Subject: Japanese Language Test - Taichi Arima
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Date: Wed, 17 Jul 2019 02:21:36 +0000

| | Foreign Language Screening Test

Name | Taichi Arima
Whats your first language | Japanese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First, I will apologize to the customer, and tell him they I will let another delivery staff go to the correct address as quickly as he can. Second, actually I will tell He delivery staff to apologize again, not to collect the payment or give the discount. After the customer receive his pizza, I will call to apologize again.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I was born in Japan, and grew up in a supportive environment which has helped me pursue my goals. I am a student at Mie University, and my major is Japanese modern literature. My study focus is the author Haruki Murakami, which is difficult but certainly challenging at the same time.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | 良い（good）お客様対応と素晴らしいお客様対応の違いとは、どれほどお客様に踏み込めるかというところに違いがあると考えられる。お客様の要望や疑問に対して答え、滞りなく手続き、案内を完了する。確かに、基本にして、最低限のことである。しかし、ここで留まっていれば（good）泊まりである。思うに、素晴らしい（great）対応とは、お客様が提供する事柄はもちろんのこと、ご存知でない商品や制度までをも提供し、満足させる。お客様が見えていないところまで踏み込んでサポートできるかというものであると考える。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

①正しい言葉遣い
②聞き取りやすい声
③正しい商品理解、その為の努力
④素早い対応
⑤お客様に寄り添う心

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | 2017年の9月、私はベトナム旅行を経験しました。それまで何度か海外を経験したことがあったが、自身で飛行機を予約してというのは初めてのことだった。大まかな日程は決めていたが、具体的に何をするのか、どこに泊まるのかは、その時で相談し、あえて全て決めておくことはしなかった。今夜どこに居るのかすらわからない先の見えなさが私を高揚させた。帰国する前、最後の3日間はホーチミンで過ごした。ベトナムには各地に巨大な市場があり、特産品や、偽のブランド物等が所狭しと並んでいる。売り子達は皆、巧みな日本語と話術で私たちに物を売ろうと話かけてくるのである。1万ドンでも高く売りたい彼らは日本人をカモとしか見ていない。最後の夜、一人の売り子と雑談することができた。話の流れで、飛行� �のチケットの代金になり、電卓で数字を見せた。ベトナムの平均年収は2.5万円程であり、チケットの値段に、”タカスギルネ...”と言って見せた寂し気な表情が印象深かった。初のベトナムは、高揚と人との熱気、そして一抹の寂寥の想いを感じる旅であった。

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