Subject: Assigned to Group - FW: （鶴見緑地）バーチャルタブレット不具合の件
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 29 Apr 2020 04:30:47 +0000

Hi  A new ticket has been assigned to your group "Level 1". Please follow the link below to view the ticket.  FW: （鶴見緑地）バーチャルタブレット不具合の件 藤田様

お世話になっております。

以下、先日鶴見緑地店でBARRE９の再ダウンロードの必要があるとのことで
お伝えしていたのですが、以下の連絡がございました。
状況確認していただけますでしょうか。
よろしくお願いします。

横溝

From: 木村和彦 <[email-masked]>
Sent: Tuesday, April 28, 2020 4:38 PM
To: Michiaki Yokomizo <[email-masked]>
Cc: 秋田輝久 <[email-masked]>; Sho Arai <[email-masked]>; Sales Japan <[email-masked]>; 200030_企画部 情報化推進チーム <[email-masked]>; 馬場敦史 <[email-masked]>
Subject: （鶴見緑地）バーチャルタブレット不具合の件

レズミルズ
横溝 様

いつもお世話になっております。
OGスポーツ 木村です。

ダウンロード中が1つだけ残ってるコ・ス・パ鶴見緑地の件ですが、
さきほど担当者にみてもらいましたので現状をお伝えします。

以前もお問合せしましたが、スケジュール通りにプログラムが再生されないとのことです。
時間がきても画面が真っ暗のまま、「選択したビデオの再生中にエラーが発生しました」と表示され
タイムテーブルの画面に戻るとのことです。
プログラムリストから手動で再生しようとしても同じくエラーとなり再生できないようです。

ダウンロード中の1件ですが、「予約されたダウンロード」の設定をオフにし、
しばらく待ってみましたがダウンロードが開始されません。
プログラムの右側に「矢印が円を描いてるアイコン」をタップしても何も起こりません。

ダウンロー済みのプログラムリストを開いてもらい、2つほどダウンロードボタンを押してもらいましたが
ダウンロード中に移り、しばらくしたら プログラムの右側に「矢印が円を描いてるアイコン」が表示され
それをタップしたら一時的に矢印が消えるが、また表示されるの繰り返しだそうです。

私の端末からiPadのIPアドレスにpingしたら応答はありますし
iPadでYahooを開いてもらったら閲覧できました。
インターネットには問題なく接続できているようです。

他に何か調査できることはありますでしょうか。
何となくプログラムは表示されてるものの、実際は全部消えてるのではないか？という印象です。
長引きそう、または全プログラム再ダウンロードが必要でしたら、鶴見緑地に予備機を送付して頂けないでしょうか。

削除された15店舗分は昨日5店舗分完了し、本日発送済み。
本日も5店舗分、順調にダウンロードが進んでるとのことです。
社内でダウンロードする金剛、松原、鳳は無事ダウンロードが完了しました。
桃山六地蔵も今晩ダウンロードをしかける予定です。

上記より、現時点で鶴見緑地以外は予備機不要ですが、店舗に到着後、鶴見緑地のような
不具合が発生するようでしたら急遽予備機の発送をお願いするかもしれません。
それがわかるのは5/2～3あたりになると思いますが対応できそうでしょうか。

なにとぞよろしくお願い致します。

2020年4月28日(火) 14:41 Michiaki Yokomizo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:
木村様

お世話になっております。
弊社のミスにより店舗スタッフの皆様や多くの方のお手数をお掛けしておりまして申し訳ございません。

再ダウンロードについて別途費用をかけて、別会社様に依頼をされているという件についてですが、
弊社にて負担させていただきたく存じます。つきましてはご対応いただいております企業様にご連絡をとらせていただきたいので、
ご担当者様とご連絡先をお伺いできますでしょうか。
お手数お掛けしますが何卒よろしくお願い致します。

また、予備機についても台数や送り先など準備して参りますので、恐れ入りますがご連絡をお待ちしております。

以上、何卒よろしくお願い致します。

レズミルズジャパン　横溝

From: 木村和彦 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Monday, April 27, 2020 4:06 PM
To: Michiaki Yokomizo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: 秋田輝久 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sho Arai <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sales Japan <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 200030_企画部 情報化推進チーム <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 馬場敦史 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Re: バーチャルタブレット不具合の件

横溝 様

いつもお世話になっております。
OGスポーツ 木村です。

ご心配、ありがとうございます。
結局、15店分は初回ダウンロードを依頼した会社に再ダウンロードを依頼しました。
もちろん別途費用ですが。。。
その会社もGWに突入するのでiPadの発送など各店大慌てで対応を進めております。
残り4台は自社でダウンロードをかけています。
1台1晩では終わらないため、毎晩少しずつ進めます。

ギリギリ5/7スタートに間に合う想定ですが、万が一ダウンロードが間に合わなかったり
ダウンロードしたがうまく再生できないなどの問題が発生したら
もう対応しきれないため、御社の予備機も確保しておいて頂けると幸いです。

よろしくお願い致します。

2020年4月27日(月) 15:36 Michiaki Yokomizo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:
秋田様

お世話になっております。

確認にお時間がかかりまして申し訳ございません。
担当チームに確認をしましたところ、
桃山六地蔵につきましては今回のご報告から抜けておりました。
念のため、他データに不備がないか改めて確認をいたしましたが、桃山六地蔵のみ唯一データから漏れていた状況となります。
原因としては人的な作業ミスでございました。大変申し訳ございません。
度重なる不備によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
改めて対応には十分に注意して参ります。

申し訳ございませんでした。

他、ダウンロードの状況などいかがでしょうか。
すでに実施済みの内容と、御社での有線での対応などあてはまらない事項も多いのですが、以下
ご参考までにリンクをお送りさせていただきます。
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/36000054280-ダウンロード容量が大きい際の最適化<https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/36000054280-%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E5%AE%B9%E9%87%8F%E3%81%8C%E5%A4%A7%E3%81%8D%E3%81%84%E9%9A%9B%E3%81%AE%E6%9C%80%E9%81%A9%E5%8C%96>

鶴見緑地店もその後問題はございませんでしょうか。

以上、お手数お掛けし恐れ入りますが何卒よろしくお願い申し上げます。

Michiaki Yokomizo
横溝 導章 | Les Mills Japan 合同会社　カスタマー エクスペリエンス マネージャー
〒100-0011 東京都千代田区内幸町 2-1-6　日比谷パークフロント 17F
M 080 4410 0352 | T 03 6823 4100 | F 03 6684 1020
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
https://www.lesmills.com/jp/

[signature_781746903]<https://www.lesmills.com/jp/>
[LM_logo]<https://www.lesmills.com/jp/>[fb]<https://www.facebook.com/lesmillsjapan>[ig]<https://www.instagram.com/lesmillsjapan/>[yt]<https://www.youtube.com/channel/UCQrghaHYWtwueha3jv785cA/>

From: Michiaki Yokomizo
Sent: Friday, April 24, 2020 10:36 PM
To: 木村和彦 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 秋田輝久 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Sho Arai <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sales Japan <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 秋田輝久 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 200030_企画部 情報化推進チーム <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 馬場敦史 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: バーチャルタブレット不具合の件

秋田様

お世話になっております。

先ほどはご連絡ありがとうございました。
弊社でのミスにより全店舗への確認の作業を実施頂き、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。

桃山六地蔵
申し訳ございません。ご連絡をいただきました「対象に入っていなかった桃山六地蔵店もプログラムが消えている」件についてはイギリスの担当チームに改めて確認をしております。
その他改めて情報に不備がないか確認をしておりますので少々お時間をいただけますでしょうか。このような状況の中で申し訳ございません。

鶴見緑地
お問い合わせをいただきました、鶴見緑地店の「BARRE９のみがダウンロード中に残っている」ですが、
4月10日と4月18日にご案内をさせていただきました以下の件になるかと存じます。
---------------
＞18日ご案内内容
ご確認：BARRE９の再ダウンロードのご連絡を前回させていただきましたが、まだ実施されていないようです。
休業されてる影響もあるかと存じますが、念のためお伝えさせていただきます。
------------------

御社での確認作業を増やすことになり、お手数をお掛けしておりまして申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願い致します。

レズミルズジャパン　横溝

From: Michiaki Yokomizo
Sent: Friday, April 24, 2020 5:05 PM
To: 木村和彦 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Sho Arai <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sales Japan <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 秋田輝久 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 200030_企画部 情報化推進チーム <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 馬場敦史 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: バーチャルタブレット不具合の件

木村様

お世話になっております。
ご返信ありがとうございます。
また曖昧なご説明になりまして申し訳ございません。
今回はシステムエラーになります。
4月請求を止めるにあたり、システム内で一括処理を行いました。事前にその一括処理を行うにあたり、
担当しているイギリスの専門チームへ連絡を行い、バーチャルプログラムに影響が出ないことを確認し、対応がなされました。
しかしながら、一括処理を行った結果、正常に処理が終了できたものと、今回エラーが出たものが発生致しました。
おっしゃられる通り、これが営業中であれば大変な損害となっておりました。申し訳ございません。
「プログラムを実施しながら請求を止める」という今までにないケースでしたが、来月以降、もしまた請求をとめて、プログラムを続けるようなケースでは、一括処理ではなく、事前に状況を確認した上で手動にて2名以上の操作で対応いたします。

弊社のミスにより、御社の信頼を失墜するようなことのないよう十分に注意と改めて認識を強く持ち、対応して参ります。
本件については、レズミルズインターナショナルへも報告を行い、今後の対策に努めて参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

Michiaki Yokomizo
横溝 導章 | Les Mills Japan 合同会社　カスタマー エクスペリエンス マネージャー
〒100-0011 東京都千代田区内幸町 2-1-6　日比谷パークフロント 17F
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From: 木村和彦 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Friday, April 24, 2020 1:28 PM
To: Michiaki Yokomizo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Sho Arai <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sales Japan <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 秋田輝久 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 200030_企画部 情報化推進チーム <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 馬場敦史 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Re: バーチャルタブレット不具合の件

レズミルズ
横溝 様

いつもお世話になっております。
OGスポーツ 木村です。

ご連絡ありがとうございます。
報告書確認しました。

原因は4月分の請求を止める作業の中のシステムエラーなのか、
誤操作（オペレーションミス？）なのか、障害なのか、どれにあたるのでしょうか。

また今後の対応について、iPadを貸出して頂けるのは承知しましたが
今後もイレギュラー処理が発生したときにこのような事象を発生させない
対応策はないのでしょうか。
例えば、今回もしていたのかもしれませんが、
システムエラーなのであれば、検証環境による作業テストの実施、
誤操作なのであれば、社内有識者による作業手順のレビューや
複数名の作業者によるダブルチェックなどで操作ミスを起こさせないなどの
対策をご検討頂けないでしょうか。

何度も申しますが、今回休館中のため大きな影響はありませんでしたが
営業中に発生していたらかなりの損害、お客様からの信頼失墜に
つながっていたことをご認識ください。

なにとぞよろしくお願い致します。

2020年4月24日(金) 13:05 Michiaki Yokomizo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:
木村様

お世話になっております。
この度はご迷惑をお掛けしておりまして申し訳ございません。
報告書を作成させていただきましたので大変恐れ入りますがご確認の程よろしくお願い致します。

昨日よりダウンロード開始した3台のipadについて、まだ1台のみ完了と伺っております。
再開に向けてipadのお貸出しなどできる限りの対応をさせていただきますので、またご連絡いただければと存じます。

お忙しい中、またクラブも閉館されている中でご迷惑、お手数をお掛けし申し訳ございません。
何卒よろしくお願い致します。

Michiaki Yokomizo
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From: Michiaki Yokomizo
Sent: Thursday, April 23, 2020 5:28 PM
To: 木村和彦 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Sho Arai <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sales Japan <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 秋田輝久 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 200030_企画部 情報化推進チーム <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: バーチャルタブレット不具合の件

木村様

お世話になっております。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
また、今後の運営されるにあたりご心配をお掛けする事態が発生し申し訳ございません。

報告書の期限につきまして承知いたしました。明日15時までにご連絡致します。
また、お貸出しできるipadについてもあわせてご報告をいたします。

ご質問いただきました対象外店舗のWebフィルターを解除した場合のプログラム削除についてですが、
解除した場合でもプログラムが削除されることはございません。
ご心配をお掛けし申し訳ございません。

取り急ぎのご連絡となりますが、何卒よろしくお願い致します。

レズミルズジャパン　横溝

From: 木村和彦 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, April 23, 2020 5:16 PM
To: Michiaki Yokomizo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Sho Arai <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sales Japan <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 秋田輝久 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 200030_企画部 情報化推進チーム <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Re: バーチャルタブレット不具合の件

レズミルズ
横溝 様

いつもお世話になっております。
OGスポーツ 木村です。

報告書の件、承知しました。
各所、状況報告が必要ですので明日15時までに頂けますでしょうか。

現在、店舗はコロナの影響で休館しており直結する影響はまだ出ていませんが
本番運用で絶対このようなことが起こらないよう対策の検討をお願いします。

今晩、一部フィルターを解除して金剛でダウンロードを試してみます。
現時点で5/7営業再開予定ですが、店舗は回線が細いので対象店舗全店分を考えると
間に合わない可能性が高く、営業再開に差し支えます。
その場合、さきほど電話でおっしゃられたようにプログラムがすべてダウンロードされた
iPadをお借りするとなった場合、何台ご用意頂けるのでしょうか。

対象外店舗も削除された店舗同様Webフィルターをかけていますが
解除してもプログラムが削除されることはないでしょうか。

よろしくお願い致します。

2020年4月23日(木) 14:54 Michiaki Yokomizo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:
木村様　秋田様

お世話になっております。

先ほどはお電話にてありがとうございました。
今回発生した事象については別途報告書をあげさせていただきます。

取り急ぎになり、大変恐縮ですが、以下の店舗がバーチャルアプリがすべて削除されてる状況でございます。
現在、ネットワークにつないでいただければ、順次ダウンロードがスタートしていく状況です。
フィルターで制限をかけられてるとのことですので、負荷を見ながら解除いただき、ダウンロードをお願いできますでしょうか。
お手数、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。
※下記以外の店舗は今まで通り使用が可能です。

Michiaki Yokomizo
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https://www.lesmills.com/jp/

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From: 木村和彦 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Tuesday, April 21, 2020 3:46 PM
To: Michiaki Yokomizo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Sho Arai <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sales Japan <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 秋田輝久 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 200030_企画部 情報化推進チーム <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Fwd: バーチャルタブレット不具合の件

レズミルズ
横溝 様

いつもお世話になっております。
OGスポーツ 木村です。

コ・ス・パ 金剛の件、すべてダウンロード完了したとのことで確認してもらっていたのですが
動画再生中に突然映像がうつらなくなり、プログラムがほとんど消えてしまったようです。
ID/PASSは先日お伝えしたものから変わっておりません。
ご確認をお願いします。

---------- Forwarded message ---------
From: 井上智子 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: 2020年4月21日(火) 15:24
Subject: バーチャルタブレット不具合の件
To: 木村和彦 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: 社長室_企画部_成長戦略計画 秋田 輝久 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>

木村さま

おつかれさまです。
先ほど、バーチャルのクラスを流していたところ
突然画面が消え、添付動画のような状況となり
データが全て消えました。
ダウンロードも１９件のみとなっております。
また、PCにて再度ログインすると、期限切れと出てきております。
後ほど、ご連絡させていただきます。

--

★★★★★★★★★★★★★★★★★
（株）オージースポーツ　コ・ス・パ金剛  　
    井上　智子

〒589-0011
大阪府大阪狭山市半田1-1186-3
ＴＥＬ：072-368-6522　
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