Subject: Ticket re-opened - [#3325] No External Screen Error
From: Les Mills International <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 03 Mar 2020 13:28:44 +0000

Hi Pritish Nandi,  Ticket “#3325 – No External Screen Error” has been reopened, please visit https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325 to view the ticket.  Ticket comment   Здравствуйте. Проблему устранили своими силами. Помощь Юрия не понадобилась.   

	Суббота, 29 февраля 2020, 14:44 +03:00 от Les Mills International <[email-masked]>: 

 

		

	 
 Здравствуйте Анастасия! 
   
 Нам бы хотелось узнать, смог ли Юрий помочь вам найти Аудио Видео мастера, чтоб наладить вашу установку. 
   
 Мы проверили наши данные по вашему Фитнес-клубу и обнаружили, что начиная с 26 февраля занятия проигрываются без проблем. Пожалуйста, уточните, смогли ли Вы устранить проблему с видеопроигрыванием виртуальных занятий. 
   
 Мы оставим открытой эту заявку еще на пару дней. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, смело обращайтесь. Мы работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. 
   
 С Уважением, 
 Олеся 
 Служба технической поддержки 
 Приложение Les Mills Virtual 
 
 Ссылка на заявку: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325

 
             
              On
              Wed, 26 Feb at  9:40 PM
              ,  Les Mills International <[email-masked]>  wrote:
               
 ​Здравствуйте Юрий! 
 ​ 
 
 Спасибо за Ваш ответ. Мы ценим вашу поддержку.  
 ​ 
 
 Пожалуйста, держите нас в курсе. Для нас важно найти решение проблемы в короткие сроки, так как в Клубе не могут проигрываться виртуальные занятия, на данный момент. 
 ​ 
 
 С Уважением, 
 Олеся  
 Служба технической поддержки Приложение Les Mills Virtual  Ссылка на заявку: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325

 
             
              On
              Wed, 26 Feb at  8:51 AM
              ,  Yuriy <[email-masked]>  wrote:

 

 
 Добрый день! 
 Спасибо ! Я свяжусь с клубом и решим из вопрос. 

 
 Хорошего дня! 
 Юрий  
 
 Юрий Савельев | Customer Experience Manager Les Mills Russia | [email-masked] tel +7 915 9541472 | 
 Москва, Крылатская улица, 15 | http://www.lesmills.com/ru/

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
От: Les Mills International <[email-masked]> 
Отправлено: Tuesday, February 25, 2020 5:49:47 PM 
Кому: [email-masked] <[email-masked]> 
Копия: [email-masked] <[email-masked]>; Yuriy Savelev <[email-masked]> 
Тема: Re: No External Screen Error

 

 @Здравствуйте Полина! 
 ​ 
 
 Спасибо за ваш звонок сегодня. 

 
 Как было обговорено с Вами по телефону мы рекомендуем использовать только оригинальные устройства Apple. В этом случае мы гарантируем беспроблемное воспроизведение Виртуальных занятий Les Mills.  
 Пожалуйста, пройдите по ссылке ниже, чтоб сверить используемое Вами оборудование, с рекомендуемым нами: 

 
 https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ru-RU/support/solutions/articles/36000084204-какие-устройства-и-оборудование-мне-необходимы-в-первую-очередь- 

 
 Так как Вы не получили предыдущий е-мейл, пожалуйста, выполните первоначальные шаги по устранению ошибки "Нет подключения ко внешнему экрану": 

 
 https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ru-RU/support/solutions/articles/36000208319-я-вижу-сообщение-об-ошибке-«внешний-экран-не-подключен» 

 
 @Здравствуйте Юрий! 

 
 Пожалуйста, могли бы Вы посоветовать доверенного Аудио-Видео провайдера (мастера), который смог бы помочь решить проблему, с которой столкнулся спортивный Клуб SORMOVICH. Надеемся на Вашу поддержку. 

 
 Будем ждать Вашего ответа. 

 
 С уважением,  
 Олеся  
 Служба технической поддержки 
 Приложение Les Mills Virtual 
 
Ссылка на заявку: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325

 

 
 
 On Tue, 25 Feb at 4:19 AM 
, Les Mills International <[email-masked]> wrote:
 
 ​Здравствуйте Анастасия! 
 ​ 
 Спасибо за ваш звонок сегодня. 

Нам жаль слышать о Вашей проблеме. Как было обговорено по телефону, ошибка: "Нет подключения ко внешнему экрану" появляется в том случае, когда приложение теряет подключение ко внешнему экрану. 

Если занятия не смогли включиться, пожалуйста, выполните первоначальные шаги по устранению проблемы: 

1. Отключите и переподключите Apple адаптер, который подключается к iPad 
 
2. Принудительно закройте приложение, убрав его с экрана. Выключите экран, а после снова откройте приложение. 
 
Дайте нам знать, если это помогло решить проблему. 
 
Мы с нетерпением ждем вашего скорого ответа. 
 
С уважением, 
 Олеся  
 
 ​Служба поддержки 
Les Mills Virtual App 

Ticket: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3325  

 

 
 On Tue, 25 Feb at 3:15 AM 
, Anastasia Parnikova <[email-masked]> wrote:
 
 No External Screen Error 

 

 

 

            

 

            

	

   

		

	

 

 --  Полина Шевчук