっております。

レズミルズジャパン　氏原と申します。

4月7日に藤田よりご案内をさせていただいておりますが、

弊社カスタマーサービスでお客様情報を確認させていただきましたところ、

アプリが最新バージョンへ更新が必要であるとの連絡を再度受けました。

同様のエラーが起こった際に再生履歴が可能となるようですので、

お忙しいところ大変恐縮でございますが、ご対応をいただけますと幸いでございます。

何卒よろしくお願いいたします。

 

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TOMOKO UJIHARA

氏原　智子

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Les Mills Japan

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FAX: 03-6684-1020

Email: [email-masked]

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From: Les Mills International <[email-masked]>
Sent: Tuesday, April 7, 2020 4:40 PM
To: Tomoko Ujihara <[email-masked]>
Cc: Kenichi Sakanashi <[email-masked]>; Maiko Miyamoto <[email-masked]>; [email-masked];  [email-masked];  [email-masked]
Subject: Re: ルネサンス横浜24 - playback issue 

 

​ルネサンス横浜24
中田 様

お世話になっております。
ご返信頂きまして、ありがとうございます。

こちらで確認をしましたところ、お客様が現在お使い頂いている
Appのバージョンが古いものでございました。
恐れ入りますが、下記リンクに従って最新の1.13.0バージョンへ更新頂けますでしょうか。
更新頂きますと、再生されたクラスの履歴が表示されます。 

​

https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/36000084198-最新バージョンへの更新はどのように行いますか？

また、履歴は7日間分のみ確認が可能となっております。
3月分の履歴に関しましてはご覧いただけないかと思いますので、
3/21の午前中にクラスが再生されなかった理由が分かりかねてしまいます。 

お力になれず、大変申し訳ございません。

ですが再度、同じような現象が発生致しましたら、まずは再生歴をご確認頂けますでしょうか。

前回、お送り致しましたメールに記載しております様に、履歴が確認出来る場合は
ケーブルの接続が緩くなっていたり、一時的な停電などが原因で発生することもございますので
接続に緩みがないかご確認をお願い致します。

履歴がない場合は、それに応じてトラブルシューティングを行いますので、
こちらへご連絡をお願い致します。

この度は、中田様、またスタッフの方へご不便をおかけし申し訳ございません。
何卒、ご理解いただければと思います。

こちらのチケットは数日オープンしておりますので、
ご不明点やご質問などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

どうぞよろしくお願い致します。 

​

​藤田 

Customer Services
 Les Mills Virtual App

 Ticket:  https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3457

On Tue, 7 Apr at 5:48 PM , 中田　一樹 <[email-masked]> wrote: 

レスミルスバーチャルサポート 

藤田様 

 

お世話になっております。 

ルネサンス横浜の中田です。 

 

先日は電話でのご対応ありがとうございます。 

 

メールを確認し、アプリ内設定を確認したところ 

 

再生歴が表示されてませんでした。 

 

お忙しいと思いますがご確認の程よろしくお願い致します。 

 

 

中田 

-----Original message-----
From:Les Mills International<[email-masked]>
To:tomoko.ujihara<[email-masked]>
Cc:kenichi.sakanashi<[email-masked]>,maiko.miyamoto<[email-masked]>,nakada_i<[email-masked]>
Date: Mon, 06 Apr 2020 10:26:11
Subject: Re: ルネサンス横浜24 - playback issue 

ルネサンス横浜24 

中田 様

お世話になっております。
レスミルスバーチャルサポートの藤田と申します。

先日は、お電話にてお時間を頂きありがとうございました。
また、ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

詳しい担当者にクラスが再生されなかった原因について確認をしましたところ、
下記の回答がございました。

まず、スクリーンショットのようにアプリの再生歴をご確認頂けますでしょうか。 

・エラーが発生したクラスが、履歴に残っている場合は、
アプリからプログラムが正常に送信されたため、
機器の接続に問題があった可能性がございます。
（ケーブルの接続が緩くなっていたり、一時的な停電などが考えられます。）

・再生履歴に残っていない場合は、アプリ内で問題が発生したか、
スケジュラーに問題がある可能性がございます。

担当者からのアドバイスと致しましては、
クラスを多くスケジュールし、同じように再生されなかったクラスがございましたら、
アプリの再生履歴より、それらのクラスが再生されたものとしてログに記録されているかを
ご確認頂けますでしょうか。

履歴に残っていない場合は、それに応じてトラブルシューティングを行います。

大変お手数をおかけしますが、上記について一度ご確認頂き、 

お知らせ頂ければと思います。
どうぞよろしくお願い致します。 

​

​藤田 

Customer Services
 Les Mills Virtual App

 Ticket:  https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3457 

3457:859387 

3457:859387 

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   (株)ルネサンス
  スポーツクラブ  Lite!  ルネサンス横浜
フィットネス　中田　一樹
mail:  [email-masked]
〒220-8622
  神奈川県横浜市西区岡野2-15-1

   TEL:045-316-8622
   FAX:045-316-0699
   URL:https://www.s-re.jp/  ===============================================  

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 URL:https://www.s-re.jp/ =============================================== 
 https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3724