Subject: German Language Test - Theresa Victoria Glaser
From: Theresa Victoria Glaser <[email-masked]>
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Date: Thu, 23 Apr 2020 03:05:38 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Theresa Victoria Glaser    /  (00359) 876305991    / [email-masked]
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would be honest with the customer in a very sensitive way and apologize about my mistake. I would ask him, if he is still interested to receive his pizza as ordered and would kindly reach out to my shop manager and request a voucher, gift or discount for the customers next order. It is important to make the customer feel happy in the first way after making a mistake. It is also important to be always polite - no matter if the mistake comes from the customer's or company's side. After it was my mistake, I have to do anything possible (as far as allowed from my manager), to make sure that he will not give a bad feedback about the company and that he will continue using our services in the future.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a qualified foreign language correspondent, living in Bulgaria for about 8 years and gained extensive experience as a customer support, VIP client customer support and chat agent during my time here. I've got the chance to work for different departments and was trained internally to a customer support manager level. I am a German native speaker, grown up in Eastern Germany and moved to Bulgaria in order to widen my horizon. I am 30 years old and currently working as a freelance translator and personal assistant with the language pair German - Bulgarian.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Der Unterschied zwischen gutem und außergewöhnlichem Kundenservice, besteht darin, sich in erster Linie in den Kunden hineinversetzen zu können und ihm eine professionelle und freundliche Beratung anzubieten. Der Kunde sollte sich nach jedem Kontakt mit dem Kundenservice wohl fühlen und eine Lösung oder Antwort auf seine Anfrage erhalten haben. Guter Kundenservice berät den Kunden kompetent. Außergewöhnlich guter Kundenservice, bietet dem Kunden daneben auch ein absolut zufriedenstellendes Kauferlebnis, so dass der Kunde einen bleibenden Eindruck erhält und erneut einkauft bzw. den Service nutzt.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Ich bin der Meinung, ein guter Kandidat für diese Stelle zu sein, da ich nicht nur viel Erfahrung im Bereich "Kundenservice", sondern auch Einfühlungsvermögen, Know-how und lösungsorientiertes Denken mitbringe. Ich beherrsche zudem das 10-Finger-Schnellschreiben und kann mehrere Chats gleichzeitig bedienen. Ich traue mir zu behaupten, dass bisher alle Kunden zufrieden mit meinem Service waren und ich sehr viel gutes Feedback erhalten habe, was mich später auch für den VIP Kundenservice qualifiziert hat. Mir macht es Spaß mit den Kunden im Chat zu kommunizieren und ich fühle mich sehr wohl, wenn ich ihnen helfen konnte und so einen guten Beitrag für meine Firma geleistet habe.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Eine meiner Lieblingsstädte, in welcher ich vor zwei Jahren das erste Mal als Tourist zu Besuch war, ist Rom. Rom ist eine wirklich außergewöhnliche Stadt und man kann so viel erleben und sehen. Überall duftet es nach frischem Kaffee und Croissants, Reisbällchen und Backwaren jeglicher Art. Besonders beeindruckt haben mich die vielen kleinen Roller, mit denen die Einheimischen (und sicher auch viele Touristen) von A nach B fahren. Den Vatikan fand ich besonders beeindruckend. Durch die vielen Menschenmassen, konnten wir ihn und viele andere Sehenswürdigkeiten jedoch nur von außen bestaunen. Meine Lieblingssehenswürdigkeit in Rom ist aber der Trevi-Brunnen. Der weiße Brunnen inmitten der kleinen Altstadt-Gassen hat etwas ganz magisches. Man bräuchte vermutlich einige Wochen, um die Stadt richtig zu erkunden. Wir hatten nur eine kurze 5-Tage-Reise gebucht und versuchten in der Zeit, so viel wie möglich zu sehen. Rom ist zudem eine sehr grüne Stadt und man findet, versteckt in kleinen Hinterhöfen, Parks, Gärten und Orangenbäume. Ich würde gerne noch einmal nach Rom, um in der Frühlingsluft einen Kaffee in der Altstadt zu trinken.

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