Subject: Assigned to Group - FW: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 22 Apr 2020 03:56:31 +0000

Hi  A new ticket has been assigned to your group "Level 1". Please follow the link below to view the ticket.  FW: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして 藤田さま

お世話になっております。
下記のようにお客様からメールが返答がきました。

アプリを更新したばかりなので、今は再生履歴がなく、
更新後に再生をしていけば再生履歴が保存されていくという認識であっていますでしょうか。
それとも下記だと何か問題がありますか？

ご確認よろしくお願いします。

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氏原 智子 | Les Mills Japan 合同会社　カスタマーエクスペリエンスサポート
TOMOKO UJIHARA | Les Mills Japan  Customer Experience Support

〒100-0011 東京都千代田区内幸町 2-1-6　日比谷パークフロント 17F
TEL: 03-6823-4100  FAX: 03-6684-1020  Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
https://www.lesmills.com/jp/

[signature_781746903]<https://www.lesmills.com/jp/>
[LM_logo]<https://www.lesmills.com/jp/>[fb]<https://www.facebook.com/lesmillsjapan>[ig]<https://www.instagram.com/lesmillsjapan/>[yt]<https://www.youtube.com/channel/UCQrghaHYWtwueha3jv785cA/>

From: 中田　一樹 <[email-masked]>
Sent: Tuesday, April 21, 2020 2:06 PM
To: Sales Japan <[email-masked]>
Cc: 赤星　要 <[email-masked]>; 中曽根　くみ <[email-masked]>; 片野　麻衣子 <[email-masked]>
Subject: RE: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして

レズミルズジャパン　
氏原様

いつもお世話になっております。

アプリの更新ができ、再生歴が設定画面で出ましたのでご報告いたします。

再生歴を確認したところ、保存がないとでております。

確認の程よろしくお願い致します。

中田

-----Original message-----
From:Sales Japan<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
To:中田　一樹<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc:赤星　要<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>,中曽根　くみ<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>,片野　麻衣子<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>,Sales Japan<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: Wed, 15 Apr 2020 17:14:58
Subject: RE: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして
中田様

お世話になっております。

下記承知いたしました。
早速ご対応をいただきありがとうございます。

何卒よろしくお願いいたします。

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TOMOKO UJIHARA
氏原　智子
Customer Experience Support
カスタマーエクスペリエンスサポート

Les Mills Japan
〒100-0011 東京都千代田区内幸町2-1-6日比谷パークフロント17F
TEL: 03-6823-4100
FAX: 03-6684-1020
Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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From: 中田　一樹 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Wednesday, April 15, 2020 4:15 PM
To: Sales Japan <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: 赤星　要 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 中曽根　くみ <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; 片野　麻衣子 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Re: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして

レズミルズジャパン　
氏原様

いつもお世話になっております。

ご連絡ありがとうございます。

アプリのバージョン更新についてですが、タブレットが取引先のものとなっておりまして、現在こちらからアプリの更新が行えません。

取引先に連絡し、対応依頼中です。　アプリ更新後改めてご連絡いたします。

今後ともよろしくお願いいたします。

-----Original message-----
From:Sales Japan<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
To:[email-masked]<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>,[email-masked]<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>,[email-masked]<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc:Kenichi Sakanashi<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>,Maiko Miyamoto<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: Tue, 14 Apr 2020 14:41:10
Subject: Re: レズミルズバーチャル再生エラーに関しまして
ルネサンス横浜24
中田様

いつもお世話になっております。
レズミルズジャパン　氏原と申します。

4月7日に藤田よりご案内をさせていただいておりますが、
弊社カスタマーサービスでお客様情報を確認させていただきましたところ、
アプリが最新バージョンへ更新が必要であるとの連絡を再度受けました。
同様のエラーが起こった際に再生履歴が可能となるようですので、
お忙しいところ大変恐縮でございますが、ご対応をいただけますと幸いでございます。

何卒よろしくお願いいたします。

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TOMOKO UJIHARA
氏原　智子
Customer Experience Support
カスタマーエクスペリエンスサポート

Les Mills Japan
〒100-0011 東京都千代田区内幸町2-1-6日比谷パークフロント17F
TEL: 03-6823-4100
FAX: 03-6684-1020
Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

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From: Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Tuesday, April 7, 2020 4:40 PM
To: Tomoko Ujihara <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Kenichi Sakanashi <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Maiko Miyamoto <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Subject: Re: ルネサンス横浜24 - playback issue

​ルネサンス横浜24
中田 様

お世話になっております。
ご返信頂きまして、ありがとうございます。

こちらで確認をしましたところ、お客様が現在お使い頂いている
Appのバージョンが古いものでございました。
恐れ入りますが、下記リンクに従って最新の1.13.0バージョンへ更新頂けますでしょうか。
更新頂きますと、再生されたクラスの履歴が表示されます。
​
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/36000084198-最新バージョンへの更新はどのように行いますか？<https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/36000084198-%E6%9C%80%E6%96%B0%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%81%AF%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%AB%E8%A1%8C%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F>

また、履歴は7日間分のみ確認が可能となっております。
3月分の履歴に関しましてはご覧いただけないかと思いますので、
3/21の午前中にクラスが再生されなかった理由が分かりかねてしまいます。
お力になれず、大変申し訳ございません。

ですが再度、同じような現象が発生致しましたら、まずは再生歴をご確認頂けますでしょうか。

前回、お送り致しましたメールに記載しております様に、履歴が確認出来る場合は
ケーブルの接続が緩くなっていたり、一時的な停電などが原因で発生することもございますので
接続に緩みがないかご確認をお願い致します。

履歴がない場合は、それに応じてトラブルシューティングを行いますので、
こちらへご連絡をお願い致します。

この度は、中田様、またスタッフの方へご不便をおかけし申し訳ございません。
何卒、ご理解いただければと思います。

こちらのチケットは数日オープンしておりますので、
ご不明点やご質問などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

どうぞよろしくお願い致します。
​
​藤田
Customer Services
Les Mills Virtual App

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3457
On Tue, 7 Apr at 5:48 PM , 中田　一樹 <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
レスミルスバーチャルサポート
藤田様

お世話になっております。
ルネサンス横浜の中田です。

先日は電話でのご対応ありがとうございます。

メールを確認し、アプリ内設定を確認したところ

再生歴が表示されてませんでした。

お忙しいと思いますがご確認の程よろしくお願い致します。

中田
-----Original message-----
From:Les Mills International<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
To:tomoko.ujihara<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc:kenichi.sakanashi<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>,maiko.miyamoto<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>,nakada_i<[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: Mon, 06 Apr 2020 10:26:11
Subject: Re: ルネサンス横浜24 - playback issue
ルネサンス横浜24
中田 様

お世話になっております。
レスミルスバーチャルサポートの藤田と申します。

先日は、お電話にてお時間を頂きありがとうございました。
また、ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

詳しい担当者にクラスが再生されなかった原因について確認をしましたところ、
下記の回答がございました。

まず、スクリーンショットのようにアプリの再生歴をご確認頂けますでしょうか。
[https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNjIxNjQ2MjksImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.e2oVzMsnsmQmTAya4zQbSPpJk3hK_tpFoJj5KvcNGOI]
・エラーが発生したクラスが、履歴に残っている場合は、
アプリからプログラムが正常に送信されたため、
機器の接続に問題があった可能性がございます。
（ケーブルの接続が緩くなっていたり、一時的な停電などが考えられます。）

・再生履歴に残っていない場合は、アプリ内で問題が発生したか、
スケジュラーに問題がある可能性がございます。

担当者からのアドバイスと致しましては、
クラスを多くスケジュールし、同じように再生されなかったクラスがございましたら、
アプリの再生履歴より、それらのクラスが再生されたものとしてログに記録されているかを
ご確認頂けますでしょうか。

履歴に残っていない場合は、それに応じてトラブルシューティングを行います。

大変お手数をおかけしますが、上記について一度ご確認頂き、
お知らせ頂ければと思います。
どうぞよろしくお願い致します。
​
​藤田
Customer Services
Les Mills Virtual App

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3457
3457:859387
3457:859387
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  (株)ルネサンス
  スポーツクラブ  Lite!  ルネサンス横浜
フィットネス　中田　一樹
mail:  [email-masked]<mailto:[email-masked]>
〒220-8622　
  神奈川県横浜市西区岡野2-15-1

  TEL:045-316-8622
  FAX:045-316-0699
  URL:https://www.s-re.jp/  ===============================================
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  (株)ルネサンス
  スポーツクラブ  Lite!  ルネサンス横浜
フィットネス　中田　一樹
mail:  [email-masked]<mailto:[email-masked]>
〒220-8622　
  神奈川県横浜市西区岡野2-15-1

  TEL:045-316-8622
  FAX:045-316-0699
  URL:https://www.s-re.jp/  ===============================================

 https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3505