Subject: German Language Test - Divya Dhingra
From: Divya Dhingra <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Thu, 23 Apr 2020 07:58:32 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Divya Dhingra    /  (981) 1048385    / [email-masked]
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Well, first of all I will apologize for my mistake for entering the wrong delivery address due to which Pizza could not be delivered on time and has been delivered at the wrong address.

In this situation, I will give the customer two offers:

- full refund or
- a replacement with a discount.

-

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Personal Details:I stay in Rohini, Delhi. I have 2 kids. I am passionate about my work.I am ambitious and driven. I have required communication skills. I am organised and committed too.

Educational background:

Have completed my schooling in 2001 from St. Mark's Sen. Sec. School, Janak Puri.
and done my graduation in B.A.(Pass) in 2001-2004 from Delhi University.
Have successfully completed B.ed from Ch. Charan Singh University, Meerut in 2005 and post graduation in M.A. (English) from Himachal University in 2007.

Have completed 6 Semesters in German language (C1 level) from Max Mueller Bhavan.

Professional Background:I have worked as a Team Leader from 2007 till Sept. '14 in OKS Group International Services for handling German projects for backend processes.
From July'15 till Dec.'17 worked as a manager with GritToWin Knowledge Services Pvt. Ltd.
From April '18 till June'19 worked with Traglo E-commerce Pvt. Ltd. for german process.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Guter Kundenservice bedeutet wenn Sie sich gut um Ihre Kunden kümmern. Ein Kunde möchte bei Ihnen bleiben, wenn eine Firma folgende Dienstleistungen anbieten.Um unsere Kunden glücklich und zufrieden zu machen, sollten wir ihnen einen guten Kundenservice anbieten.d.h. dass Sie ihre Probleme schnell lösen  und sich um die Fragen und Beschwerden seiner Kunden kümmert. Und Sie sind immer für Ihre Kunden erreichbar, immer wenn Ihre Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen möchten.

Auf der anderen Seite bedeutet außergewöhnlicher Kundenservice, den Kunden nicht nur glücklich und zufrieden zu machen, sondern auch treu mit ihm zu bleiben, um eine gute und langjährige Kundenbeziehung aufzubauen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

- Ich habe gute Kommunikationsfähigkeiten.

- Problemlösungkompetenz: Ich habe  die Fähigkeit, das Grundproblem des Kunden zu verstehen und es schnell und professionell zu lösen.

- Fähigkeit, ruhig zu bleiben, wenn ein Kunde verägert ist.

- Teamunterstützung Fähigkeit: Habe die Fähigkeit und die Qualität, zusammen mit Team zu arbeiten.

- Zeitmanagementfähigkeiten: Habe die Fähigkeit,die Zeit effektiv und produktiv zu nutzen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Eine Reise nach Kullu Manali:

Letztes Jahr im Oktober bin ich mit meiner Familie nach Kullu Manali gefahren. Ich bin von Delhi mit unserem Auto nach Manali gefahren.
Dort war es sehr kalt.
Nachdem wir unser Gepäck im Hotel gelassen haben, sind wir auf den Markt gegangen.
In Manali gibt es immer sehr viele Touristen. Es liegt in Himachal Pradesh. Es ist ein wunderschönes Reiseziel in Indien.Es hat eine natürliche Schönheit.

Wir haben auch das Solang-Tal besucht.Es ist berühmt für Winterabendteuersportarten wie Skifahren, Fallschirmspringen und Paragliding usw. Am Anfang hatte ich große Angst, aber nachdem ich Paragliding gemacht habe, war es eine tolle Erfahrung für mich. Ich war sehr glücklich, weil ich sehr viel Spaß gehabt habe und der Ausflug dorthin hat mir auch sehr gut gefallen.
Das Klima in Manali war sehr angenehm. Es war morgens und abends sehr kalt.
Den nächsten Tag haben wir Rohtang-Pass besucht. Es gab viele Touristen da.Die Berge waren mit Schnee bedeckt.Es war extrem kalt dort, aber sehr schön.
Wir haben alle mit Schnee gespielt und auch Maggi gegessen.Da haben wir auch viele Familienfotos gemacht.Wir hatten viel Spaß gehabt.
Auf der Mall-Straße spazieren zu gehen machte mir auch sehr großen Spaß, weil es dort immer sehr viel los ist.Ich habe viel eingekauft.

Wir haben in Manali eine Woche verbracht und diese Woche war so schön, dass ich nie vergessen werde.

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