Subject: Russian Language Test - Almira Omarova
From: Almira Omarova <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 2 Sep 2019 05:14:08 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Almira Omarova
Whats your first language | Russian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | At the initial step, I will apologize for the inconveniences that made the customer wait for his/her order. Secondly, I shall be honest with a customer and explain in an adequate way that the mistake has been done from my side. Thirdly, I will try to resolve the situation by immediately correcting the shipping address and redirect a delivery person to the correct address. I would apologize once again and tell the customer to enjoy his/her pizza.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Almira Omarova. I am coming from a beautiful country, Kazakhstan. But, currently, I am staying in New Delhi. In 2015, I came to India to pursue a PhD course. I have done my graduation from Kazakhstan itself. Having studied a lot about Indian civilization and culture, in 2014, I have decided to come to India to pursue my postgraduation. I feel I am blessed to live in India and to experience the valuable moments and situations India puts me in. In Kazakhstan, I used to work as a lecturer at Pavlodar State University. I have been a member of various NGO's and volunteer programs in Kazakhstan as well as in India, New Delhi. Since I love dogs, on weekends I love spending time at my friend's place who has a sweet tiny dog. I am also passionate about reading.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Я думаю что, как таковой отличительной разницы между хорошей и лучшей клиентской службой нет. Все клиентские службы работают на благо самих же клиентов и на благо репутации компании. Конечно, неоспоримо, что компании должны стремиться к большим рейтингам и к безупречной репутации. Я думаю, что для того чтобы достигнуть больших высот в клиентской службе необходимо учитывать ряд факторов которые непосредственно связаны с благополучием граждан, то есть клиентов. К таким фактором я бы отнесла честность и прозрачность в работе с клиентами, какие поощрительные программы, если это сфера еды то гигиена очень важна.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Я очень трудолюбивый человек. Ценю честность и порядочность в людях, коим являюсь сама. Я пунктуальная. Люблю узнавать новые вещи каждый день, поэтому чтение одно из моих любимых занятий. Учусь и приобретаю знания мгновенно.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

В этом году я ездила в город Колката, который находится в Бенгальском заливе. Ездила я туда на конференцию. Город мне показался очень старым и плотным в отношении людей. Если сравнивать с Дели, то Колката мне показалась более населенным. Однако, стоит отметить что люди оказались там добрые и отзывчивые. Мне также посчастливилось посмотреть некоторые достопримечательности по дороге в железнодорожную станцию Хоура. Железнодорожная станция Хоура очень большая. Она состоит из множества путей. Так как Бенгальцы в основном едят рыбу, в Колкате я попробовала рыбу. Мне очень понравилось. После Колкаты я поехала в город Бубанешвар, который находится в штате Орисса. Затем я посмотрела сам Бенгальский залив. Океан был очень неспокоен и населял на меня также какую то тревогу и уныние. На берегу залива летали божьи коровки, которые почему то кусались. Бубанешвар очень спокойный и тихий городок. Очень уютный. Вечерами улицы были уже пустые. Люди, как и в Колкате очень добрые и дружелюбные. Мы ездили в древний храм, в котором по словам местных людей находились старинные часы, в виде компаса. Сам храм был очень красивый и величавый. К сожалению, в связи с тем, что мне надо было уезжать мне не удалось посмотреть другие места. Я незнаю поеду ли я еще в Бенгал, но в общем и целом Бенгальцы навсегда в моем сердце.

| |