Subject: New Reply Received - No External Screen Error
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 03 Mar 2020 13:28:41 +0000

Hi Pritish Nandi,  The customer has responded to the ticket.  No External Screen Error  Ticket comment <div>Здравствуйте. Проблему устранили своими силами. Помощь Юрия не понадобилась.<br><br><br>
</div>
<blockquote style="border-left:1px solid #0857A6; margin:10px; padding:0 0 0 10px">
	Суббота, 29 февраля 2020, 14:44 +03:00 от Les Mills International &lt;[email-masked]&gt;:<br>
	<br>
	<div id="">

<div class="js-helper js-readmsg-msg">
	
 	<div>

            <div id="style_15829766660402746196_BODY"><div class="class_1583274707"><div style="font-family:Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:13px">
	<div style="font-family:Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:13px">
<div>Здравствуйте Анастасия!</div>
<div><br></div>
<div>Нам бы хотелось узнать, смог ли Юрий помочь вам найти Аудио Видео мастера, чтоб наладить вашу установку.</div>
<div><br></div>
<div dir="ltr">Мы проверили наши данные по вашему Фитнес-клубу и обнаружили, что начиная с 26 февраля занятия проигрываются без проблем. Пожалуйста, уточните, смогли ли Вы устранить проблему с видеопроигрыванием виртуальных занятий.</div>
<div><br></div>
<div>Мы оставим открытой эту заявку еще на пару дней. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, смело обращайтесь. Мы работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.</div>
<div><br></div>
<div>С Уважением,</div>
<div>Олеся</div>
<div>Служба технической поддержки</div>
<div>Приложение Les Mills Virtual</div>
<div dir="ltr">
<br>Ссылка на заявку: <a rel="noreferrer" href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325" target="_blank">https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325</a>
</div>
<div dir="ltr"><div><br></div></div>
<div class="freshdesk_quote_mailru_css_attribute_postfix">
            <blockquote class="freshdesk_quote_mailru_css_attribute_postfix">
              On
              Wed, 26 Feb at  9:40 PM
              <span class="separator_mailru_css_attribute_postfix">,  Les Mills International &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;  wrote:
              <div style="font-family:Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:13px">
<div dir="ltr">​Здравствуйте Юрий!</div>
<div dir="ltr">​<br>
</div>
<div dir="ltr">Спасибо за Ваш ответ. Мы ценим вашу поддержку. </div>
<div dir="ltr">​<br>
</div>
<div dir="ltr">Пожалуйста, держите нас в курсе. Для нас важно найти решение проблемы в короткие сроки, так как в Клубе не могут проигрываться виртуальные занятия, на данный момент.</div>
<div dir="ltr">​<br>
</div>
<div dir="ltr">С Уважением,</div>
<div dir="ltr">Олеся </div>
<div dir="ltr">Служба технической поддержки<br>Приложение Les Mills Virtual<br><br>Ссылка на заявку: <a rel="noreferrer" href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325" target="_blank">https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325</a>
</div>
<div dir="ltr"><div><br></div></div>
<div class="freshdesk_quote_mailru_css_attribute_postfix">
            <blockquote class="freshdesk_quote_mailru_css_attribute_postfix">
              On
              Wed, 26 Feb at  8:51 AM
              <span class="separator_mailru_css_attribute_postfix">,  Yuriy &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;  wrote:
              <div dir="ltr">
<div></div>
<div>
<div>
<div dir="ltr"></div>
</div>
<div>Добрый день!</div>
<div dir="ltr">Спасибо ! Я свяжусь с клубом и решим из вопрос.</div>
<div dir="ltr">
<br>
</div>
<div dir="ltr">Хорошего дня!</div>
<div dir="ltr">Юрий </div>
<div class="ms-outlook-ios-signature_mailru_css_attribute_postfix">
<div style="direction: ltr">Юрий Савельев | Customer Experience Manager Les Mills Russia | <a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a> tel <span class="js-phone-number">+7 915 9541472</span> |</div>
<div style="direction: ltr">Москва, Крылатская улица, 15 | <a rel="noreferrer" href="http://www.lesmills.com/ru/" target="_blank">http://www.lesmills.com/ru/</a>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div style="direction: ltr"></div>
<div style="direction: ltr"></div>
<div style="direction: ltr"></div>
<div style="direction: ltr"></div>
<div style="direction: ltr"></div>
<div style="direction: ltr"></div>
<div style="direction: ltr"></div>
<div>
<br>
</div>
</div>
</div>
</div>
<hr style="display:inline-block;width:98%">
<div dir="ltr" id="divRplyFwdMsg_mailru_css_attribute_postfix">
<font color="#000000" style="font-size:11pt"><b>От:</b> Les Mills International &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;<br>
<b>Отправлено:</b> Tuesday, February 25, 2020 5:49:47 PM<br>
<b>Кому:</b> <a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a> &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;<br>
<b>Копия:</b> <a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a> &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;; Yuriy Savelev &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;<br>
<b>Тема:</b> Re: No External Screen Error</font>
<div> </div>
</div>
<div>
<div style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">
<div style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">
<div dir="ltr">@Здравствуйте Полина!</div>
<div dir="ltr">​<br>
</div>
<div dir="ltr">Спасибо за ваш звонок сегодня.</div>
<div dir="ltr">
<br>
</div>
<div dir="ltr">Как было обговорено с Вами по телефону мы рекомендуем использовать только оригинальные устройства Apple. В этом случае мы гарантируем беспроблемное воспроизведение Виртуальных занятий Les Mills. </div>
<div dir="ltr">Пожалуйста, пройдите по ссылке ниже, чтоб сверить используемое Вами оборудование, с рекомендуемым нами:</div>
<div dir="ltr">
<br>
</div>
<div dir="ltr"><a rel="noreferrer" href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ru-RU/support/solutions/articles/36000084204-%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0-%D0%B8-%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BC%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D1%8B-%D0%B2-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D1%83%D1%8E-%D0%BE%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%8C-" target="_blank">https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ru-RU/support/solutions/articles/36000084204-какие-устройства-и-оборудование-мне-необходимы-в-первую-очередь-</a></div>
<div dir="ltr">
<br>
</div>
<div dir="ltr">Так как Вы не получили предыдущий е-мейл, пожалуйста, выполните первоначальные шаги по устранению ошибки "Нет подключения ко внешнему экрану":</div>
<div dir="ltr">
<br>
</div>
<div dir="ltr"><a rel="noreferrer" href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ru-RU/support/solutions/articles/36000208319-%D1%8F-%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D1%83-%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BE%D0%B1-%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B5-%C2%AB%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D1%88%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD-%D0%BD%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%C2%BB" target="_blank">https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ru-RU/support/solutions/articles/36000208319-я-вижу-сообщение-об-ошибке-«внешний-экран-не-подключен»</a></div>
<div dir="ltr">
<br>
</div>
<div dir="ltr">@Здравствуйте Юрий!</div>
<div dir="ltr">
<br>
</div>
<div dir="ltr">Пожалуйста, могли бы Вы посоветовать доверенного Аудио-Видео провайдера (мастера), который смог бы помочь решить проблему, с которой столкнулся спортивный Клуб SORMOVICH. Надеемся на Вашу поддержку.</div>
<div dir="ltr">
<br>
</div>
<div dir="ltr">Будем ждать Вашего ответа.</div>
<div dir="ltr">
<br>
</div>
<div dir="ltr">С уважением, </div>
<div dir="ltr">Олеся </div>
<div dir="ltr">Служба технической поддержки</div>
<div dir="ltr">Приложение Les Mills Virtual<br>
<br>
Ссылка на заявку: <a rel="noreferrer" href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325" target="_blank">
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325</a>
</div>
<div dir="ltr">
<div>
<br>
</div>
</div>
<div class="x_freshdesk_quote_mailru_css_attribute_postfix">
<blockquote class="x_freshdesk_quote_mailru_css_attribute_postfix">On Tue, 25 Feb at 4:19 AM <span class="x_separator_mailru_css_attribute_postfix">
, Les Mills International &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt; wrote:
<div style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">
<div dir="ltr">​Здравствуйте Анастасия!</div>
<div dir="ltr">​</div>
<div dir="ltr">Спасибо за ваш звонок сегодня.</div>
<div dir="ltr">
<br>
Нам жаль слышать о Вашей проблеме. Как было обговорено по телефону, ошибка: "Нет подключения ко внешнему экрану" появляется в том случае, когда приложение теряет подключение ко внешнему экрану.</div>
<div dir="ltr">
<br>
Если занятия не смогли включиться, пожалуйста, выполните первоначальные шаги по устранению проблемы:</div>
<div dir="ltr">
<br>
1. Отключите и переподключите Apple адаптер, который подключается к iPad<br>
<br>
2. Принудительно закройте приложение, убрав его с экрана. Выключите экран, а после снова откройте приложение.<br>
<br>
Дайте нам знать, если это помогло решить проблему.<br>
<br>
Мы с нетерпением ждем вашего скорого ответа.<br>
<br>
С уважением,</div>
<div dir="ltr">Олеся <br>
</div>
<div dir="ltr">​Служба поддержки<br>
Les Mills Virtual App</div>
<div dir="ltr">
<br>
Ticket: <a rel="noreferrer" href="https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325" target="_blank">
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325</a> </div>
<div dir="ltr">
<div>
<br>
</div>
</div>
<div class="x_freshdesk_quote_mailru_css_attribute_postfix">
<blockquote class="x_freshdesk_quote_mailru_css_attribute_postfix">On Tue, 25 Feb at 3:15 AM <span class="x_separator_mailru_css_attribute_postfix">
, Anastasia Parnikova &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt; wrote:
<div style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">
<div>No External Screen Error</div>
</div>
</span>
</blockquote>
</div>
</div>
</span>
</blockquote>
</div>
</div>

</div>
</div>

            </span>
</blockquote>
           </div>
</div>
            </span>
</blockquote>
           </div>
</div>

	

</div></div></div>

		
	</div>

</div>

</div>
</blockquote>
<br>
<br>-- <br>Полина Шевчук<br>  https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325