Subject: German Language Test - Gurpreet kaur
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Date: Tue, 10 Sep 2019 14:54:00 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Gurpreet kaur
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all i thank you for your time and i am really sorry for the inconvenience caused to you. I have learned from your concern that you have not received your pizza yet. In this case please do not be worried we will help you with your concern. As you know we have made a mistake that we have written your address incorrectly.
In this case, we will offer you the full refund so that you can not loose your trust in us . This refund will take place in your account within 3 to 4 days. I want to thank you for patience. And as your satisfaction is very important for us that’s why i want to offer you a small coupon as a compensation. I request you to accept this. Is there anything else that i can do for you ?
Thankyou for your understanding.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Gurpreet kaur. Iam 23 year’s old. I have done my graduation from Delhi university in 2017 and i have learnt germn language from DU. I have done it till advance diploma and it is considered as B2 level. If i talk about my professional lif iam an experienced person. Currently iam working with concentrix and i have 2 years of experience in customer service of Amazon. Earlier i worked in Email lob than i moved to chat. Ya nd that’s all.
Thanks

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Je nach meiner Meinung beide sind die verschiedene Sachen. Eine gute Kundendienst  und eine tolle Kundendienst sind unabhängig. In einem guten Kundendienst können wir den Kunde alles versoprochen aber wenn wir die Versprechung eingehalten werden, wird diese Versprechnung eine tolle Kundendienst gennant. Wenn die Kunde seine Artikel rechtzeitig bekommen werden, wird man diese Sache als tolle Service nennen. Heutzutage gibt es viele Kundendienst von verschiedenen Website, wie Amazon, Flipkart.
Es gibt ja auch eine andere Wege, wo man der Unterschied zwischen eine gute und tolle Service nennen kann. Bei einem guten Kundenservice geht es oft , die Erwartungen der Kunden an Ihr Unternehmen und seine Lösungen zu erfüllen oder leicht zu machen.  Im Gegensatz dazu erfordert ein außergewöhnlicher Kundenservice, dass Sie die Erwartungen der Kunden übertreffen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Ich bin eine erfahrene Person, wie ich in Kundendienst von Amazon gearbeitet habe und das is eine positive Step.

2. Ich habe gute Kommunikation Fähigkeit und ich habe die Fähigkeit, um eine Lösung zu finden.

3. Ich bin ein guter Zuhörer und das ist sehr wichtig, im Kundenservice zu sein.

4. Ich kann die Problem sofort erinnern, sodass ich die Lösung für den Kunde finden kann.

5. Ich bin eine geduldige Person, damit man die Anliegen von dem Kunden hören kann.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Letzte Monat habe ich nach Punjab gegangen. Punjab is sehr schöne Platz, um zu besuchen. Ich habe dort gegangen, um Harmandar Sahib zu besuchen. Ich habe mit meiner Familie besucht. Zuerst wir haben mit Auto nach Gurudwara gefahren. Dann haben wir unsere Kultur gefolgt. Dannach haben wir nach Jaliya wala Bagh besucht. Dort haben wir viele Sache gesehen. Es gibt viele Flecken von Kugeln. Dort haben wir über die Historie von Punjab gelesen. Nach Besuchen zum Jaliyawala bagh haben wir nach unsere Großmutter Haus besucht. Wir haben mit unsere Verwandten getroffen und meine Großmutter war sehr froh, uns zu sehen. Dann haben wir unsere Essen gegessen. In Nachmittag haben wir zum Markt gegangen. Dort haben wir viele Sache gekauft und ich habe auch eine schöne Kleidung gekauft, man kann es als Salwar suit nennen. Meine Mutter hat viele Kleidung und die Essen für unsere Hause gekauft. Dannach haben wir zum Taran Taran gurudwara Sahib mit unserem Verwandten besucht. Wir haben auch viel Spaß dort gemacht. In der Nacht haben nach meiner Großmutter Haus zurückgekommen.Am nächsten Tag haben wir nach unsere Hause zurückgekommen.

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