Subject: Italian Language Test - Riccardo Petroboni
From: Riccardo Petroboni <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 23 Sep 2019 05:28:39 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Riccardo Petroboni
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I'd start by apologizing and telling the costumer that something unexpected happened.
In a very kind way i make it clear to the costumer that i'm sorry for what happened and that we are already taking care of getting the pizza home.
In addition, if i have the possibility, i'll inform the customer that we'll add a fre drink.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I started studying banking at the university.
I continued my studies obtaining a master's degree in corporate finance and banking.
Finished the course of the master i realized my dream of going abroad for a life experience that brought me to Australia for almost two years where i worked as assistant manager at the Sydney opera house.
On my return i had two work experiences in control and credit collection where i had to deal with the clients for the credit recovery part.
Finally i had two other experiences as a functional consultant in IT.
I consider myself a dynamic guy and always looking for stimuli.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Penso che per offrire un buon servizio al cliente basti un po' di esperienza ma per avere offrire un eccellente servizio bisogna essere persone empatiche, in grado di capire realmente i bisogni del cliente e di avere l'umilta' di ammettere uno sbaglio cosi da far sentire il cliente relamente ascoltato.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Come ho detto sopra serve empatia e umilta'.
Non sta a me dirlo ma chi mi conosce mi ha sempre definito molto empatico.
Ho gia' avuto a che fare con le relazioni con i clienti e me la sono sempre cavata molto bene anche nelle situazioni dove si aveva a che fare con clienti un pochino piu' difficili.
Per questo lavoro bisogna essere pazienti e la vita mi ha insegnato ad esserlo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Cone vi ho detto ho vissuto due anni in Australia, ad oggi la miglior esperienza della mia vita.
Un paese magico.
Ho avuto la possibilita' di girare un pochino e ho visto paesaggi che portero' sempre con me.
Uno tra questi e' sicuramente la barriera corallina.
Una emozione unica poter osservare dall'elicottero quello che purtroppo e' un paesaggio magico che sta per scomparire.
Ma quello che mi ha colpito maggiormente dell'australia sono le persone.
Sono le persone provenienti da tutto il mondo a rendere l'australia un posto splendido.
Esiste una inter-culturalita' che in italia non abbiamo e che ci vorrebbe tanto.
Tutte le persone che ho incontrato mi hanno lasciato qualcosa ed e' grazie a loro se sono la persona che sono oggi ed e' grazie all'australia se sono maturato e cresciuto come persona.

| |