Subject: Russian Language Test - Tatiana Pestereva
From: Tatiana Pestereva <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 27 Aug 2019 10:11:50 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Tatiana Pestereva
Whats your first language | Russian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I will ask customers correct adress, that tell sorry. And inform pizza deliveryman about change of adress. I will inform customer when his order will arrive.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

All my education and jobs was in Russia.
My carrier started in 2004 like wholesale manager.
From 2009 i worked in russian comapanies as a purchasing manager in industry: the building materials and auto accessories.
In 2010-2012  i had job in lagest russian concern of non-ferrous metal products.
In 2012 i got second profession of psychologist.
In 2013 i started work as Recruitment Officer.
From 2014 i combined jobs with psychologies practics.
Education:
In 2003-2008 - Management of Economics (M.A. degree).
In 2009-2012 - Psychologist (M.A. degree).
In 2013-2017 i studied Geshtalt-Psychotherapy (Certificafe).
In September 2018 i came to India for travel and combined with freelance work.
In August 2019 i got a student visa for study Hindi in Delhi.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

По моему мнению в хорошем сервисе есть во время проведенное обслуживание, ответы на все запросы клиентов во время.
Важный момент - клиентоориентированность.
Клиенты могут оценить сервис на "отлично", когда есть четкое исполнение их заказа. Поставка заказа в указанные сроки. Когда для постоянных клиентов могут быть предоставленны скидки или выгодные предложения.
Это позитивное отношение клиентов к компании, так же дает вежливое общение персонала. Сотрудники должны заряжать своим позитивным настроением и понимать потребности клиентов.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Из опыта прошлой работы я умею слышать и выявлять потребности клиента. Умею работать в режиме многозадачности и быстро исполнять поставленные задачи. Я могу быть полезна с русскоговорящими клиентами, не только потому, что могу свободно объясняться с ними, но и в том, что могу хорошо понимать их потребности, менталитет. Я ответственный человек и постоянно проживаю в Дели. Я могу решать конфликтные ситуации, благодаря своему психологическому образованию.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Первый раз я увидела Гималаи в 2016 году, в путешествии по штату Химачал-Прадеш с друзьями. Мы провели больше месяца в горах, путешествуя по различным мелких городам штата.
У меня была мечта посетить долину Спити, примерно в 2011 году я читала статью об этом месте, и с тех пор эта мысль вела меня в Гималаи. Но только в 2018 году, в ноябре я ехала туда.
Я направлялась в город Каза, столицу долины. Но поразила своей красотой меня, не только сама столица. Вся долина прекрана.
В это время года, в северной части долины, на вершине гор лежит снег, южная часть похожа на марсианский пейзаж. Горы в основном коричнево-красных оттенков. Но рассматривая весь ладшафт, вы видите зелено-желтные, сине-черные, белые оттенки, как волны, цвета меняются в горной структуре.
В некоторых местах есть поразительное явление, огромные цилиндрической формы, как буддистские ступы, такие горные образования на ровной поверхности, внутри долины.
Растительности там мало, только трава и редкие кустарники, но вся растительность имеет тоже контрастные цвета, зеленая, красная. Удивило, когда увидила там нашу русскую облепиху. Эти ягоды в большом количестве растут у нас на Урале и в Сибире. Так же в общей колорит добавляют краски: оранжевые ягоды и зелено-синяя листва.
В долине очень много монастырей и буддистских храмов. Не далеко от Казы есть монастырь, под названием Ки. Это мужской монастырь, он находится на возвышении в начале горы. Он начал строиться около 1000 лет назад. В верхней части находятся старинные храмы и ступы, самые старые из всех строений.
Самая древняя ступа, которой около 1000 лет, покрыта золотыми листами, бирюзой и кораллами. В центре два, большого размера, камня коралла и бирюзы.
Проживает в долине тибетский народ. В каждой семье, хотя бы одного ребенка отдают в монастырь, и он посвящает себя духовной жизни. Обычно первый ребенок остается жить в доме и является его наследником. Второй уходит в монастырь. Если в семье появляется третий ребенок, он так же помогает в доме.
В Спити зимнее время бывает тяжелым, так как нет деревьев, и долина находится в дали от основной цивилизации, нехватает ресурсов для обогрева домов. Чаще всего семья живет практически без отопления, кутаясь в одеяла. Температура зимой может достигать -25 градусов. Огонь используется только при приготовлении еды.
Волонтеры из разных стран переодически приезжают в эту долину для помощи. Установки отопления, или покупают и дарят в долину солнечные батареи.
Так как долина находится на высоте более, чем 3500 над уровнем моря. Выращивать овощи тоже проблемотично. Волонтеры помогают строить теплицы для выращивания растений.
Государство выделяет деньги для покупки дров в монастыри на зиму, поэтому в монастырях иногда жизнь на много комфортнее, чем в обычных домах в городах.
Это место поразило меня свой красотой и тяжелыми условиями для жизни. От красоты этих разноцветных гор, я начинаю понимать, что рисовал Рерих в своих знаменитых картинах. Его талант был вдохновлен этими пейзажами. Его краски передали реальную красоту, это не было художественным восприятием, как многие считали. В этом месте есть отдельная магия. И кажется, что даже если весь мир погрузится в хаос, эта долина так и будет жить своей спокойной и счастливой жизнью.

| |