Subject: GSP 370, Noise A side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Ashish <[email-masked]>
Date: Thu, 25 Jun 2020 14:54:40 +0000

##- Please type your reply above this line -##

You are registered as a CC on this support request (82062). Reply to this email to add a comment to the request.

----------------------------------------------

Sebastien Manin, Jun 25, 2020, 2:54 PM UTC (private)

Creating new ticket #89841 to reply to the customer's technical query and assigning the ticket back to warranty **Ashish**​

----------------------------------------------

Jean baptiste Martin, May 12, 2020, 11:27 AM UTC

Bonjour,
avant que je continue, est-ce que vous avez un outil qui désinstallerai complètement ce qui a été installé ?
(drivers, nettoyer la base de registre, etc...)
merci !

----------------------------------------------

Jean baptiste Martin, May 7, 2020, 1:28 PM UTC

bonjour,
voila 3 jours que vous ai contacté.
Mon dongle n'est plus du tout reconnu.
Je n'ai plus de son sur mon pc, et c'est plutôt desagreable pour les réunions en télétravail...
Merci pour votre aide rapide sur ce sujet :)
Jean-Baptiste

----------------------------------------------

Sebastien Manin, May 6, 2020, 6:54 AM UTC (private)

**_LEVEL 2 - NEXT ACTION_**

**What**: Requested RMA from Customer Service FR
**Who**: Customer Service FR
**When**: 20/05/2020​

----------------------------------------------

Jean baptiste Martin, May 5, 2020, 11:32 AM UTC

Decidement...

Voici mes coordonées :

Jean-Baptiste Martin

25 allée d'Ysengrin

33290 Ludon

port : 07.86.04.93.52

* * *

----------------------------------------------

Jean baptiste Martin, May 5, 2020, 10:58 AM UTC

ah je précise, le routeur est a + de 10 mètres (je suis cablé en lan sur un pc Fixe)

je acquis en début de semaine un dongle bluetooth, mais le problème s'est manifesté avant

* * *

----------------------------------------------

Jean baptiste Martin, May 5, 2020, 10:56 AM UTC

bonjour,

merci pour votre réponse. je comprends tout a fait les délais ...

le problème s'est produit la première fois lorsque j’étais en jeu. Pas d'action particulière de ma part... J'ai débranché le dongle, puis rebranché. le problème avait disparu.

Puis cela s'est reproduit, jusqu’à ce que re-brancher le dongle ne solutionnait pas le problème.

c'est la que j'ai trouvé le "patch". Mais peut être je dispose d'un "vieux" patch ? il semble avoir plus de 6 mois deja (date du 22/10/2019)

J'arrive a solutionner le problème en re-poussant le firmware tel que je l'ai cité dans mon mail précédent.

Le soucis, c'est que cela devient de plus en plus fréquent.

je viens de re-tester, le casque a fonctionné avec une voix de robot pendant 5 secondes, puis plus rien.

Pourtant il est toujours detecté dans seinnheise suite, avec 59 % de batterie

J'ai aussi une action sur la molette (je vois le son monter et descendre en fonction, j'ai envoyé une capture où on voit le casque en bas a droite sélectionné, et le contrôle en haut a gauche sur le volume) mais pas de son.

La il grésille de nouveau alors que je faisais un test (du son sur Youtube - hors Jeu) plus rien n'est audible.

please Help !!!

* * *

Attachment(s):
facture casque GSP370.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/789XGGCoYHLHf5Fp0IlNBf6CC/?name=facture+casque+GSP370.pdf
05-05 12_41_02-Window.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/8pTpGHNd6WcpFgHJnu70ACDZe/?name=05-05+12_41_02-Window.png
05-05 12_48_59-Window.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/4PYmFVjZrRIxMl6kfprYAXN8B/?name=05-05+12_48_59-Window.png

----------------------------------------------

Sebastien Manin, May 5, 2020, 10:03 AM UTC (private)

**_LEVEL 2 - NEXT ACTION_**

**What**: Provided troubleshooting steps and requested information to submit RMA
**Who**: Jean-Baptiste
**When**: 07/05/2020​

----------------------------------------------

Sebastien Manin, May 5, 2020, 10:02 AM UTC

Bonjour Jean-Baptiste,

Merci de nous avoir contacté. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement de votre demande.

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre GSP 370, aussi, je tiens à vous rassurer que vous êtes au bon endroit et je vais faire tout mon possible pour vous trouver une solution rapidement.

Je comprends tout à fait votre étonnement suite à l'apparition de ce grésillement qui n'est bien évidemment pas normal.

Merci d'avoir testé plusieurs choses car cela nous fait gagner du temps et je vois que vous vous y connaissez.

Dans un premier temps, pourriez-vous me confirmer que le grésillement en question ne soit pas lié à l'installation d'un nouveau logiciel ou appareil audio, à une interférence (routeur wifi, autre appareil bluetooth etc...) car remplacer le casque par un nouveau ne résoudrait pas le problème.

Si le problème venait à persister, étant donné que votre casque est toujours sous garantie, je vous le remplacerais.

Pourriez-vous me confirmer les informations suivantes:

Votre adresse postale complète
Un numéro de téléphone (mobile de préférence)
Une copie de votre facture d'achat

Une fois ces informations reçues, je serais en mesure d'organiser cela.

N'hésitez pas à me recontacter si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne journée et prenez soin de vous !

Cordialement,
Sébastien
EPOS Global Support

----------------------------------------------

Sebastien Manin, May 5, 2020, 9:25 AM UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Jean baptiste Martin
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 370
**Number of Products**: 1
**Issue**: Noise A side
**Current status**: To contact the customer

----------------------------------------------

Jean baptiste Martin, May 4, 2020, 11:32 AM UTC

Bonjour,

Je possède un casque GSP 370 depuis environ 3 mois.

Brusquement, un grésillement apparaît, et plus rien n'est audible.

J'ai désinstallé le produit, passé l'outil de mise a jour de firmware (gsp-370-recovery-tool, trouvé ici :https://www.eposaudio.com/en/fr/gaming/support/knowledge-base/headsets/gsp-370/gsp-370-recovery-tool), du dongle et du casque.

Changé les ports usb et testé avec le câble. Le problème disparaît quand je débranche le dongle puis je le rebranche.

mais cela le fait de plus en plus. Etant donné que ce n'est pas normal du tout, peut-on faire jouer la garanti ?

merci

* * *

**De :** Sennheiser <[email-masked]>
**Envoyé :** lundi 4 mai 2020 12:09
**À :** [email-masked] <[email-masked]>
**Objet :** C200502-0165 : Product Request other martin

Dear jean-baptiste martin,

Pour ce produit gaming, vous disposez d'un support dédié que vous pouvez joindre par email à :

[email-masked]

Les retours SAV doivent être demandés via cette plateforme :

https://eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/fr/requests/new

Les produits gaming et leurs accessoires sont désormais commercialisés par ce site :

https://www.eposaudio.com/en/fr/gaming/products/gaming-amplifiers-accessories?skip=18

Best regards,

**Sennheiser electronic GmbH & Co KG**
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany

---------------------------------
2020-05-04 09:50:07 - Maxime Boyer <[email-masked]> wrote:

Dear jean-baptiste martin,

Pour ce produit gaming, vous disposez d'un support dédié que vous pouvez joindre par email à :

[email-masked]

Les retours SAV doivent être demandés via cette plateforme :

https://eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/fr/requests/new

Les produits gaming et leurs accessoires sont désormais commercialisés par ce site :

https://www.eposaudio.com/en/fr/gaming/products/gaming-amplifiers-accessories?skip=18

Best regards,

**Sennheiser electronic GmbH & Co KG**
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany

---------------------------------
2020-05-02 13:35:01 - [email-masked] wrote:
Bonjour, mon gsp 370 ne réponds plus de rien, en jeu, un son énorme est venu me casser les oreilles. Même lorsque l'ordinateur était en train de redémarrer... (avant la page de chargement Windows) j'ai utilisé Gaming suite plugin pour réinstaller les firmwares, et l'installation reste bloqué a 90 % environ. Depuis mon casque et mon dongle ne sont plus reconnus dans Gaming Suite. Please Helpp !!!

--------------------------------
This email is a service from EPOS Gaming.

[22XO6E-VKM6]