Subject: Assigned to Group - Re: 【ルネサンス広島緑井】アプリ不具合の件
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 17 Jun 2020 09:36:36 +0000

Hi  A new ticket has been assigned to your group "Level 1". Please follow the link below to view the ticket.  Re: 【ルネサンス広島緑井】アプリ不具合の件 藤田様

お世話になります。
下記の対応を実施しようとしたのですが
写真のメッセージが表示されます。

IDとパスワードを入力しましたがログインできません。
PCでスケジューラーにログインはできました。

ご確認お願い致します。

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スポーツクラブ　ルネサンス広島緑井

 加藤　賢吾(かとう　けんご)　　　　　　

TEL）082‐831‐2820 　FAX）082‐831‐2821
〒731‐0103　広島市安佐南区緑井1－5－2　フジグラン3F
アドレス：[email-masked]

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-----Original message-----
From:Les Mills International<[email-masked]>
To:kato_kengo<[email-masked]>
Cc:help<[email-masked]>,murai_y<[email-masked]>,shirozawa_r<[email-masked]>,motomitsu_s<[email-masked]>,642250<[email-masked]>
Date: Tue, 16 Jun 2020 15:22:20
Subject: Re: 【ルネサンス広島緑井】アプリ不具合の件

 ​スポーツクラブ　ルネサンス広島緑井
加藤 様

お世話になります。
Les Mills Virtual Supportの藤田でございます。
先程は、お電話にてお時間頂きありがとうございました。

今後、もし同じエラーメッセージ(選択したビデオの再生中にエラーが発生しました)が表記されましたら、
下記リンクの通りにトラブルシューティングをまずは行って頂けますでしょうか。
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/36000195633 

また、設定している機器についても、下記リンクの様に接続・使用しているアダプター・ケーブルなど
お間違いがないか、ご担当者様と一緒にご確認下さいませ。
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/36000089335-virtual-av-ガイド

最後に、アプリの「ダウンロード中」についてもご確認をお願い致します。
ダウンロードに問題がある場合は、クラスの再生に影響が出る可能性もございます。
万が一、ダウンロードが停滞している場合は、こちらで一度プログラムを削除致します。
そうすることで、再ダウンロードが可能になり、問題なく再生が出来るようになるかと存じます。
該当のものがございましたら、詳細をお教え下さいませ。

お手数をおかけしますが、ご確認の程どうぞよろしくお願い致します。
​
藤田
Customer Services
Les Mills Virtual App

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3620
 On Tue, 16 Jun at 2:12 PM , 加藤　賢吾 <[email-masked]> wrote: 
レスミルズジャパン
担当者様

お世話になっております。
ルネサンス広島緑井の加藤と申します。

アプリの不具合がありご連絡いたしました。

■症状

・スケジュール開講時間になっても再生されない。
・手動で再生しようとしても２〜３秒で切れる

添付写真は手動で流そうとした際に表示されるメッセージです。
以前も同様の症状があり、その時は後日自然に改善されていました。

下記までお電話いただければ幸いです。
よろしくお願い致します。

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スポーツクラブ　ルネサンス広島緑井

 加藤　賢吾(かとう　けんご)　　　　　　

TEL）082‐831‐2820 　FAX）082‐831‐2821
〒731‐0103　広島市安佐南区緑井1−5−2　フジグラン3F
アドレス：[email-masked]

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  3620:859387 

 https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3626