From: akash prajapati <[email-masked]>
To: Ashish Dabral <[email-masked]>
Date: Tue, 17 Mar 2020 04:29:24 -0700 (MST)

Please find below some example queries from customers of UENI. Type your response to these emails. 

In order to assist you, feel free to use any data found within the UENI help site, which is found at [ http://help.ueni.com/ | help.ueni.com ] , as well as any other resources you wish. 

When answering these emails please keep in mind the following. 

• Spelling and grammar are important. You may use any spelling and grammar tool you wish. 

• At Ueni we pride ourselves on delivering first class service to our customers. We never want any customer to feel that they are not being listened to. 

• We receive questions via the following channels, Email, Facebook, Public Reviews. Above each task, the channel will be listed. Please think about which channel you are responding to prior to drafting your response. 

• We deal with small business and help them online. They are not the most tech-savvy customers in the world. 

• We provide both free and paid plans. Details can be found at [ https://ueni.com/pricing | https://ueni.com/pricing ] 

• All of our communication is prioritised based upon various metrics. At the top of each communication will be details on the customer. 

Please give each email a priority of Low, Medium or High and explain your rationale. 

Disclaimer: Please note that the client situations used for this test have been chosen for the purpose of the test and therefore represent bad experiences from customers, they are simulations for us to understand how you would proceed in such situations 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 

Question 1 

Please translate the following into Portuguese 

How is my Google My Business listing verified and made public? 

UENI is able to instantly verify many businesses types with Google My Business (GMB). 

However, in some instances, we can only do so by entering a code into the GMB system. This requires your help and participation. 

Verifying your business on GMB ensures [ https://help.ueni.com/en/support/solutions/articles/44000573117-what-is-google-my-business- | your business will appear on Google Maps andU improves your search ranking on Google ] . 

The code may be sent via text message, phone call, or postcard. 

If you receive a code via postcard (usually within 5 business days after we request it), please email the code to [email-masked] 

Ueni Reply: 

como e que Google My Business tem organizado a verificação e por em publico? 

UENI e capaz de verificar instantemente vários tipos de negócios com a Google My Business (GMB) 

Entanto em alguns instantes, Nos podemos apenas executar inserindo o código no sistema do GMB. 

Nisto e necessário a sua ajuda e participação. 

Para Verificar o seu negócio no GMB tenha certeza que o seu negócio vai aparecer no mapa da Google e melhorar a sua pesquisa na Google. 

O código pode ser enviado via texto de mensagem, chamada ou correio 

Se receberes o código por correio ( normalmente dentro de 5 dias depois do pedido). Por favor envia o código para [email-masked] 

Question 2 

Please translate the following into Portuguese 

How do customers contact me through my website? 

Your customers and prospects can contact you through your website in a few ways: 

    * 

Through the UENI booking system - if you offer services at your business and list them on your website 
        * 

Your customer will receive both a SMS and an email confirming their booking request. 
        * 

You will receive an email notifying you of the booking request. Please note, booking requests are sent to the email address shown on your website. 

    * 

Through a direct message 
        * 

Your customer will receive an email confirming that the message has been sent. 
        * 

You will receive an email with your customer's message. 

    * 

Through a call 
        * 

Your customer can call you directly by clicking on the telephone symbol on your website. 
        * 

You will be directly connected to the customer. 

Please note that UENI customers on paid plans will also receive booking requests and messages via SMS if you have provided UENI with a mobile phone number. 

Como e que os clientes me contactam através da pagina web ? 

Os seus clientes podem me contactar através da pagina web em poucas seguintes maneiras : 

-Através do sistema de reserva da UENI- se você oferecer serviços nos seus negócios e listar los na sua pagina web. 

Os seus clientes receberão por mensagem ou por e-mail a confirmação dos pedidos das suas reservas. 

Receberas o e-mail de notificação do pedido da sua reserva. Por favor nota que o seu pedido de reserva foi enviado no endereço do e-mail mostrado na pagina web. 

-Através de uma mensagem direta. 

O seu cliente recebera um e-mail confirmando que a mensagem foi enviada. 

Receberas um e-mail com a mensagem do seu cliente. 

-Através de chamadas. 

O seu cliente pode te ligar merecidamente apenas clicando na tecla de chamada na pagina web. 

Serás diretamente conectado com o cliente. 

Por favor nota que os clientes da UENI no plano de Pagamento receberão pedidos de reserva e mensagem via SMS se você providenciou a UINE o seu numero do telefone. 

Question 3 

Channel: Facebook wall post 

Customer plan: Not yet a customer 

Priority Level: Medium 

Reason why this priority level was given: Facebook wall post channel is the second on the list of three different channels in the UENI and the customer does not have a plan with Us yet , that is, if the customer use a facebook channel instead of Email , that can be easily taken as medium priority level just for the fact that it comes second on the list given by the UENI and for not being a UENI customer yet. 

- Facebook wall post channel é a segunda na liste de três diferentes canais no UENI e o cliente não tem ainda nenhum plano connosco , isto é, se o cliente usar o canal do facebook ao invés de correio eletrónico, ela pode facilmente ser considerada como nível de prioridade m é dia pelo facto de ser a segunda na lista dada pelo UENI e não ser ainda um cliente inscrito na UENI. 

Customer Text: 

Is ur site really free? Whats the catch? Always a catch. You gonna steal my credit card? 

Ueni Reply in Portuguese and English 

A pagina web e aberta / Catch e uma forma de capturar qualquer coisa/ não posso roubar o seu cartão de credito 

The site is free / is a way to get anything or information/ I cant still your credit cards 

Question 4 

Channel: Email 

Customer plan: Plus 

Priority Level: High 

Reason why this priority level was given: The main reason the priority level to be high it is because the customer plan is Plus which means big deal of business, in that case, the priority on this type of plan must be high, and also the channel used was email and its the first on the list of the UENI’s channels used by customers. 

Customer Text: 

To whom it may concern: 

I seem to have mislaid by password. Can you please reply to me with details as to how I can retrieve the said password. 

Yours truly, 

Peter Bishop 

Ueni Reply in Portuguese and English 

para teres a sua palavra-passe de volta segue os passos seguintes 

entra na pagina web e clica no esqueci a palavra-passe e segue os detalhes para obter a sua palavra-passe 

To retrieve your password please follow the steps ahead: 

sign in the website then click into forget password, so following all the steps you will get you password back 

Question 5 

What is your first language? 

Portuguese 

Portuguese 

Question 6 

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 

Reply: I Andre Fuca from Angola based in India for 5 years and 5 months 
I actually I have completed my studies at Rawal institutions in Computer science engineering , so I have experience on working dealing with calling and mailing at Arcus services Limited 

Question 7 

In YOUR LANGUAGE ( Portuguese ): What according to you is the difference between good and great customer service? 

Reply: - Goog- e quando o trabalhador oferece um trabalho honesto e respeitosamente nos seus clientes . 

Great- e quando o trabalhador desempenha em oferecer um bom trabalho para satisfazer os desejos do cliente alem do esperado 

Question 8 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE ( Portuguese ) : In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.. 

Reply: Tenho experiência nesse trabalho 

Me sinto capacitado e disposto 

serei uma pessoal responsável ao desempenhar o meu papel nesta empresa 

Question 9 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE ( Portuguese ): In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you travelled to 

Reply: Addis Abeba (Ethiopia) : e umas das cidades mais admiradas em África, não houve colónia e tem uma paisagem muito boa acho que e um dos países mais visitado em África porque contem muitos pontos turísticos e o que mais me impressionou foi a qualidade dos hotéis na qual eu me hospedei , só espero um dia regressar na aquela cidade maravilhosa de África 

depois do voo aterrar fiquei muito ansioso em conhecer a cidade e tudo que posso vos dizer e que não me arrependi em tirar férias naquela cidade linda e maravilhosa , e convido vos a conhecerem a cidade de Addis Abeba 

apesar de poucos dias de férias que eu la estava já pude perceber que o povo da aquela cidade e muito respeitosa e humilde 

só espero um dia regressar na aquela cidade maravilhosa de África 

depois do voo aterrar fiquei muito ansioso em conhecer a cidade e tudo que posso vos dizer e que não me arrependi em tirar férias naquela cidade linda e maravilhosa , e convido vos a conhecerem a cidade de Addis Abeba 

apesar de poucos dias de férias que eu la estava já pude notar muitas diferenças entre os países Africanos 

la se vão 2 anos que já não vou naquela cidade por falta de oportunidade mais logo que eu receber um convite para viajar vou escolher a esta mesma cidade para passar as minhas férias , algo de impressionante que vi la e que em poucos países de África te estacoes de metro , mais esta cidade na sua humilde e pequena cidade tem 

no aeroporto do Addis Abeba tem vários policias arredores do aeroporto controlando os movimentos e as entradas e saídas do aeroporto e seu sistema de vigilância e muito seguro e puro , os carros contem apenas uma linhagem de cor como o governo ordenou e espero que muitas cidades de africa ou do mundo sejam como a esta cidade. 

Como muitos turistas tem visitado muito este pais tornou um dos países mais visitado em África