Subject: Assigned to Group - FW:
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 21 Apr 2020 12:32:29 +0000

Hi  A new ticket has been assigned to your group "Level 1". Please follow the link below to view the ticket.  FW:  Hi team,

We have an urgent issue with the following club Träna Username: [email-masked]<mailto:[email-masked]> as you can see on the prints screen of the Diagnostic run there are several error messages.

They have tried to log out and in and get the following error message ”looks like there are no studios that can be registered to the account Right now”.

The initial problem has been that projector starts, class is running with audio but no image.

What could be the issue and how can we solve it ASAP – I have CC the AV Partner and the Club Owner is this email for their information so please CC the in the response as well.

Cheers Adam

From: Kenneth Edlund <[email-masked]>
Sent: Tuesday, 21 April 2020 13:37
To: Adam Gripenblom <[email-masked]>
Subject: Re:

Hej,

Vi provade att ändra schema också men efter 20 minuter så har det fortfarande inte slagit igenom. Jag får ju som sagt ok på external display och projektorn startar varje gång. Det sitter en edid-hanterare för att garantera samma upplösning varje gång.

Kenneth Edlund, CTS
                  Direct: +46 90 13 23 96<tel:+46%2090%2013%2023%2096>
                  [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Mindspace Group AB
                  Address: Sandbackavägen 1<x-apple-data-detectors://1/0>
                  SE-903 46 Umeå, Sweden<x-apple-data-detectors://1/0>
                  Main: +46 771 11 08 11<tel:+46%C2%A0771%2011%2008%2011>
                  Fax: +46 90 88 88 475<tel:+46%2090%2088%2088%C2%A0475>
                  www.mindspace.se<http://www.mindspace.se/>

Telepresence:
                  umea1.video.mindspace.se<http://umea1.video.mindspace.se/>
Mobile video:
                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Skickat från min iPhone

21 apr. 2020 kl. 13:32 skrev Adam Gripenblom <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:

Hej Kenneth,

Inget jag fått info från det globala teamet.

När det är bild och ljud så tänker jag spontant – adapter eller EDID som bråkar samt om app eller ipad behöver uppdateras. Vill du ta en bild på resultatet från Diagnostic resultatet som jag kan vidarebefordra till supporten omgående.

Följdfrågor som jag skulle behöva svar som jag vet supporten kommer fråga är:
Vilken EDID modell är installerad?

Mvh Adam

From: Kenneth Edlund <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Tuesday, 21 April 2020 13:13
To: Adam Gripenblom <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Re:

Hej Adam,

Jag är på Träna i Umeå och de har senaste veckorna fått allt mer problem med att de får ljud men ingen bild på passen i Virtual.

Jag provade att köra diagnostics och får rött på allt utom Internet Connection, Device storage och External display.

I bredbandskollen får vi ca 18mbit ner och 6mbit upp. Projektorn startar som den ska på de passen som inte får bild.

Är det något problem med servrarna eller vet du vad det annars kan vara?

Kenneth Edlund, CTS
                  Direct: +46 90 13 23 96<tel:+46%2090%2013%2023%2096>
                  [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Mindspace Group AB
                  Address: Sandbackavägen 1<x-apple-data-detectors://1/0>
                  SE-903 46 Umeå, Sweden<x-apple-data-detectors://1/0>
                  Main: +46 771 11 08 11<tel:+46%C2%A0771%2011%2008%2011>
                  Fax: +46 90 88 88 475<tel:+46%2090%2088%2088%C2%A0475>
                  www.mindspace.se<http://www.mindspace.se/>

Telepresence:
                  umea1.video.mindspace.se<http://umea1.video.mindspace.se/>
Mobile video:
                 [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Skickat från min iPhone

9 apr. 2019 kl. 11:14 skrev Adam Gripenblom <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>:

Hej Kenneth!

Jag har fått följande återkoppling gällande batteritid >>

Regarding battery issue, brightness can be turned down by going into 'Settings' then 'Display and Brightness', turning off 'auto brightness' and then adjusting the dial to low.  Please also check they are not using the iPhone charger by accident, which is only 5W, this is the lowest source of power and will drain the battery quickly.  A 12W adapter is supplied with the iPad Pro.

Alternatively, a higher watt adapter can be purchased (must be authentic Apple), between 30W to 61W.

NOTE: If these bigger adapters are used, you need to check if a USB-C to lightening cable is needed (if it's purchased as is, the customer won’t be able connect direct into the iPad).

Gällande -  uppspelningen så har jag bett dem kontakta dig direkt via mail – de önskar undersöka vidare då de inte fått in den formen av issue så det kan vara bra för dem att få fram så mycket info som möjligt.

mvh

Adam Gripenblom

Les Mills Nordic AB | Communication |
[email-masked]<mailto:[email-masked]> | +46(0) 704 28 80 25 |
Birger Jarlsgatan 57A, 113 56 Stockholm, Sweden.

¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
LES MILLS | FOR A FITTER PLANET

¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

<https://www.facebook.com/lesmillsnordic>
<https://www.instagram.com/lesmillsnordic>
<https://www.youtube.com/user/LesMillsNordic>

THERE'S HIIT, THEN THERE'S GRIT
LES MILLS GRIT® is the HIIT workout that works for every member. Powered by
science, coached by the best and stacked with fresh moves and music, it's one
programme with three effective workout formats: Strength, Cardio and Athletic.
Read more>><https://contact.lesmills.com/nordic_why_grit>

 https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3504