Subject: Spanish Language Test - Luis Gutierrez Macanillas
From: Luis Gutierrez Macanillas <[email-masked]>
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Date: Tue, 8 Oct 2019 12:47:19 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Luis Gutierrez Macanillas
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

i would kindly apologize to the client in a very respectful and polite way for the misfortune of the delay, i will also inform the client that the reason of the delay was to long protestants parade that took place in one of the main streets of the city. i would also coordinate with manager that because it was me who made the error in writing down a mistaken address, i would agree in paying for an extra 1/2 portion of pizza  that was his/her order so he/she can assimilate the situation of still getting what he has ordered added with an extra portion just for waiting a little longer than the regular wainting delivery time.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | i have started to work as a formal and legal empoyee ever since i was 18 years old, just had finished high school.My fisrt Job was as a waiter in one of the most visited turistic restaurant in town, there i had the chance of practing the english language, then with the money i had saved at work,.i paid my college career , i studied Educational science in the speciality of foreign Language, then after 4 years of studies , i moved to lima ( the capital city of Perú) there i 've got involved with bigger companies in Turism such as : Aquaexpeditions a small Vessel that took exclusive people for a tour inside the amazon Jungle and Machupicchu . that was for sure a better work enviroment unfortunately turismo industry was not going well and the company had to reduce personnel, but as i was still living in lima.i applied for a translator job for one of the most importants events. the sumit of the World Bank and  the International Monetary Fund (IMF) and this one was indeed one of the most delightful work experience i ever had in my whole life, this is that much i can share with you my friends.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | En mi opinión personal, un buen servicio es cuando alguien brinda una ayuda dentro del entorno de su política empresarial, pero cuando alguien que brinda una ayuda que puede ir más allá de las expectativas del cliente, tal como le decimos las ventajas de obtener el servicio que él está ofreciendo, diciéndole que usted es la persona quien está poniendo atención en los detalles mínimos para que algo que él / ella esté a punto de adquirir de nosotros sea una experiencia que cambie la vida. eso es algo que hace la diferencia entre una buena experiencia del cliente y una excelente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ser una persona proactiva y trabajadora.
Querer aprender siempre algo nuevo.
promover el trabajo en equipo y la perticipacion constante de los mismos.
Apasionado por conocer y aprender de otras culturas.
Adapto a varias situaciones sobre todo al trabajo bajo presion.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Una vez en mi vida me encontre en Singapur en donde por medio de mi trabajo de tripulante de barco de la empresa Carnival Coorp, era setiembre del 2012 y yo me encontraba de dia libre asi que, decidi dar un vistazo a la ciudad y conocer algo de ella durante los 3 dias que el barco crucero Costa Clasica en el cual trabajaba se encontrase allí. Había ya recorrido por el centro de la ciudad asi como tambien haber almorzado en uno de sus restaurantes locales; viendo que era mi ultimo dia allí decidi asi mismo visitar uno de los paruqes tematicos de universal Estudios, pero al terminar esa visita en ese establecimiento me di cuenta de que ya era algo tarde para volver a mi lugar de trabajo ( el barco crucero ) asi que, me apresuré a tomar un taxi e iba levantando mi mano por una de las calles principales de aquella ciudad como señal de detener un taxi, desafortuanadamente ningun taxi se detení asi que, pregunte a uno de los locales que es lo que debo hacer para que un taxi me lleve hacia el puerto en donde se encontraba el barco crucero. el señor menos mal que hablaba ingles . me dijo que debería tomarlo en la estacion de taxi. lo mire sorprendido porque pense, ohh!! que? estacion de taxi, He oido en lima estacion de buses, pero estacion de taxi nunca!!. apresurado corri hacia la estacion de taxi que, habria estado a casi cuatro cuadros de donde yo estaba. cuando llegué a la estacion de taxi vi una larga cola de personas esperando tomar un taxi; asi que me acerqué al que estaba en la primera fila y le explique que no era de allí y que tenia que regresar a mi lugar de trabajo sino perdia mi trabajo y mi viaje. y esa fue mi experiencia casi aterradora por miedo de perder mi trabajo y mi viaje.

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