Subject: Italian Language Test - Paolo Baratti
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Date: Tue, 8 Oct 2019 03:56:34 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Paolo Baratti
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I apologize, there must have been a mistake in entering the address, we are already taking steps to resolve the situation, you will soon receive your pizza.I apologize again for the inconvenience.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I have a three-year degree in  Environment and Workplace Prevention Techniques, in my work experience I was able to compare myself with colleagues and clients of different nationalities and social backgrounds.I did my degree thesis in Portugal, and I would like to work in an international context.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

La differenza tra una buona ed un ottima assistenza al cliente sta nella disponibilità a seguire l'esigienza specifica di ogni singolo cliente.
Un ottimo servizio al cliente è svolto al fine di garantirgli un servizio impeccabile, il quale lo porti ad essere totalmente soddisfatto dell'operato e porti una sua eventuale scelta futura sempre verso quel servizio.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Durante la mia esperienze lavorative ho avuto modo di confrontarmi con clienti di diverse nazionalità ed estrazioni sociali, avendo cosi avuto modo di migliorare le mie doti comunicative.
Penso di essere un buon candidato per la mia dedizione al cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ho vissuto per sei mesi a Porto, in Portogallo, dove ho scritto la mia tesi di laurea. Durante questa esperienza ho avuto modo di vedere un po' tutte le maggiori città di questo stato: Porto, Vila Nova de Gaia, Coimbra, Lisbona ed altre città minori, sempre rimanendo in Europa ho visitato la penisola scandinava passando per Copenaghen,Oslo, Stoccolma e l'Islanda visitando Reykjavik.
Inoltre ho avuto modo di visitare, prevalentemente in auto, l'Europa continentale vedendo Madrid, Parigi, Lione, Amsterdam, Berlino, Stoccolma, Amburgo, Monaco e Monaco di Baviera, Insbruk e le alpi circostanti.
Nei balcani ho visitato la Slovenia e la Croazia mentre più a sud Ho visitato Atene ed alcune isole greche.
Uscendo dall'Europa ho avuto modo di vedere l'Egitto, in particolare il Cairo e Hurghada.

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