Subject: FW: German Language Test - Surbhi Bhatia
From: Stephen Blake <[email-masked]>
To: Sankarshan Rajan <[email-masked]>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>, HR Livesalesman <[email-masked]>, 'Urvika Chaudhary' <[email-masked]>
Date: Mon, 16 Sep 2019 08:00:25 +0000

Hi All,

Please see the below evaluation.

Thank you
Stephen Blake

________________________________
From: Julia Mones <[email-masked]>
Sent: Friday, September 13, 2019 12:25:33 PM
To: Pamela Meade <[email-masked]>; Michelle Gubbins <[email-masked]>; Stephen Blake <[email-masked]>
Subject: Re: German Language Test - Surbhi Bhatia

Hi Stephen,

This is a perfect German language test. There are absolutely no spelling or grammar mistakes in it. It might just look a bit too perfect and I would suggest a vocal test in order to double check this.

Kind regards,
Julia
________________________________
From: Pamela Meade <[email-masked]>
Sent: Friday, September 13, 2019 12:14 PM
To: Michelle Gubbins <[email-masked]>; Stephen Blake <[email-masked]>; Julia Mones <[email-masked]>
Subject: RE: German Language Test - Surbhi Bhatia

@Julia Mones<mailto:[email-masked]> can you review this candidates German language evaluation please?

Kindest Regards

Pam

From: Michelle Gubbins
Sent: 13 September 2019 12:13
To: Stephen Blake <[email-masked]>; Pamela Meade <[email-masked]>
Subject: RE: German Language Test - Surbhi Bhatia

Hi @Pamela Meade<mailto:[email-masked]>,

Can Julia spare a few minutes to review this candidates German language evaluation please

Thanks,

Michelle

From: Stephen Blake
Sent: 13 September 2019 11:48
To: Michelle Gubbins <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Fw: German Language Test - Surbhi Bhatia

Hi Michelle,

Can this German language test be assigned to someone for evaluation?

Thanks

Stephen

________________________________

From: Sankarshan Rajan <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Friday 13 September 2019 11:45
To: Stephen Blake <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Brian Sexton <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; HR Livesalesman <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Saurabh Dadu <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; deeksha <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Fwd: German Language Test - Surbhi Bhatia

Hi Stephen,

Can you please get this German Language test evaluated.

Kind Regards,

Sankarshan Rajan

________________________________

From: "Surbhi Bhatia" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
To: "saurabh" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Ashish Dabral" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "HR Livesalesman" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Urvika Chaudhary" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "Sankarshan Rajan" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Tuesday, 10 September, 2019 15:10:42
Subject: German Language Test - Surbhi Bhatia

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[https://cdn.jotfor.ms/assets/img/builder/email_logo_small.png]

Foreign Language Screening Test

Name

Surbhi Bhatia

Whats your first language

German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Firstly, I would report the incident to the manager about the situation. I would also explain the situation to the customer and would ask him about the desired course of action ie either cancel or deliver the order. I would end the conversation on the apologetic note. I would correlate the desired course of instructions from the customer  with the instructions given from the manager to arrive at the final course of action to either deliver the order ,cancel the order or make a new order.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I completed my school from DAV, Noida in 2011, B.com(hons) in 2014 from Delhi University. I have also learnt German till C1 level from Max Mueller Bhavan, CP. I have worked as a german instructor since 5 years in different institutions.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Kundendienstmitarbeiter haben die wichtige Aufgabe, einen positiven ersten Eindruck für potenzielle Kunden zu schaffen und die Bedürfnisse bestehender Kunden zu erfüllen. Unternehmen, die sich auf einen hervorragenden Kundenservice konzentrieren, heben sich von der Konkurrenz ab. Unternehmen, die die Bedeutung der Kundenzufriedenheit wirklich verstehen, bieten einen hervorragenden Kundenservice. Das Wichtigste, was den „großartigen“ Service von dem „guten“ Service unterscheidet, ist, dass sie auch besser mit ihren Kunden kommunizieren. Wenn der Kunde wegen Ihnen zufrieden ist, bleibt er mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Ich bin geduldig. Es ist nicht nur wichtig, dass Kunden Geduld haben, die sich oft um Unterstützung bemühen, wenn sie verwirrt und frustriert sind, sondern es ist auch wichtig für das gesamte Unternehmen.
2. Ich habe die Fähigkeit, Kunden wirklich zuzuhören.
3. Ich kann gut kommunizieren .
4. Ich kann unter Druck mit efficienz arbeiten.
5. Ich bin eine zielorientierte Person

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Im Jahr 2018 bin ich nach Deutschland gefahren. Das war meine erste Internationale Reise. I war sehr begeistert und gleichzeitig nervös. Dort habe ich ein Stipendium  in Düsseldorf bekommen. Ich kann Düsseldorf als Mode, Königsalle, Einkaufen und Altstadt bezeichnet.  Während der Reise  habe ich sowohl meine Sprachkenntnisse verbessert, als aich eine neue Kultur, Menschen kennen gelernt. Es war für mich eine Bereicherung, viele Leute, aus unterschiedlichen Nationen kennenzulernen und sich auszutauschen.  Durch diese Mӧglichkeit habe ich mich vertrauter mit landeskundlichen Informationen, deutscher Kultur und Sehenswürdigkeiten in Düsseldorf gemacht habe. Ich habe auch Köln und Bonn besucht. Dort habe  Kölner Altstadt, Kölner Doms, Beethoven Haus, Haus der Geschichte besucht. Das war super! Sie sind schӧne Stӓdte. Zum schluss kann ich sagen, dass der ganze internationale Erfahrung sehr fruchtbar für mich war. Ich hatte einen erfolgreichen Aufenthalt in Deutschland.