Subject: Re: Arabic Language Test - Homam Omran
From: Ashish Dabral <[email-masked]>
To: Deeksha <[email-masked]>
Cc: HR Livesalesman <[email-masked]>
Date: Mon, 7 Oct 2019 08:31:04 -0700 (MST)

Homam Omran- 

[email-masked] 

6284302023 

Regards, 
Ashish Dabral 

From: "Deeksha" <[email-masked]> 
To: "Ashish Dabral" <[email-masked]> 
Cc: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
Sent: Monday, October 7, 2019 8:58:15 PM 
Subject: FW: Arabic Language Test - Homam Omran 

Phone number and email address please 

Aayushi what happened to this candidate? 

From: HR Livesalesman < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Date: Friday, 16 August 2019 at 2:41 PM 
To: Urvika Chaudhary < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: Saurabh Dadu < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, Deeksha Dadu < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, Ashish Dabral < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Subject: Re: Arabic Language Test - Homam Omran 

Hi Urvika, 

Can you please forward this Arabic test to the client? 

Regards, 
Ayushi Verma 
LiveSalesman 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

From: "Homam Omran" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
To: "saurabh" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Ashish Dabral" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "HR Livesalesman" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Urvika Chaudhary" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Sankarshan Rajan" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Friday, 16 August, 2019 02:19:52 
Subject: Arabic Language Test - Homam Omran 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		
	Name 	Homam Omran 
	Whats your first language 	Arabic 
	Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	Hi, my name is Homam, I work as phone order executive in pizza hut and I'm here to share one of the daily routine job incidents. 
One day I received a call from one of our customers regarding placing an order. 
I started with taking the required information from the customer about his address and told that his order will be delivered within a maximum of 30 minutes. 
Later on, after 45 minutes I received a call from the same customer complaining that nothing has been delivered yet so I rechecked the detailed information on the phone and confirmed with the customer that I've entered the wrong address so I apologized for the inconvenience and I told him that he'll be receiving the pizza with a complimentary extra item as a gesture of apology from our branch. 
The customer was very pleased afterwards. 
	In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	Hi all, my name is Homam Omran, I'm from Syria, I'm 30 years old, I arrived in India on May 2015 aiming to complete my studies at one of the educational institutions in Ludhiana, Punjab. 
I've completed my 10+2 graduation in 2007 and later on in the same year I registered as a student taking up biomedical course at Damascus University. 
Things turned out to be difficult for me so I decided to switch my course into banking and management in 2009, during that time I got an opportunity to learn A/V editing as an intern in one of the media center s in Damascus then three months later I got a job as media A/V editor and mixer and I managed to complete 6 semesters in a pretty good way while I was working, then again was forced to leave the country for a year due to the stricken war conditions which was increasingly engaging in our daily basis. 
I came back to my country a year after that and tried to complete my graduation but unfortunately I wasn't able to due to the same reason and I also had to leave my job. 
Least but not the last I've succefully completed my graduation from PCTE college with a credit score attaining my BBA degree on March 2019. 
Finally, since I came back to India on October 2018 I've been working as a customer care executive in Ludhiana. 

Sincerely, Homam Omran. 
	In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	اهم الفوارق بين خدمة الزبائن الجيدة و الممتازة 
هو عنوان واحد لمجال واسع من إحدى أهم المهام في مجال إدارة الأعمال 
خدمة الزبائن لها مستويات عديدة منها الجيدة و الممتازة و السيئة بكافة الأحوال 
للتمييز بين المستوى الجيد و الممتاز من الممكن أن نركز على نقاط عدة أهمها 
خدمة التوصيل الممتازة تكون في وقت اقل مما يجعل الزبون مخلصا للشركة التي يتعامل معها 
جودة البضاعة و المنتجات من أهم النقاط التي ترتقي بخدمة الزبائن من المستوى الجيد إلى الممتاز 
التعامل مع المشاكل التي من الممكن أن يواجهها الزبائن 
سترتقي حتما بالخدمة إلى المستوى الممتاز 
الوقت المحتمل للانتظار في حال وجود مكالمة هاتفية و لقاء عمل مع الزبون في وقت واحد و التواصل بطريقة احترافية للتوصل إلى حل مشاكلهم في اقل وقت ممكن يرتقي بالخدمة إلى المستوى الممتاز 

	Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	الرد على تساؤلات الزبائن حول كافة الخدمات المقدمة من الشركة بطريقة احترافية و مفهومة بشكل ممتاز 
قدرة ممتازة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية 
خبرة عمل في مجال خدمة الزبائن لمدة سنة 
روح العمل و التواصل مع الزملاء والمدراء للتوصل إلى الحل الامثل في حال مواجهة بعض المشاكل 
السعي وراء إرضاء الزبون بشكل رئيسي على أساس تحسين الخدمة بشكل دائم مما يزيد ثقة الزبون بالعملاء 
روح فريق العمل و القدرة على طرح اقتراحات جديدة بهدف التحسين والتطوير المستمر 
	Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	منذ أكثر من ثلاث سنوات سنحت لي فرصة بالسفر إلى إحدى أهم المدن في الهند و هي مدينة اغرا اين يقع تاج محل إحدى أهم عجائب الدنيا السبع والذي يرتبط ارتباطا عميقا بالسياحة في الهند كونه مكانا يجذب السياح بتاريخ و روعته المعمارية 
السفر برا هو الامتع على الاطلاق لما يوفره من التحكم بكيفية التنقل بين أمكنة مختلفة في مدينة واحدة و اكثر و يسمح الفرصة لزيادة جمالية الرحلة بالاستمتاع بالمناظر الطبيعية أثناء السفر 
قررنا انا و اصدقائي أن ننطلق منتصف الليل لما يحمل السفر ليلا من رونق خاص بالهدوء و التمتع بالسماء المرصعة بالنجوم تحكي قصصا عن مليارات السنين من تاريخ هذا الكون الخلاب و المبهم في وقت واحد 
بدأت الرحلة و انا في حالة من الاندهاش و عدم التصديق بكوني متجها نحو اهم المعالم التاريخية في شبه القارة لزيارتها و رؤيتها بالعين المجردة 
السفر برا متعب و ممتع جدا و يحتاج لتحمل بعض المشاكل الممكن مواجهتها على طريق الرحلة و هو ما يزيد متعة هذا الشيء 
استغرقت الرحلة قرابة ال١٢ ساعة حتى تكتمل تخللها توقفات طفيفة أثناء السفر لشرب القهوة و تناول بعض الطعام بهدف الحفاظ على الطاقة الجسدية بشكل مناسب لزيادة القدرة على تذكر كافة تفاصيل الزيارة المنشودة 
وصلنا اغرا ظهرا، كان الجو ممتازا ، القليل من الغيوم و أشعة الشمس اللطيفة كون الرحلة كانت في بداية السنة و فصل الشتاء في الهند لا يحمل الكثير من البرد في طياته 
وصلنا تاج محل و على الفور نزلنا من السيارة و بدأت رحلة استكشاف المعلم سيرا على الاقدام مع تلقي الكثير من المساعدة من قبل الدليل السياحي الذي قابلناه عند البوابة الرئيسية 
استغرقت الزيارة اكثر من ساعتين تخللها التقاط الصور التذكارية و التعمق اكثر في تفاصيل تاج محل من بداية بناءه عام ١٦٣٢ حتى الانتهاء منه عام ١٦٤٨ من قبل المهندس المعماري اوستاد احمد لوهاوري و اتباع الأسلوب المغولي المعماري و جعل الغرفة الرئيسية منه تحط فوق قبر الملك شاه جان و زوجته ممتاز محل تخليدا لذكرها 
انتهت الرحلة بعد متابعة المسير في هذا الصرح حتى حان وقت الإتجاه نحو الفندق و الاستمتاع بليالي اغرا التاريخية.