Subject: Ticket re-opened - [#3434] BODYPUMP | Genki Club
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 25 Mar 2020 12:22:02 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#3434 – BODYPUMP | Genki Club ” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3434 to view the ticket.  Ticket comment   
 Thank you I will let the club know =) 

  

  

 From: Les Mills International <[email-masked]>
 
Sent: Tuesday, 24 March 2020 13:35 
To: Adam Gripenblom <[email-masked]> 
Subject: Re: BODYPUMP | Genki Club

 

 

 
 ​Hi Adam, 
 
Thank you for your email and screenshot. 
 
This kind of message appears when the iPad is not connected to the internet for a long time and as a result, the application is not synchronised with the Scheduler. I n this case no need to change the password and just re-login with the same password (if the
 password wasn't changed indeed). 
 
Also, the screenshot which was sent for the diagnostics suggests that they do not have sufficient bandwidth available run virtual. The internet speed is also affecting the synchronization of the scheduler and the account. Also, it seems that they are not using
 automation so they need to sync once in every 7 days to make sure the classes are updated on the app timetable and they are playing fine. 
 
As advised earlier that the scheduled class was showing played to completion. However, if this happens again we would need a photo of the app showing the playback bar along with a photo of the display showing the issue. 
 
We would leave this ticket open for a couple of more days if you need assistance with anything else. 
 
Warm Regards, 
Olesia 
Customer Services 
Les Mills Virtual App 
 
Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3434 

 

  

 

 
 
On Tue, 24 Mar at 10:33 PM
, Adam Gripenblom <[email-masked]> wrote:

 

 
 Hi team,

some addon to the first email – Malin ran I diagnostic check 

 

 

 

 
 
From: Malin Bennergård <[email-masked]>
 
Sent: Tuesday, 24 March 2020 10:31 
To: Adam Gripenblom <[email-masked]> 
Subject: Fwd: Genki | 779317 | Scheduler Issue 

 

   

 

 

 
 
 Med vänliga hälsningar  

 

   

 

 Malin Bennergård  

 

 
 Gruppkoordinator  

 

 
 [email-masked] 

 

 
 076 - 169 33 65 

 

 

  
Vidarebefordrat brev: 

 

 

Från: Adam Gripenblom <[email-masked]> 
Datum: 24 mars 2020 09:57:01 CET 
Till: Support <[email-masked]> 
Kopia: Malin Bennergård <[email-masked]> 
Ämne: Genki | 779317 | Scheduler Issue 

 

 

 
 
Hi team,

Could help me out with this issue it is Club Genki – user 779317 
 
Could you check the wifi-connection since the Schedular feel out of sync with the iPad 
Also instructions to retrieve new password if need 
 
Cheers, Ads 

 

 

 

 

 
From: Malin Bennergård <[email-masked]>
 
Sent: Tuesday, 24 March 2020 09:52 
To: Adam Gripenblom <[email-masked]> 
Subject: Re: 

 

 

 

 

 

 
 Med vänliga hälsningar  

 

   

 

 Malin Bennergård  

 

 
 Gruppkoordinator  

 

 
 [email-masked] 

 

 
 076 - 169 33 65 

 

 

  

 

 
 
 23 mars 2020 kl. 21:59 skrev Adam Gripenblom <[email-masked]>: 

 

 

 
Jodå, det är jag *lol* lite annorlunda omständigheter nu bara =)

 

 

 

 

 
From: Malin Bennergård <[email-masked]>
 
Sent: Monday, 23 March 2020 21:13 
To: Adam Gripenblom <[email-masked]> 
Subject: Re: 

 

 

 

 
 Ja absolut det är han. 

 

   

 

 Men herregud är du aldrig ledig? Har nog aldrig fått så snabba svar från Lesmills tidigare och absolut inte på helger och sena kvällar. En stor eloge och tack verkligen.  

 

 Med vänliga hälsningar  

 

   

 

 Malin Bennergård  

 

 
 Gruppkoordinator  

 

 
 [email-masked] 

 

 
 076 - 169 33 65 

 

 

  

 

 

 23 mars 2020 kl. 20:11 skrev Adam Gripenblom <[email-masked]>: 

 

 

 
Stjärna han är =)

 

 

 

 

 
From: Malin Bennergård <[email-masked]>
 
Sent: Monday, 23 March 2020 19:57 
To: Adam Gripenblom <[email-masked]> 
Subject: Re: 

 

 

 

 
 Han skulle även kolla inställningen som du skickade då teknik inte är min starka sida.  

 

 Med vänliga hälsningar  

 

   

 

 Malin Bennergård  

 

 
 Gruppkoordinator  

 

 
 [email-masked] 

 

 
 076 - 169 33 65 

 

 

  

 

 

 
 23 mars 2020 kl. 19:48 skrev Malin Bennergård <[email-masked]>: 

 

 

 
Toppen Mattias skulle svänga förbi och titta en sista gång då jag bad väldigt snällt
🥰

 

 
 
 Med vänliga hälsningar  

 

   

 

 Malin Bennergård  

 

 
 Gruppkoordinator  

 

 
 [email-masked] 

 

 
 076 - 169 33 65 

 

 

  

 

 

 
 23 mars 2020 kl. 18:38 skrev Adam Gripenblom <[email-masked]>: 

 

 

 
Återkommer så fort jag vet mer

 

 

 

 

 
 
From: Malin Bennergård <[email-masked]>
 
Sent: Monday, 23 March 2020 17:54 
To: Adam Gripenblom <[email-masked]> 
Subject: Re: 

 

 

 

 
 Yes  

 

 Med vänliga hälsningar  

 

   

 

 Malin Bennergård  

 

 
 Gruppkoordinator  

 

 
 [email-masked] 

 

 
 076 - 169 33 65 

 

 

  

 

 

 
 
 23 mars 2020 kl. 17:51 skrev Adam Gripenblom <[email-masked]>: 

 

 

 
Visst gjorde du inställningen och stängde av Automatiseringen? 
 
tar det en vända till med Stefan  

 

 

 

 

 

 

 
 
From: Malin Bennergård <[email-masked]>
 
Sent: Monday, 23 March 2020 17:48 
To: Adam Gripenblom <[email-masked]> 
Subject: Re: 

 

 

 

 
 Den slocknade helt sen kom menyn upp på nästa virtuella klass 

 

 Med vänliga hälsningar  

 

   

 

 Malin Bennergård  

 

 
 Gruppkoordinator  

 

 
 [email-masked] 

 

 
 076 - 169 33 65 

 

 

  

 

 

 

 23 mars 2020 kl. 17:40 skrev Adam Gripenblom <[email-masked]>: 

 

 

 
Avbröts passet bild och eller svartna skärmen?

 

 

 

 

Kom det upp något fel meddelande om att ipad tappa kontakt med skärmen? 
 
Var ipad upplyst eller var skärmen svart som i sleepmode när man inte använder den?

 

 

 

 

 
From: Malin Bennergård <[email-masked]>
 
Sent: Monday, 23 March 2020 17:36 
To: Adam Gripenblom <[email-masked]> 
Subject: Re: 

 

 

 

 
 
Nu la Bodypumpen av efter 45 min igen
🥺

 

 
 
 Med vänliga hälsningar  

 

   

 

 Malin Bennergård  

 

 
 Gruppkoordinator  

 

 
 [email-masked] 

 

 
 076 - 169 33 65 

 

 

  

 

 

 

 
 23 mars 2020 kl. 13:34 skrev Adam Gripenblom <[email-masked]>: 

 

 

 
Hej Malin, pratade med Stefan på Ljudagenten och han tror att han har kommit fram till vad problemet kan vara och att det är relaterat till PJ Link –
 det är en del av automatiseringen som sköter att projektorerna startar upp i samband med klass startar. Han trodde att det kan bero på den inställningen så när du har tid vill du göra följande inställning: 
 
Gå in i Appen på iPad – Settings – Automation – stäng av funktionen Automation enabled (när detta är gjort se bara till att projektorerna är igång) Så fort Virtual teamet på Nya Zeeland får en lucka så kommer vi sätta oss ner med dem och se vad som skulle kunna
 vara problemet. 
 
Återkommer snart även med utkastet för Les Mills On Demand At Home Workout, mvh Adam

 

 

 

 
 
Les Mills Nordic AB |
Communication Manager
|
[email-masked] |
 
Birger Jarlsgatan 57A,
113 56 Stockholm, Sweden 
 
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ 
LES MILLS | FOR A FITTER PLANET 
 
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

 

 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
UNDEFEATED FOR 20 YEARS 
BODYCOMBAT® constantly reinvents, remaining the world's top martial
 
arts-inspired training program. The group effect motivates your members  
and delivers real results. Easy to implement and easy to teach,  
it's a knockout success from the first punch. 
Read more>>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
3434:859387