Subject: Fwd: Portuguese Language Test - Paulo Roberto Maciel de Souza
From: Ashish Dabral <[email-masked]>
To: Deeksha <[email-masked]>
Date: Wed, 25 Sep 2019 02:25:39 -0700 (MST)

Hi Ma'am, 

Brian's comment - "It’s a ‘yes’ for this candidate. Please hire them if we remain at our agreed PT headcount." 

Regards, 
Ashish Dabral 

From: "Paulo Roberto Maciel de Souza" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "Viraat" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, February 6, 2019 10:01:18 AM 
Subject: Portuguese Language Test - Paulo Roberto Maciel de Souza 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Paulo Roberto Maciel de Souza 
Whats your first language 	Portuguese 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	I would apologize to the client, offer him some kind of compensation and after, I would improve the process, being more attentive to the clients' information and creating more accurate delivery time control. 

Hi Sir, 
Thanks for waiting me. I have checked your address and found out that I informed a different address to the delivery boy. I am so sorry. I have already informed the right address to him and he is going straight way to your place. You will not have to pay for the pizza. Is there anything else that I can do for you? 

Our sincere apologies. 

Good night 

Pizza Hut 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am graduated in business administration by the Federal University of Rio de Janeiro, Brazil in 2005. I have additional courses of Project Management, Negotiation and Design Thinking. My work experience is about thirteen years, beginning in a public bank, I worked as bank technician. In this position I provided customer service to clients regarding the social benefits offered by the bank. After this job, I have worked in different positions in a Brazilian bank that finances innovation and scientific research. I worked with administrative tasks, procurement, compliance and now with IT support to ERP supply modules. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Eu penso que para fornecer um bom serviço ou produto é preciso antes de tudo, saber o que esse serviço ou produto agrega aos clientes, qual é o seu valor, o que diferencia dos outros concorrentes. É preciso entender as necessidades dos clientes e os pontos fortes do serviço ou produto ofertado. O setor de atendimento ao cliente deve ser organizado, tendo informações precisas dos clientes e dos atendimentos já realizados. A pessoa que interage com o cliente deve ser agradável, atenciosa, disponível e conhecer bem o serviço ou produto que está vendendo. É importante que o atendente consiga prestar o atendimento de forma rápida, clara e sem necessitar consultar outras instâncias da empresa. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	- Minha língua materna é o português, o idioma demandado nessa oferta de trabalho 
- Eu tenho inglês avançado e falo outros idiomas 
- Tenho experiência corporativa de mais de dez anos 
- Estou interessado em ter uma experiência internacional 
- Gostaria de ter diferentes desafios profissionais 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Eu viajei no ano passado ao Camboja e dentre as cidades que eu visitei, gostei muito de Siem Reap. Essa cidade fica umas duas horas de carro da capital Phnom Penh. Siem Reap é uma cidade turística e recebe muitos visitantes de vários países, como eu pude notar quando estive lá. A cidade é famosa por seus templos antigos e foi escolhida para as filmagens do filme Tomb Raider, com Angelina Jolie. Há mais de quarenta templos na cidade que ficam um pouco afastados do centro da cidade. As pessoas interessadas devem ir a algum ponto de venda de passeios e comprar o seu bilhete. Existe a opção de um passeio mais curto e um mais longo, que se diferem quanto ao número de templos a ser visitado e o tempo do passeio. Eu decidi comprar o passeio mais curto porque não poderia ficar muitos dias na cidade. Eu fui com um grupo de pessoas de diferentes nacionalidades. Tinham pessoas de Cingapura, Inglaterra, Austrália e outros países. O nosso guia explicou as regras de conduta dentro do sítio histórico e nos passou bastante informação sobre a história dos templos, da cidade e do Camboja. Eu gostei muito dos lugares que visitei. Em Siem Reap fiquei hospedado num hotel muito bom e bastante barato, na minha opinião. Eu paguei vinte dólares por uma noite. As instalações eram boas, o quarto era confortável e tinha café da manhã. A localização do hotel é bem central. Na cidade há muitas opções para comer. Aproveitei para jantar num restaurante de comida tradicional. Foi interessante. Fiz algumas caminhadas pela cidade, pude ver algumas casas bonitas. Infelizmente só fiquei um dia lá. No dia seguinte tive que voltar à Phnom Penh.